為提高行政審批效率、優(yōu)化營商環(huán)境，今年，青島西海岸新區(qū)各鎮(zhèn)街都組建了幫辦代辦隊伍，為企業(yè)、群眾提供保姆式服務，推動政務服務有力度更有溫度。
在青島西海岸新區(qū)珠海街道，有一支由160名村（社區(qū)）干部和便民服務大廳工作人員組成的“幫辦團”，他們將“靜止式”的窗口變成“移動式”的服務，不僅能幫辦代辦，還能上門辦、“跨界辦”，部分涉及其他鎮(zhèn)街的業(yè)務也是能辦則辦，真正實現(xiàn)了政務服務從“窗口”走進企業(yè)群眾“心口”。
上門服務
7月3日一大早，張金玉就提著公文包來到珠海街道便民服務大廳，公文包里裝滿了辦理民政救助所需的材料。還未到上班時間，他便在門口翻閱材料等待。
幫辦代辦
張金玉是珠海街道溧水村大溧水網(wǎng)格治安主任，也是街道“幫辦團”成員。從大溧水網(wǎng)格到街道便民服務大廳，驅車需要近半個小時，幾乎每周他都會往返一次。“從前都是等著村民來找，現(xiàn)在是主動詢問村民有沒有要辦理的業(yè)務，可以幫著跑。”張金玉說。
今年，珠海街道從每個社區(qū)、網(wǎng)格選取3名業(yè)務水平高、工作責任心強、服務態(tài)度好的工作人員成立“幫辦團”，開展“親情式”服務，為群眾提供社會保險、人口計生、福利救助、最低生活保障等民生保障類公共服務事項的幫辦代辦服務，實實在在為群眾紓困解難。
“村干部替我提交材料，免得我來回跑了，真方便！”家住大溧水網(wǎng)格的張茂升今年65歲，不久前，他要到街道便民服務中心提交民政救助申請材料。了解到張茂升腿腳不便，張金玉主動上門為他準備材料，并幫他提交申請。“這真是貼心服務，太感謝了。”張茂升告訴記者，沒想到工作人員主動上門服務，自己不用出門就能辦成事。
能辦盡辦
“我母親要辦理靈活就業(yè)補貼，但她的戶籍在海青鎮(zhèn)，我們不太會申請，咱街道可以幫忙指導一下嗎？”
“可以的，您只需要準備好相關申請材料，我們就可以直接幫您辦理。”
7月2日上午10時，市民王燕來到珠海街道便民服務大廳，想為母親辦理靈活就業(yè)補貼。“正常來說，這個業(yè)務應到我母親的戶籍所在地辦理，但她最近沒空回去，我抱著試一試的心態(tài)來到這里，沒想到這么順利就辦好了。”看到“已辦理完成”的手機短信，王燕掩飾不住內心的激動，“多虧了珠海街道便民服務大廳的‘幫辦團’，短短15分鐘，就辦完了本應一上午才能辦完的業(yè)務。”
時刻把群眾的需求放心上，想方設法為群眾提供便捷服務，是珠海街道便民服務大廳的宗旨。幫辦員王曉告訴記者，經(jīng)常會有不熟悉業(yè)務辦理流程的群眾來大廳，經(jīng)過詢問后，才知道業(yè)務應該到戶籍所在地辦理。
“遇到這種情況，我們遵循‘能辦盡辦’的宗旨，盡可能讓居民少跑腿、不跑腿。”王曉說，類似靈活就業(yè)補貼業(yè)務，幫辦員可以幫市民在系統(tǒng)中提交相關材料，再聯(lián)系戶籍所在地審核，大大縮短了業(yè)務辦理時間。
這種“跨界辦”服務大大提升了市民的滿意度，如今，珠海街道便民服務大廳可謂“門庭若市”，經(jīng)常有街道轄區(qū)以外的居民來這里辦事。
一對一輔導
如今，走進珠海街道便民服務大廳，“幫代辦”專員活躍在各個角落，為辦事企業(yè)、群眾提供政策宣講、事項指導、網(wǎng)上申報、換證取證等各項服務。
“到了大廳后，‘幫代辦’專員特別熱心，主動問我需要辦理什么業(yè)務。”正在辦理業(yè)務的市民王明忠說，從流程宣導、材料整理到業(yè)務辦理，“幫代辦”專員提供專業(yè)高效的一對一輔導，讓他很快理清了辦理思路。“如今，來窗口辦事不再‘霧里看花’。”
“來這里辦業(yè)務的有很多老年人，他們有的沒有智能手機，不能網(wǎng)上申請辦理業(yè)務，我們就幫助他們進行登記申請，對不熟悉辦理流程的老人，我們就耐心引導，盡量減少等待時間，提高工作效率。”便民服務大廳工作人員盧海云告訴記者。
線下服務無死角，線上服務不打烊。珠海街道還推進政務服務事項“掌上辦”“指尖查”，利用微信小程序推進電子營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等高頻業(yè)務電子化審批，實現(xiàn)內網(wǎng)受理審核、外網(wǎng)查詢獲取、全流程可視化辦理。
以小見大，見微知著。從“面對面”窗口受理到“一對一”幫辦服務，蘊含著珠海街道政務服務理念的大變革。“下一步，我們將繼續(xù)充實幫辦代辦事項清單，不斷完善政務服務咨詢線上平臺。”珠海街道便民服務大廳主任張大偉表示，珠海街道將不斷延伸服務觸角，確保幫辦代辦工作落在實處、成在細處，打造全面化、制度化、有溫度、有速度的“‘珠’事便捷·‘海’納萬商”服務品牌。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 范鎮(zhèn) 通訊員 董梅雪
責任編輯：李賽男
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