行業(yè)首個(gè)!卡泰馳認(rèn)證二手車榮獲CQC行業(yè)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證

近日，卡泰馳認(rèn)證二手車榮獲中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的首個(gè)二手車領(lǐng)域商品售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)證書。作為“國(guó)字號(hào)”質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（以下簡(jiǎn)稱CQC）致力于通過(guò)認(rèn)證、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)制定等高技術(shù)及專業(yè)服務(wù)積極響應(yīng)政府倡導(dǎo)和政策指引，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系與和諧社會(huì)建設(shè)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。此次卡泰馳認(rèn)證二手車獲得五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，是對(duì)品牌服務(wù)能力的極大肯定；對(duì)卡泰馳認(rèn)證二手車探索用戶全生命周期服務(wù)體系，為用戶提供更加完善的二手車消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)助力國(guó)內(nèi)二手車服務(wù)體系的發(fā)展提供有力支撐。

權(quán)威認(rèn)證，二手車行業(yè)首個(gè)五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于日趨成熟的國(guó)內(nèi)二手車行業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系以及高端的服務(wù)水平正在成為二手車品牌脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而如何衡量服務(wù)水平，此前二手車行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本次卡泰馳認(rèn)證二手車獲得CQC頒發(fā)的五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證報(bào)告，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)服務(wù)體系權(quán)威認(rèn)證的先河。

據(jù)了解，CQC商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要從企業(yè)的售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)三大維度、15項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行全面考察。卡泰馳認(rèn)證二手車憑借出色的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及完善的服務(wù)流程，獲得了11項(xiàng)指標(biāo)的滿分評(píng)價(jià)，其中商品服務(wù)類6項(xiàng)指標(biāo)更是全部滿分，將卡泰馳認(rèn)證二手車“車況透明 星級(jí)服務(wù)”的品牌理念落到實(shí)際業(yè)務(wù)流程中。

卡泰馳獲行業(yè)首個(gè)五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

心懷用戶，“三包”服務(wù)讓消費(fèi)者更安心

行業(yè)首個(gè)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的背后，體現(xiàn)了卡泰馳認(rèn)證二手車在“三包“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系上的創(chuàng)新和引領(lǐng)，提出“放心買、省心用、安心享”的服務(wù)口號(hào)。放心買，是“結(jié)構(gòu)性損傷”“火燒”“泡水”90天全額回購(gòu)，真正杜絕問(wèn)題車；省心用，用戶購(gòu)車30天內(nèi)享受整車保修，不必?fù)?dān)心買車時(shí)錯(cuò)過(guò)細(xì)節(jié)問(wèn)題；安心享，用戶購(gòu)車后享受1年2萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、驅(qū)動(dòng)三大系統(tǒng)質(zhì)保，不必?fù)?dān)心核心部件出現(xiàn)問(wèn)題。三重保障共同組成的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供了媲美新車的高端二手車服務(wù)體驗(yàn)。

探索創(chuàng)新，致力為用戶定制美好車生活

從透明化的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，卡泰馳認(rèn)證二手車作為國(guó)內(nèi)中高端二手車直營(yíng)連鎖第一品牌，一直以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控二手車銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。除了引領(lǐng)行業(yè)的“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，卡泰馳認(rèn)證二手車標(biāo)準(zhǔn)體系還包括9大類412項(xiàng)檢測(cè)體系，8大類607項(xiàng)整備工藝及準(zhǔn)新車交付標(biāo)準(zhǔn)，還有214項(xiàng)質(zhì)量交付標(biāo)準(zhǔn)體系。在產(chǎn)品和服務(wù)兩大維度高標(biāo)準(zhǔn)的要求下，卡泰馳認(rèn)證二手車在取得市場(chǎng)高認(rèn)可度的同時(shí)，也收獲了一大批用戶信賴，不斷踐行為用戶定制美好車生活的品牌主張。

面向未來(lái)，卡泰馳認(rèn)證二手車將以行業(yè)領(lǐng)跑者的身份，持續(xù)探索高端二手車行業(yè)發(fā)展的新模式、新機(jī)遇，真正讓用戶購(gòu)車安心、用車省心、選車放心，以全球領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)為中國(guó)二手車行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?尹為鑒