5月11日，中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社聯(lián)合發(fā)布2022年度機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)結(jié)果。青島機(jī)場以綜合排名第2的成績榮膺1000萬以上量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”稱號。該獎項(xiàng)是中國民用機(jī)場服務(wù)品質(zhì)評選中最具權(quán)威性的獎項(xiàng)，標(biāo)志著青島機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)受到廣大旅客與行業(yè)專家的雙重認(rèn)可。
機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)共分為旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和投訴管理4個維度。經(jīng)主辦方嚴(yán)格規(guī)范的評選，青島機(jī)場在41家1000萬以上量級的機(jī)場中脫穎而出，榮獲佳績。青島機(jī)場始終堅(jiān)持為旅客提供有溫度、更懂您的真情服務(wù)，以塑造“人享其行、物暢其流”的美好出行為目標(biāo)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)打造四型機(jī)場標(biāo)桿。
青島機(jī)場熱情服務(wù)旅客
加速推進(jìn)數(shù)字賦能 高效提升旅客出行便捷度
作為中國民航首批“智慧型機(jī)場”示范項(xiàng)目，青島機(jī)場為旅客構(gòu)建了集行李托運(yùn)、值機(jī)、安檢、通關(guān)、登機(jī)等全流程自助服務(wù)，體驗(yàn)“一張臉”便利出行新模式。依托RFID技術(shù)，持續(xù)完善行李全流程跟蹤系統(tǒng)和流程，旅客可以通過青島機(jī)場微信公眾號或微信小程序?qū)π欣钸M(jìn)行“快遞式”即時(shí)查詢。打響行李提速攻堅(jiān)戰(zhàn)，機(jī)場代理的國內(nèi)航班“旅客等待首件行李平均用時(shí)3.5分鐘，等待末件行李平均用時(shí)10分鐘”，效率遠(yuǎn)高于行業(yè)要求。依托發(fā)達(dá)的地面交通網(wǎng)絡(luò)和空中航線，青島膠東機(jī)場被列為全國五大綜合客運(yùn)樞紐建設(shè)示范工程，是全國首批集高鐵、地鐵同時(shí)下穿航站樓并設(shè)站的機(jī)場，集航空、鐵路、公路、城市軌道、網(wǎng)約車等9種交通方式于一體，打造“零換乘、全通型”綜合交通樞紐，1小時(shí)通達(dá)青島全域，2小時(shí)內(nèi)覆蓋半島主要城市。
踐行真情服務(wù)理念 清晰勾勒人文關(guān)懷新圖譜
對老年旅客、母嬰人群、殘障人士等特殊旅客，青島機(jī)場堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新服務(wù)供給，提供免費(fèi)全流程陪同引導(dǎo)服務(wù)，特殊旅客或家屬可提前撥打機(jī)場24小時(shí)服務(wù)熱線96567或使用青島機(jī)場APP進(jìn)行預(yù)約。推出了無障礙服務(wù)體驗(yàn)，在值機(jī)、預(yù)安檢、安檢各環(huán)節(jié)，均設(shè)置了無障礙綠色通道；在安檢區(qū)域設(shè)置了私密檢查間，充分保護(hù)殘疾旅客的隱私；在安檢通道后方隔離區(qū)設(shè)置了電瓶擺渡車接駁服務(wù)，盡可能減少特殊旅客的步行距離；每年的11月至次年5月為南行的特殊旅客提供冬衣寄存服務(wù)。攜手東航、山航、青島航等駐地航空公司聯(lián)合推出專門針對“首乘旅客”（第一次從青島出發(fā)、抵達(dá)青島和經(jīng)青島中轉(zhuǎn)的乘機(jī)旅客）的“青易飛”專屬服務(wù)產(chǎn)品，在青島機(jī)場微信小程序、APP首頁開設(shè)“首次乘機(jī)服務(wù)”專屬模塊，詳細(xì)介紹出行指南，開設(shè)首次乘機(jī)旅客專用值機(jī)柜臺，精準(zhǔn)指引至預(yù)安檢入口，讓每位旅客在首乘旅程中感受到真情與溫暖。
青島機(jī)場推出無障礙服務(wù)
標(biāo)記城市溫度 全面煥新網(wǎng)紅地標(biāo)新韻律
作為城市窗口，青島機(jī)場始終堅(jiān)持以文化為底色，充分利用有限的空間展示無限的青島之美，在航站樓中央景觀區(qū)設(shè)有海洋韻味和齊魯文化的“迎賓之門”“魚歸巢”特色雕塑，在機(jī)場路隧道打造沉浸式“海底隧道”，在商業(yè)方面，航站樓、綜合交通中心商業(yè)全面實(shí)現(xiàn)“同城同質(zhì)同價(jià)”，讓旅客在青島機(jī)場出行之余“逛得開心，吃得放心”。
全面打破邊界壁壘，大力推動機(jī)場命運(yùn)共同體建設(shè)。堅(jiān)持以旅客需求為中心，以提升旅客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)合青島監(jiān)管局、海關(guān)、邊防、公安、基地航司、高地鐵等28家駐場單位成立膠東國際機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會，打破壁壘，通力合作，攜手為旅客提供順暢便捷、高效愉悅的出行體驗(yàn)。為更廣泛聽取旅客聲音，建立覆蓋人大代表、航司和行業(yè)主管部門等單位的神秘旅客團(tuán)隊(duì)，對青島機(jī)場服務(wù)進(jìn)行監(jiān)察評估、改進(jìn)提醒，持續(xù)反饋服務(wù)痛點(diǎn)及幫助打造亮點(diǎn)，真正做到“百人智庫 匯聚膠東”助力機(jī)場服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)不斷提升。重塑志愿服務(wù)品牌，2022年以來，青島機(jī)場志愿服務(wù)以旅促會為平臺，加強(qiáng)各單位間的溝通交流，以實(shí)際行動踐行“為人民服務(wù)”理念，共招募包括基地航司、海關(guān)、邊防、公安、高地鐵等單位在內(nèi)的900余名行業(yè)內(nèi)部人員，組成志愿隊(duì)伍，累計(jì)幫扶旅客1.4萬余人次，收到旅客表揚(yáng)80余起，取得了良好社會效應(yīng)。
熱情服務(wù)旅客
2023年，青島機(jī)場將踐行“人民航空為人民”宗旨，積極落實(shí)“民航服務(wù)促進(jìn)行業(yè)恢復(fù)年”主題活動要求，錨定“世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先”上合國際航空樞紐目標(biāo)不動搖，全力打造“近悅遠(yuǎn)來”服務(wù)新生態(tài)，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)，助力市場恢復(fù)和民航高質(zhì)量發(fā)展。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 李澍
責(zé)任編輯：李賽男
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