8月28日，青島市2023年城市軌道交通服務質量評價工作啟動會議在青島市交通運輸局召開,這標志著我市軌道交通線網將迎來新的一輪服務質量檢驗。城市軌道交通服務質量與乘客出行體驗切實相關，是運營企業管理水平的重要體現。自2019年7月1日《城市軌道交通服務質量評價管理辦法》實施以來，市交通運輸局按要求每年組織開展服務質量評價，并根據工作實際不斷細化優化相關要求。
啟動會現場
城市軌道交通服務質量評價包括乘客滿意度評價、服務保障能力評價和運營服務關鍵指標評價三個部分。今年的服務質量評價工作安排較往年更加細致，2023年乘客滿意度評價工作將分三次開展，跨越夏、秋、冬三個季節，評價指標更加科學，問卷數量及覆蓋面也有所增加，屆時希望市民朋友們多多參與。服務保障能力評價在啟動會后開始，邀請來自全國6個城市、有著豐富軌道交通運營實踐經驗的8名專家為我市軌道交通服務質量把脈，實地檢查車站將不少于全部車站的35%。運營服務關鍵指標評價將在次年1月份開展，屆時將對全年指標按評價辦法要求直接對標評分。總體評價結果將在2024年年初在市交通運輸局網站發布。
目前我市共有城市軌道交通運營線路8條，其中地鐵線路7條，運營里程315公里，設148座運營車站；城陽有軌電車示范線1條，運營里程8.77公里，設12座運營車站。今年以來，我市軌道交通線網客運量逐步攀升，最高日客運量達224.43萬人次，8月份以來，日均客運量達176萬人次。隨著線網規模的擴大、客運量的提升，廣大乘客對運營服務工作也提出更多要求和意見建議。相信通過此次服務質量評價工作，我市城市軌道交通服務質量將得到進一步鞏固和提升，廣大乘客將得到更加安全、可靠、便捷、舒適的出行服務。
青島財經日報/首頁新聞記者 楊志堅 通訊員 邵男 侯選一
責任編輯：王海山
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