為堅持好發展好新時代“楓橋經驗”，今年以來，國家稅務總局青島前灣保稅港區稅務局積極探索建立新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)，堅持以納稅人繳費人為中心，不斷優化創新服務，用心用情把納稅人繳費人的急難愁盼問題解決在基層。
智稅微廳連通“最后一公里”
“稅務大廳太遠了，我們老年人又不會開車，每次去辦稅大廳都得坐公交車，單程就要1個小時，太不方便了。”家住中德生態園弗萊社區的姜大爺，一到需要代開不動產租賃發票就犯愁，“什么時候辦稅不用跑那么遠就好了！”
姜大爺居住的中德生態園位于青島西海岸新區，園區內有數千戶企業和大量自然人納稅人，但辦稅大廳位于十數公里外的政務大廳，辦稅距離遠、辦稅成本高等現實問題一直困擾著納稅人。為切實解決中德生態園的辦稅難題，保稅港區稅務局深入推進新時代“楓橋式”稅務所建設，想群眾之所想、急群眾之所急，今年3月在中德生態園設立了“自貿智稅微廳”，打通了辦稅繳費“最后一公里”。微廳為中德生態園和自貿片區納稅人繳費人辦稅提供了新選擇，納稅人繳費人可就近辦理信息補錄、不動產權相關業務、納稅申報、發票代開、涉稅咨詢等常見業務，納稅人滿意度持續提升。
微廳運行后，姜大爺的辦稅難題得到了有效解決。“現在辦稅廳就在家門口，吃完飯遛個彎的功夫就辦理好了，稅務部門的辦稅春風真是‘潤物細無聲’。”姜大爺樂得合不攏嘴。
為民服務暖心“不打烊”
“太感謝你們了，利用休息時間幫助我完成申報，還給我講明白了個體戶稅法知識，讓我享受到應享受的稅惠政策。”近日，在辦理完納稅申報后，黃島區榛禾手作烘焙工坊的逄先生高興地說。
逄先生在黃島區經營一家手作烘焙工坊，作為個體工商戶，逄先生沒有稅法專業背景且未聘請專業財務人員，在電子稅務局開了專票卻不知道怎么申報。犯難之際，逄先生撥打了保稅港區稅務局出口加工區稅務所的咨詢熱線。稅務人員立即線上輔導逄先生進行相關流程操作，但逄先生第一次接觸難免有一些疑問，隨即來到出口加工區稅務所現場辦理。盡管已是午休時間，稅務人員仍立刻返回崗位，向逄先生講解退役士兵應享的稅收優惠政策、個體工商戶稅務申報流程等，并幫助他成功完成線上申報。
“稅費服務好不好，納稅人繳費人說了算。”為及時解決納稅人繳費人急難愁盼問題，保稅港區稅務局出口加工區稅務所設立“楓橋式”稅務窗口，針對納稅人提出的問題制作跟蹤處理臺賬，明確受理人員、時間、后續處理措施、辦結時間，確保幫助納稅人“把事辦成”，從根源上預防征納矛盾、及時解決問題。
熱線答疑解難“好評連連”
“我公司法人的個人所得稅為何不能辦理退稅？”青島曼奈哲文化傳媒有限公司職工李女士致電保稅港區稅務局出口加工區稅務所，詢問個人所得稅綜合所得年度匯算退稅業務。
“楓橋式”稅務窗口接電后，詳細了解了其具體情況。原來，該公司法人國籍為海地共和國，因個人證件問題無法注冊個人所得稅APP，導致無法提供相關證明材料，被系統多次退回，相關稅款一直未能退回個人賬戶。為幫助李女士盡快解決困難，工作人員立即同相關部門對接，明確異名退稅的相關政策后即刻向李女士反饋原因及解決辦法。“沒想到這么快就幫我解決了問題，‘楓橋式’稅務窗口效率挺高!”得到滿意的答復后，李女士高興地說。
今年以來，青島前灣保稅港區稅務局積極探索新時代“楓橋經驗”的實際運用，創新打造“楓橋式”稅務所，除了設立“楓橋式”稅務窗口，還成立“稅費爭議調解室”，靈活調配業務骨干以及法律顧問等人才力量，及時解決納稅人繳費人訴求，向經營主體提供優質涉稅涉法服務，打通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態，實現“矛盾不上交，平安不出事，服務不缺位”。
聚焦堅持好、發展好新時代“楓橋經驗”，保稅港區稅務局將始終堅持黨的群眾路線，深刻領會新時代“楓橋經驗”內涵，堅持以基層需求為導向、以基層稅務機關為依托、以智慧稅務為支撐，不斷優化納稅服務舉措，打造稅務服務更美“楓”景。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：李賽男
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