3月9日，青島市消費者權益保護委員會組織青島市16家行業協會召開座談會，圍繞消費維權年主題“提振消費信心”核心工作思路，統籌凝聚各方力量共識，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心的消費環境。
座談會現場
座談會上，青島市消保委總結回顧了16家行業協會成立消費維權投訴（服務）站后的工作情況。一年來，各投訴（服務）站充分利用專業優勢，“零距離”為消費者服務。受理咨詢、投訴1000余件，妥善化解了二手車、珠寶首飾、裝飾裝修等多起重大疑難投訴，為消費者挽回經濟損失260余萬元。聚焦熱點發布消費警示及倡議。相繼發出《優化網絡消費環境 共促消費公平》《抵制低俗廣告宣傳 攜手凈化餐飲環境》等倡議書；發布《珠寶玉石貓膩多，謹慎選擇莫入坑》《購買二手車躲坑竅門》《嶗山茶的這些挑選攻略，您get到了嗎？》等消費警示，增強消費者維權意識。找準切入點加強行業自律。在攝影行業協會成立誠信聯盟，發布攝影行業11項負面行為清單及承諾，推行“攝影行業規范公示欄”。在加強消費教育引導上下功夫。市汽車維修行業協會消費維權投訴(服務)站、市消保委律師團共同進社區開展“車行無憂”公益活動，就市民關注的車輛維修保養、工作生活中的法律常識、消費投訴及貸款等問題提供面對面的咨詢解答。
座談中，青島市消保委就如何攜手各協會落實市市場監管局服務型執法、“青島優品”創建工程提出了工作思路。青島市發改委、青島市市場監管局分別圍繞就業、共同富裕綱要、放心消費創建等內容做了介紹。16家協會相關負責同志進行了交流發言，分別介紹了消費維權投訴（服務）站的機制建設、行業規范、人員配置、投訴受理等情況。大家表示，下一步將繼續加強行業管理、強化服務意識、發揮好橋梁和紐帶作用，在維護行業公平競爭、保護好消費者合法權益方面認真履職，為行業的健康發展做出應有貢獻。與會行業協會還聯合發出《誠信守諾 共促消費 攜手打造安全放心消費環境》倡議書。
青島市市場監管局副巡視員史日安對16家行業協會在暢通消費維權渠道、及時化解消費糾紛、優化消費環境中發揮的積極作用給予肯定。各投訴（服務）站要利用好本行業的資源優勢，圍繞消費年主題提升工作效能。聚焦消費領域中的堵點、難點和痛點，進一步了解消費者對當前消費環境、消費維權和消費信心等方面的感知體驗及訴求意見。在引導經營主體強信心、促進消費供給提質升級、推動消費者權益保護協同共治、優化消費環境上找準發力點，發揮好協會在促發展、保安全、助維權中的賦能助力作用。
下一步，青島市消保委將圍繞2023年消費維權年主題，回應民生期盼，利用好行業協會資源優勢，持續推進消費維權投訴（服務）站規范化建設，暢通維權渠道，加大疑難群體投訴的解決力度。同時，圍繞各行業消費領域的突出問題，在消費體驗、消費調查、惠民助企等方面與協會加強互動，規范行業健康發展，積極推進服務型執法走深走實，助力“青島優品”創建工程，賦能青島市經濟社會高質量發展。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：崔現香
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