“租賃公司服務態度好不好？”“租賃過程中有出現矛盾糾紛嗎？”……近日，在鐵路青島北站附近某家小微型客車租賃公司門前，青島市運輸事業發展中心的工作人員與前來交車的承租人熱切交談，仔細詢問租賃公司服務態度、車況、租賃體驗等問題。這是青島市運輸事業發展中心走進企業摸底調研的一個現場片段。
近期，青島市運輸事業發展中心以推動投訴減量、辦理提效、化解前置為目標，踐行新時代“楓橋經驗”，堅持“早聽一步、早想一步、早干一步”，對小微型客車租賃企業開展地毯式走訪，面對面為民辦實事解難題，有力推動了矛盾糾紛源頭化解，進一步優化營商環境，助推行業高質量發展。
“由于租賃企業大多還涉及維修、出租車等業務，青島市運輸事業發展中心特意安排了經多部門歷練的‘老交通’帶隊，聚焦解決企業的“難點、痛點、堵點”問題，以求最大限度為企業答疑解惑，推動小微型客車租賃行業提質增效。
三單一示，防風險于未然
堅持“非必要不打擾”提高走訪質效，為企業減負。走訪前，青島市運輸事業發展中心深入梳理2023年以來小微型客車租賃投訴高頻問題，全面整理企業走訪重點事項、科學安排人員配置，建立《高頻問題清單》《工作任務清單》《人員隊伍清單》，務求走訪前有計劃、有目標、有要求，實現“一走多效”。
在走訪過程中，工作人員積極換位思考，立足小微型客車租賃企業發展實際，結合工作經驗為企業進行經營風險提示?！斑@次走訪把其他企業的經驗帶給了我們，確實能幫我們規避很多風險?！崩顪鎱^某租賃企業負責人對工作人員表示感謝。
一線辦理，解矛盾于訴前
青島市運輸事業發展中心走訪的目的就是想要提前介入，盡快解決承租人的問題，將矛盾化解在萌芽狀態，讓承租人舒心消費。目前，青島市運輸事業發展中心共出動工作人員近50人次，走訪企業13家，有效化解押金退還不及時、服務態度不佳、收費異議等矛盾爭議3起，熱線投訴率進一步降低，消費者滿意度進一步提升。
下一步，青島市運輸事業發展中心將常態化“入戶敲門”，建立小微型客車租賃企業走訪日志，及時化解群眾矛盾糾紛，聚焦解決企業的“難點、痛點、堵點”問題，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，推動形成統一開放、競爭有序的小微型客車租賃市場，促進小微型客車租賃行業提質增效，打造小微型客車租賃“青島品牌”。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 邵男 劉麗
責任編輯：李雯
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