“租賃公司服務(wù)態(tài)度好不好？”“租賃過程中有出現(xiàn)矛盾糾紛嗎？”……近日，在鐵路青島北站附近某家小微型客車租賃公司門前，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心的工作人員與前來交車的承租人熱切交談，仔細詢問租賃公司服務(wù)態(tài)度、車況、租賃體驗等問題。這是青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心走進企業(yè)摸底調(diào)研的一個現(xiàn)場片段。
近期，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心以推動投訴減量、辦理提效、化解前置為目標(biāo)，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持“早聽一步、早想一步、早干一步”，對小微型客車租賃企業(yè)開展地毯式走訪，面對面為民辦實事解難題，有力推動了矛盾糾紛源頭化解，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“由于租賃企業(yè)大多還涉及維修、出租車等業(yè)務(wù)，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心特意安排了經(jīng)多部門歷練的‘老交通’帶隊，聚焦解決企業(yè)的“難點、痛點、堵點”問題，以求最大限度為企業(yè)答疑解惑，推動小微型客車租賃行業(yè)提質(zhì)增效。
三單一示，防風(fēng)險于未然
堅持“非必要不打擾”提高走訪質(zhì)效，為企業(yè)減負。走訪前，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心深入梳理2023年以來小微型客車租賃投訴高頻問題，全面整理企業(yè)走訪重點事項、科學(xué)安排人員配置，建立《高頻問題清單》《工作任務(wù)清單》《人員隊伍清單》，務(wù)求走訪前有計劃、有目標(biāo)、有要求，實現(xiàn)“一走多效”。
在走訪過程中，工作人員積極換位思考，立足小微型客車租賃企業(yè)發(fā)展實際，結(jié)合工作經(jīng)驗為企業(yè)進行經(jīng)營風(fēng)險提示。“這次走訪把其他企業(yè)的經(jīng)驗帶給了我們，確實能幫我們規(guī)避很多風(fēng)險?！崩顪鎱^(qū)某租賃企業(yè)負責(zé)人對工作人員表示感謝。
一線辦理，解矛盾于訴前
青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心走訪的目的就是想要提前介入，盡快解決承租人的問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，讓承租人舒心消費。目前，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心共出動工作人員近50人次，走訪企業(yè)13家，有效化解押金退還不及時、服務(wù)態(tài)度不佳、收費異議等矛盾爭議3起，熱線投訴率進一步降低，消費者滿意度進一步提升。
下一步，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心將常態(tài)化“入戶敲門”，建立小微型客車租賃企業(yè)走訪日志，及時化解群眾矛盾糾紛，聚焦解決企業(yè)的“難點、痛點、堵點”問題，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，推動形成統(tǒng)一開放、競爭有序的小微型客車租賃市場，促進小微型客車租賃行業(yè)提質(zhì)增效，打造小微型客車租賃“青島品牌”。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 邵男 劉麗
責(zé)任編輯：李雯
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