不太引人關注的愛情服務行業市場空間驚人。沙利文發布的《中國愛情服務行業獨立市場研究》報告顯示，2016至2021年，我國愛情服務行業年均復合增長率約7.5%，市場規模從1.2萬億增至1.8萬億。在這個玩家分散的市場上，起步較早、累計注冊用戶數超4億的百合佳緣（2022年改名為“復愛合緣”）多年來均是行業老大。但近幾年，在直播交友軟件和免費社交平臺的沖擊下，百合佳緣的步伐日益沉重。復星掌門人郭廣昌2018年斥資40億入主百合佳緣后，并未扭轉其連年虧損局面。與此同時，因為“蘇享茂事件”，百合佳緣品牌聲譽遭受重創。在商業資本驅動下，百合佳緣日益遠離初心，各種負面操作層出不窮：虛構相親對象、誘導消費，簽署霸王合同，用戶退費無門；僅今年內，治理混亂、客戶體驗糟糕的百合佳緣，就被監管處罰過3次。
種種亂象之下，百合佳緣的未來很難讓人看好。而郭廣昌的大手筆投資，似乎離回本越來越遠。
40億投資還沒回本
百合佳緣的前身是百合網和世紀佳緣。
世紀佳緣由復旦博士龔海燕2003年創立于上海，最初主要為北上廣的高校單身大齡青年提供戀愛交友服務。2011年，世紀佳緣赴美上市，成為國內首家上市的在線婚戀交友平臺。百合網2005年成立于北京，號稱是國內第一家實名制婚戀交友平臺。2015年11月，百合網在新三板掛牌。2015年12月，百合網斥資2.5億美元（約合15.4億元人民幣）收購世紀佳緣，后者隨后從納斯達克退市。
2017年9月，合并后的百合網和世紀佳緣更名為百合佳緣。2018年5月，復星創始人郭廣昌旗下公司宣布以39.98億元的總對價收購百合網近70%股份，進而成為百合佳緣的控股股東。
按此次收購價格計算，百合網整體估值約 58億元。對于百合網估值高低問題，有著不同爭議。但一個可以確認的事實是，無論復星收購前還是收購后，百合佳緣的業績都不給力。
2008年-2010年，世紀佳緣的凈利潤分別為-1390萬元、570萬元、1670萬元；2011年-2014年，世紀佳緣凈利潤分別為3720萬元、5890萬元、6370萬元、2010萬元。
和世紀佳緣相比，百合網的業績更加拉垮。2013年-2016年，百合網凈虧損分別為3306萬元、3704萬元、5424萬元、1.14億元。
兩家平臺合并后，2018年，百合佳緣的實現營收13.29億元，凈利潤為-8248萬元。2019年上半年，百合佳緣凈虧損為6470萬元，虧損進一步擴大。2019年10月，百合佳緣從新三板摘牌，此后未披露業績數據。
業績乏力的同時，百合佳緣還卷入“殺豬盤”丑聞。
2017年9月7日凌晨，手機應用WePhone的創始人蘇享茂跳樓身亡，并留下遺書稱，自殺與前妻翟欣欣勒索有關。蘇享茂遺書顯示，2017年3月30日，二人通過世紀佳緣網介紹認識，6月7日領證，7月16日離婚，18日辦理離婚手續。蘇享茂在遺書中提到，翟欣欣索要一千萬作為離婚賠償，導致其資金鏈斷裂。
蘇享茂自殺事件讓世紀佳緣和百合網深陷輿論質疑。2017年9月13日，新三板的百合網開盤股價暴跌近50%。
退市后的百合網也曾在復星系主導下，嘗試重組提升運營效率。2020年5月，百合佳緣宣布更名為“復愛合緣集團”。從“百合佳緣”到“復愛合緣”，突出了復星集團的“復”字，意味著復愛合緣正式被納為復星的“嫡系”名單。
根據微信公眾號“復愛合緣”披露信息，復愛合緣集團業務分為婚戀、社區和婚嫁三個板塊。截至2022年4月底，復愛合緣集團累計注冊用戶超過4億，月均活躍用戶1110萬，全國線下門店數量超過200家。
海豚財經注意到，雖然復愛合緣業務覆蓋愛情關系全產業鏈，但只有婚戀板塊具備領先優勢且現金流良好，社區板塊和婚嫁板塊影響力較弱，并未在市場形成品牌效應。
顯然，在線婚戀平臺已落伍的大背景下，復星系為提升（穩定）百合佳緣的估值，只能向下、向深處延長產業鏈，從撮合婚戀，到婚嫁服務延伸，但這部分業務是否能彌補原有業務不斷衰退造成的下滑，恐怕復星自己都沒譜。畢竟，相比線上婚戀交友，婚戀服務業務具備更強烈的線下屬性，更為分散，很難產生網絡效應。
實際上，2018年之后，在線婚戀平臺的時代就已經過去了。從珍愛網，有緣網到百合佳緣，幾乎同時步入衰退期。而同期探探、SOUL等新一代社交平臺順勢崛起，年輕人在社交平臺選擇上的偏好遷徙，決定了百合佳緣們很難成為永恒的主角。郭廣昌在2018年的“抄底”決策顯然屬于押注錯誤。
2022年7月18日，有人在微博爆料，世紀佳緣CEO、COO、CFO和幾個VP等多個高管突然集體“消失”。7月19日，復星集團回應稱，百合佳緣個別管理層，因個人涉嫌職務侵占，被公安機關采取刑事拘留措施。
雖然高管涉嫌貪腐被處理不影響公司正常運營，但互聯網大型公司核心高管“團滅”還是相當罕見。這從側面說明，復星系收購百合佳緣數年之后，并未從根本上解決被收購方管理混亂的局面。管理不善，業績不振，弱勢的基本面決定了復愛合緣短期內很難再度沖擊資本市場。從這點看，郭廣昌的這筆投資，大概率是失敗了。
