“這個(gè)好！一掃碼就知道應(yīng)該怎么操作，方便！”在青島市即墨區(qū)環(huán)秀人力資源和社會保障服務(wù)中心窗口工作人員的指導(dǎo)下，環(huán)秀街道王家莊居民王亞磊根據(jù)“二維碼”上的服務(wù)指南一步步操作，用幾分鐘就辦好了靈活就業(yè)社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼的申領(lǐng)。
改造后的人社政務(wù)服務(wù)大廳
“很清楚，很簡單，很好用！”王亞磊連用三個(gè)“很”字，對這項(xiàng)便民服務(wù)豎起了大拇指。
環(huán)秀人社中心的便民服務(wù)，只是即墨區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作的一個(gè)縮影。今年以來，即墨全力開展“強(qiáng)基礎(chǔ)提能力優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”專項(xiàng)活動，其中，區(qū)人社局通過內(nèi)優(yōu)流程，外優(yōu)服務(wù)，讓業(yè)務(wù)申報(bào)流程提速提效，也讓群眾辦事更順心通暢。
一碼通，讓辦事更簡單
辦事過程順不順，操作體驗(yàn)好不好，辦事群眾最有發(fā)言權(quán)。聚焦群眾需求，即墨區(qū)人社局將窗口辦理最高頻的業(yè)務(wù)辦理流程統(tǒng)一制作成二維碼，擺放在受理窗口，群眾只需用微信掃一下二維碼，就可了解事項(xiàng)的詳細(xì)信息。
“二維碼”切實(shí)解決了辦事群眾想辦事不知道要準(zhǔn)備什么材料、對流程不了解等“淤點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，提升了辦事指引精準(zhǔn)度，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由網(wǎng)上“可辦、能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。
“政策我看過，進(jìn)了申領(lǐng)頁面，一步套一步，有時(shí)候真算不過賬來。”在即墨通濟(jì)人力資源和社會保障服務(wù)中心，前來咨詢失業(yè)保障金申領(lǐng)的王先生吐槽說。
“您別著急，可以掃一下這里就能輕松解決！”見他眉頭緊鎖，工作人員立即向前詢問需要辦理具體業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)他掃描相應(yīng)的二維碼。只見“簡易版”的操作指南滿滿全是“干貨”，這也讓他快速辦完了這筆業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，相對傳統(tǒng)紙質(zhì)版的服務(wù)指南，二維碼服務(wù)指南用起來更方便，易查詢、保存，也容易維護(hù)，不僅方便了群眾辦事，效率也明顯提高，同時(shí)，服務(wù)指南可隨時(shí)更新，確保辦事群眾“掃”到的信息不滯后。
一本通，讓流程更優(yōu)化
如何更好地服務(wù)轄區(qū)企業(yè)與群眾，使他們就近就地享受優(yōu)質(zhì)、高效、均等、便捷的人社服務(wù)，成了優(yōu)化營商環(huán)境的一塊“試金石”。
早在2014年，即墨區(qū)人社局在青島市率先將各項(xiàng)人社服務(wù)向基層下沉，編印了《基層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》。歷經(jīng)多年，隨著政策一次次調(diào)整，辦理事項(xiàng)也相應(yīng)發(fā)生了變化。
專項(xiàng)行動開展以來，該局對業(yè)務(wù)進(jìn)行再梳理，流程進(jìn)行再優(yōu)化，責(zé)任進(jìn)行再明確，反復(fù)征求各方意見建議，編印了《人社系統(tǒng)為民服務(wù)手冊》。
基層人社中心工作人員指導(dǎo)辦事群眾掃碼辦理業(yè)務(wù)
《為民服務(wù)手冊》從理念、品牌、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等方面對全體干部職工提出明確要求，內(nèi)容涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、勞動維權(quán)等各方面，有效解決了企業(yè)、群眾辦事“多頭跑”“來回跑”等問題。
據(jù)悉，《為民服務(wù)手冊》在提升作風(fēng)能力，強(qiáng)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)方面，在青島市人社系統(tǒng)開了先河，提升了服務(wù)辦事群眾和企業(yè)水平，打造溫馨優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
“我們要通過編印和學(xué)習(xí)《為民服務(wù)手冊》，把人本化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、科學(xué)化的要求貫穿到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，讓全體干部職工一學(xué)就會，提升人社系統(tǒng)為民服務(wù)形象。”區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
一窗通，讓服務(wù)更便捷
“雖然絕大多數(shù)業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理了，但是部分還是要來服務(wù)大廳。”在即墨人社局綜合服務(wù)大廳，前來辦理職工社保費(fèi)補(bǔ)繳業(yè)務(wù)的青島酷特智能公司人事經(jīng)理李群群說，“微信叫號，基本是隨到隨辦，每個(gè)窗口都能辦理，比以前快多了。”對改造后的大廳，李群群切身體會到辦事的便利和快捷。
作為服務(wù)群眾的最前沿，大廳窗口直接關(guān)乎著單位的形象。為提升服務(wù)效率，營造良好環(huán)境，降低辦事群眾的等待時(shí)間，即墨人社局經(jīng)多次論證，對人社綜合服務(wù)大廳進(jìn)行了全面改造。相比過去的熙熙攘攘，現(xiàn)在的服務(wù)大廳秩序井然。“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合柜員制服務(wù)模式，配合微信叫號系統(tǒng)，112項(xiàng)人社業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，扎堆排隊(duì)現(xiàn)象徹底消失。
此外，針對群眾較為關(guān)心的社會保障問題，該局還推出了便民服務(wù)話務(wù)中心，為群眾提供5×8小時(shí)人工服務(wù)和7×24小時(shí)自動熱點(diǎn)政策錄音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)“不打烊”。
一碼通、一本通、一窗通，讓流程更加通順，服務(wù)更加通徹，環(huán)境更加通暢。今年以來，即墨區(qū)人社局通過暢通服務(wù)，再造流程，全區(qū)審批各類促進(jìn)就業(yè)資金共4165萬元，發(fā)放保障資金7200余萬元，發(fā)放企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇金9.4億元，延續(xù)實(shí)施階段性降低失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率，為企業(yè)減負(fù)2500余萬元。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 李倚慰 實(shí)習(xí)記者 毛梓軒 通訊員 江響世
責(zé)任編輯：李賽男
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