（青島財經日報/青島財經網記者 董承芳）
3月25日，安利廣州體驗館盛大開幕，這家坐落在廣州珠江新城、占地5000余平米的旗艦級體驗實體，為安利營銷人員及消費者提供一站式的產品、品牌、服務、社群活動體驗。
自2014年安利推出體驗戰略以來，安利啟動將其遍布全國的267家自營店鋪升級改造為線下體驗設施。目前已建成50余家體驗館、體驗店、服務中心。廣州體驗館是繼上海、深圳、成都、北京之后，安利開設的第5家旗艦級體驗館。這標志著安利體驗實體已經覆蓋全國核心城市、大部分省會城市，以及區域/省域經濟中心城市，具有里程碑意義。
這些線下體驗實體，與安利線上銷售渠道及營銷人員的人際銷售體系相整合，為營銷人員及消費者提供集品質生活、社會交往、個人成長、輕松創業于一體的，場景化、定制化、多元化的體驗生態系統。
安利式卓越體驗，不只是新零售
安利大中華區總裁顏志榮表示，現在大家都在談新零售，很多電商企業也開始布局線下實體店，目的是實現線上線下全渠道融合，其實就是要回歸零售的本質，就是給消費者提供更好的服務。
但面對滾滾而來的消費升級和體驗經濟大潮，只有線上線下融合是遠遠不夠的。消費者需要的不僅僅是產品，而是融合產品和服務的個性化解決方案，甚至是生活方式、情感互動、價值觀共鳴、個人成長，這些都是新零售不可能提供的。
近年來，安利眾多實體體驗設施相繼建成和成功運營，與安利移動社交電商平臺、高效的物流配送體系、營銷人員社群經濟以及安利整個體驗生態系統相配合，為消費者提供安利式卓越體驗，可以說已經突出重圍，探索出一個成功的模式。
安利卓越體驗支持體系，打通O2O，覆蓋全接觸點
為更好地實施體驗戰略，安利特設了首席體驗官一職。據安利大中華首席體驗官陳朝龍介紹，為向消費者提供安利式卓越體驗，安利排查并優化每一個與消費者的接觸點，打造了一個融合線上線下的卓越體驗支持體系。
第一，將原有店鋪全面升級為實體體驗設施。截止目前，安利已經升級改造了50余家店鋪，在2017年，還將繼續優化改造30家店鋪，改造后，安利將建立起覆蓋全國的龐大線下體驗網絡，包括各級各類體驗館、體驗店、服務中心、辦事處等等，為安利營銷人員提供社群活動場地，為消費者場景化的體驗。安利體驗館就是一個時尚品質生活樣板間，消費者在這里可以全面深入地了解安利產品信息、親身體驗產品、掌握使用技巧；可以進行各種健康、美容測試，學習相關知識、技能；可以參加各種豐富多彩的社群活動，結識新朋友，提升生活品質。
第二，打造線上數字化平臺。安利目前已經建成了覆蓋PC端、移動端、社交端的數字化矩陣，包括電商網站、電商APP、微店、微信服務號等網購系統，以及微信公眾號、微博等溝通渠道。目前已邀請超過３０萬名經銷商設立線上工作室，隨時隨地利用社交網絡展業。未來，安利還將不斷升級數字化矩陣，如對顧客的行為進行記憶與分析，智能化推薦產品，精準化滿足和引導消費需求，從而為消費者提供更為流暢、便捷的線上體驗。
第三，完善物流配送及售后服務。為進一步做好線上線下的整合，自2017年4月起，安利將進一步完善物流體系及家居送貨服務，計劃到2017年底，一、二線城市24小時即可到達，偏遠地區也將縮短到3天以內。售后服務方面，安利目前已經引入智能客服機器人，為顧客提供更精準、快捷的客服查詢。
打造場景化、個性化、全方位的體驗生態系統
在安利卓越體驗支持體系下，安利能夠為消費者帶來什么樣全新的感受呢？安利大中華首席市場官余放以“安利美媽會”社群體驗平臺為例，介紹了“安利式體驗”這一全新的“安利產品”。
“安利美媽會”由安利營銷人員主辦，公司提供全面支持，主要針對年輕媽媽群體，為她們育兒、健美、持家，提供全面的產品解決方案、個性化優質服務，以及學習、社交、成長、創業平臺。
首先，安利營銷人員通過運營“美媽會”，會結識、熟識很多年輕媽媽消費者。基于自身專業知識、服務技能和對年輕媽媽們的深入了解，安利營銷人員可以為消費者提供定制化的產品，例如專門針對媽媽們產后恢復體形的體重管理產品、運動課程；例如適合她們的美容產品的體驗和配套的服務，能夠滿足媽媽們健康、美麗方面的需求。
其次，滿足媽媽們的育兒需求，“美媽會”會邀請專家，開發專門育兒的課程；會開展豐富多樣的親子活動，讓孩子和媽媽共同參與；當然也會基于安利全線優質產品，推薦適合不同階段兒童的產品解決方案。
第三，滿足媽媽們的社交需求。安利營銷人員依托“美媽會”，幫助新手媽媽們建立一個打通線上線下的交流社群，讓她們能夠緩解育兒過程中的焦慮，交流育兒技能、心得，豐富個人的生活。
第四，個人成長和發展的需求，孩子出生后，很多女性會放棄事業，回歸家庭。年輕媽媽們只要自己經營一個美媽社群，就等于開創了自己的安利事業，可以實現居家創業，在兼顧家人的同時，更好地實現個人的價值。
僅僅是圍繞美媽會這一個主題，安利公司到目前為止已經研發了17款社群活動套裝，涵蓋了育兒、親子、烹調、美容等多方面的主題。
余放表示，在這個體驗經濟的時代，直銷本身在體驗方面的優勢，能夠借助新的技術、新的商業理念，煥發新的生機，讓消費者更喜歡、更信賴，同時支持安利創業者輕松、高效展業。
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