為深入貫徹落實習近平總書記“要把家政服務業做實做好，辦成愛心工程”的重要指示精神，青島市自2022年以來，創新工作機制，通過“回爐”再造加快培養了一批素質高、技能強、服務優的家庭服務業從業人員隊伍，打造了家政服務提質擴容“青島模式”，為滿足市民群眾個性化、多樣化需求打下了堅實基礎。
“家務事”成為民生“關切事”
當前家庭規模持續縮小，在人口老齡化加劇、三孩政策實施、城鎮化進程加快等因素共同作用下，居家養老、康復護理、育嬰保育、維修保潔等“家務事”必將向市場化服務轉移，并呈現出需求多元化、個性化、高品質的特點。
“調研發現，現階段家庭服務企業招工難、從業人員待遇低、從業人員社會認可度不高、市場需求和從業人員素質不匹配成為困擾企業和雇主的主要問題。”青島市人力資源和社會保障局相關負責人表示。
為加快培養一批素質高、技能強、服務優的從業人員隊伍，青島市人社局會同市發改委、市民政局、市財政局、市衛生健康委、市醫保局等部門于2022年10月聯合出臺了《關于組織開展家庭服務業從業人員技能素質提升行動的通知》（青人社發〔2022〕16號），按照工作項目化、項目清單化、清單績效化的工作思路，自2022年起，利用三年時間組織開展家庭服務從業人員技能素質提升項目，做到培訓教材、師資力量、考試標準、證書發放四統一，構建青島市家庭服務業從業人員一體化、標準化培訓體系和考評體系，全面提升家政服務從業人員素質，推進家政服務業職業化、規范化、誠信化、品牌化、信息化、產業化發展。
“愛心工程”更是“實用工程”
此次技能素質提升項目面向全市從事養老護理、病患陪護、長護險照護、健康管理、家政服務（含收納、保潔）、育嬰、家庭餐制作等家庭服務從業人員。為更好的保障在崗從業人員的參培質效，此次技能素質提升項目面向社會公開招標專業培訓機構，采用屬地化培訓，靈活調整培訓時間，學員完成規定課時要求并通過考試，技能提升類可以獲得行業協會和培訓機構雙認證的合格證書，職業等級類可以獲得人社部頒發的職業等級證書。
青島西海岸新區國融培訓職業學校的李婷婷，兩年前來青務工，經多方考察選擇了家庭服務行業，在找工作時因為沒有職業等級證書遇到了較大的阻力，通過這次家庭服務技能素質提升培訓，免費多學了3種技能，考出了家庭餐制作和養老護理員職業等級證書，找工作時也成了家服企業愿意要的“香餑餑”。
“本來我是‘找工作’，現在成了‘挑工作’，感覺真好。工資待遇也從原先的3000多元漲到了6000多元。”李婷婷說。
此次培訓增強了像李婷婷這樣的家庭服務從業人員的技能素養，也幫助他們更好的融入到青島市家庭服務行業。
今年開展培訓以來，全市共開班147個，培訓4273人。家庭餐制作、家政（收納與保潔）、養老護理員、長護險照護護理員成為熱門課程，特別是家庭餐制作和家政（收納與保潔）兩個項目已基本完成2023年培訓計劃。通過走訪調研培訓承辦機構和家庭服務企業，熱門課程是當前社會需求較大的服務項目，也是家庭服務從業人員急需提升的技能。此次培訓是省內首次將長護險照護、病患陪護等培訓項目納入家庭服務業技能素質提升，同時結合從業人員的在崗需求，有針對的將心理照護、法律法規常識、安全教育和常用急救技能等內容納入重點培訓內容。
“上云+競賽”多維施策綜合起效
“學員手機自主簽到打卡，出勤率、考試成績和滿意度調查與培訓質量相掛鉤”。青島泉林職業培訓學校王校長表示：“采用‘職業培訓券’與個人社保賬戶掛鉤的方式完善課時考勤制度，最大限度解放培訓承辦機構老師對學員的管理壓力，將精力投入到提升培訓質量上。”此次技能提升培訓項目首次將國家人社部“職業培訓券”系統引入家庭服務業技能素質培訓，通過云端智能化實現嚴格考勤，組織專家研發編制教材，培訓機構因材施教，充分調動家庭服務業從業人員參與培訓的積極性，把“要我學”變成“我要學”，確保每一名學員能學有所成，學以致用。
有了“敲門磚”，更得有好“門路”。為進一步暢通家庭服務業從業人員培訓后的“晉升之路”，青島市人社局聯合10部門印發《關于進一步加快推進青島市企業技能人才自主評價工作的通知》，結合職業技能提升行動實施，將職業技能培訓與自主評價相銜接，暢通企業培訓、評價、補貼通道，鼓勵開展自主評價的企業加大技能培訓力度，提高職工技能水平和自主評價質效。目前，青島市有6家家庭服務類企業通過企業自主評價備案工作，青島維普養老產業有限公司作為山東省家庭服務職業培訓示范基地已組織開展3期養老護理員鑒定。
“回爐再造好不好，需要實踐看成效。”青島市人社局相關負責人表示，為了檢驗技能提升效果，青島市人社局于2022年聯合市發改委、市財政局、市總工會和市婦聯舉辦青島市家庭服務業職業技能競賽，達到以賽促教、以賽促學的目的。本次競賽中5個賽道角逐出優秀選手30名、“青島市最美家政人”27名，每名選手獲得1000-10000元不等的獎勵，并從中遴選10名選手組建2支隊伍參加“技能興魯”第五屆山東省家庭服務業職業技能競賽，兩支隊伍分獲團體二、三等獎，7名選手分獲一、二、三等獎，開通了家庭服務業提質擴容“青島模式”的“直通車”。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：崔現香
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