找對象最高花500萬
百合佳緣最賺錢的業務是線下紅娘一對一服務。澎湃新聞2017年9月份曾報道，一名世紀佳緣的紅娘告訴記者，平臺根據用戶的擇偶要求和綜合條件收費，用戶希望找到的對象和自身實際情況差距越大，收費就會越高。紅娘服務的價格通常在數萬元至十幾萬元，但上不封頂。該紅娘聲稱，世紀佳緣紅娘一對一服務最高的一筆收費是500萬元。
2023年4月8日，中國裁判文書網披露的《賈某婷與北京花千樹信息科技有限公司服務合同糾紛二審民事判決書》顯示，2019年4月7日、2020年3月26日，賈某婷分別與北京花千樹信息科技有限公司（絕對100婚戀網主體，2013年被世紀佳緣收購，簡稱“世紀佳緣”）簽訂《百合佳緣一對一服務合同》約定，服務時長12個月，約見人數12人，服務金額68800元。兩份合同共計137600元。
在兩份合同期內，世紀佳緣共為賈某婷約見8人，其中包括與賈某婷登記結婚的夏某某。賈某婷起訴稱，世紀佳緣提供的婚介服務收費過高，這一訴求沒有得到法院支持，但法院認定世紀佳緣并未向賈某婷提供第二份合同約定的服務，判決世紀佳緣向賈某婷退還服務費68800元。
賈某好歹還找到了對象，花錢還是有回報的。有些繳納幾十萬元購買紅娘服務的用戶，結婚對象沒找到，錢也要不回來。司法判決案例顯示，在退款問題上，百合佳緣都是“收錢容易退錢難”。
2023年11月24日，中國裁判文書網發布的《百合佳緣網絡集團股份有限公司、任某芳等服務合同糾紛民事二審民事判決書》顯示，2019年7月至2021年5月，任某芳先后與百合佳緣簽訂8個服務合同，合計費用高達655000元。
根據一審法院認定事實，2021年5月12日，任某芳與百合佳緣簽訂《補充協議》，百合佳緣承諾，在2022年5月1日前，如果任某芳沒有領證結婚，平臺將一次性退還全部服務費655000元。但是，“白紙黑字”合同對百合佳緣沒有任何約束力。即使一審敗訴后，百合佳緣仍不認賬，繼續上訴，直到二審判決后，百合佳緣才不得不退款。
根據時代周報2021年3月份的報道，曾在世紀佳緣擔任“紅娘”的張厲（化名）爆料稱：世紀佳緣上面大部分推薦的人都是“婚托”，最“真實”的人只有紅娘，其他的都是由機器人發私信、由職業“婚托”負責線下約會。紅娘有百分之十的提成，比如18000元的會員費，可以抽取1800元，一個月“忽悠”幾個人，月薪就可以過萬元。
海豚財經在中國裁判文書網搜索“百合網+婚托”，共查到4篇相關裁判文書；搜索“世紀佳緣+婚托”，查到17篇相關裁判文書，搜索“百合佳緣+婚托”共有9篇相關裁判文書。這些裁判文書內容顯示，不少百合佳緣會員無法拿出足夠證據證明平臺有“婚托”，但這么多奔著婚戀去的年輕人不惜和平臺對簿公堂，至少說明其服務質量有點糟糕。
嗨玩APP涉嫌“套路”用戶充值
海豚財經注意到，復愛合緣的社交平臺“嗨玩”涉嫌利用女主播套路男性用戶充值打賞。
嗨玩APP雖被復愛合緣定位為婚戀線上服務平臺，但實際上，這款APP干的是直播打賞生意。海豚財經注意到，時至今日嗨玩APP的介紹依然是：“紅娘幫你牽線，讓相親不尷尬！”、“百萬嘉賓實名認證，等你來非誠勿擾！”。
2023年8月2日，中國裁判文書網發布的一則判決書顯示：2022年春節前夕，原告邱某因家人催婚壓力，下載了世紀佳緣APP，并在“相親”直播頁面下載了嗨玩APP。隨后，原告對“嗨玩”直播間內的某女孩較為感興趣。但根據直播間規則，原告必須不斷充值刷禮物，刷到排名前列才有機會拿到女孩的微信聯系方式。據統計，原告為拿到某女孩聯系方式，共充值6.18萬元。
邱某遭遇的情況并非個例。在黑貓平臺，有多位網友發帖反映，世紀佳緣紅娘（主持人）與女主播聯合套路用戶，不斷慫恿、誘導用戶給女主播刷禮物。
復愛合緣的諸多亂象也引起了監管注意。
2023年5月30日，上海百合佳緣信息科技有限公司被上海市楊浦區市場監管局罰款40萬元。違規事由為百合佳緣在2021年8月至2022年8月先后與17位消費者簽署合同解除協議，承諾退款給消費者，涉及金額17.5萬元，但百合佳緣并未遵守承諾退款。
2023年9月21日，上海花千樹信息科技有限公司（百合佳緣間接控股）被上海市楊浦區市場監管局罰款2萬元。違規事由為世紀佳緣2020年1月上線“無限暢聊包”服務產品,但在產品服務到期前，未以顯著方式提醒消費者自動扣費。
2023年8月17日，上海花千樹信息科技有限公司被上海市楊浦區市場監管局罰款2萬元。違規事由為平臺銷售人員引誘2位消費者承諾預先購買“金鉆牽線相親服務”,并承諾立刻退款給他們。但最后，平臺并未退款。世紀佳緣稱，這是銷售人員未完成業績欺騙消費者，平臺并沒有購買后退款政策。
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來源：海豚財經
責任編輯：王海山
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