“以前文字類的辦事指南雖然能看懂，但是在網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)時(shí)還是會(huì)遇到一些問題，現(xiàn)在有了這個(gè)短視頻指南，只要按照‘教程’一步一步的操作，我這個(gè)‘零基礎(chǔ)’的新人也能在市人社局網(wǎng)站快速辦理社保業(yè)務(wù)了，真是太貼心、太方便了！”某人力資源服務(wù)公司社保業(yè)務(wù)員何女士高興地說。
社保“視頻版”辦事指南
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事體驗(yàn)度，青島市人社局通過走訪調(diào)研、窗口服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等方式，篩選出企業(yè)群眾辦理量高、咨詢量大的18個(gè)高頻社保事項(xiàng)，制作成“視頻版”辦事指南，以短視頻形式講解社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”操作流程，并放置在青島市人力資源和社會(huì)保障局官網(wǎng)網(wǎng)上辦事大廳，方便企業(yè)群眾在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)隨時(shí)觀看學(xué)習(xí)，讓群眾刷刷視頻即可學(xué)會(huì)“網(wǎng)辦”，讓“網(wǎng)辦”變“快辦”“易辦”。
社保“視頻版”辦事指南
據(jù)了解，首批上線的社保“視頻版”辦事指南主要包括企業(yè)職工退休申請(qǐng)、參保證明打印、密碼找回、職工個(gè)人基本信息修改、社保卡注銷等18項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。每條辦事指南短視頻時(shí)長(zhǎng)在2分鐘左右，通過通俗易懂的語言，簡(jiǎn)單直觀的操作，詳細(xì)介紹社保業(yè)務(wù)網(wǎng)辦具體步驟，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一學(xué)就會(huì)、操作簡(jiǎn)便、辦事無憂”。“視頻版”辦事指南發(fā)布僅10天，觀看量已達(dá)1200余次。同時(shí)，“視頻版”辦事指南將通過各社保服務(wù)大廳等多個(gè)渠道、多種形式進(jìn)行宣傳解讀，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾知曉度和網(wǎng)辦便捷度。
社保“視頻版”辦事指南
下一步，市人社局將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事需求，從服務(wù)群眾細(xì)節(jié)入手，從群眾身邊“關(guān)鍵小事”做起，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，分批推出“視頻版”辦事指南，進(jìn)一步提升社保服務(wù)便捷化、精細(xì)化、人性化水平，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。
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責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香
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