“當(dāng)他們幫我抱起孩子，又遞上姜茶的一瞬間，我心里太溫暖了，很感動(dòng)，這趟旅行選擇嶗山真是來對了！”游客孫女士贊嘆著。記者從嶗山風(fēng)景區(qū)了解到，正月以來前三天已接待游客4萬余人次，游客絡(luò)繹不絕，工作人員有條不紊，他們疏導(dǎo)交通、答復(fù)咨詢、清理衛(wèi)生、道路巡邏……每個(gè)人的臉上都洋溢著笑容，美了山海，暖了寒冬。
嶗山流清客服中心游客絡(luò)繹不絕
保障有力守初心，為游客送安心
在嶗山風(fēng)景區(qū)流清檢查站，工作人員快速查驗(yàn)，道路有序暢通。檢查站負(fù)責(zé)人劉隊(duì)長介紹說，春節(jié)期間他們從早上七點(diǎn)到下午四五點(diǎn)，隊(duì)員們基本沒有休整的時(shí)間，嗓子啞了也來不及喝水，腿凍透了也顧不上休息。有幾位老黨員帶頭站崗，到了飯點(diǎn)勸都勸不走，總是堅(jiān)持到最后一波吃午飯，隊(duì)員老林說：“我們是景區(qū)南大門，是游客的第一印象，一定要站好崗、服好務(wù)，讓游客踏實(shí)放心地進(jìn)景區(qū)。”記者還看到，在景區(qū)游覽路上，執(zhí)法應(yīng)急突擊隊(duì)不間斷巡邏，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置，有游客求助立即施以援手，執(zhí)法有方法、服務(wù)更暖心。
太清游覽區(qū)工作人員服務(wù)游客
同樣每天上崗巡邏的，還有景區(qū)高山區(qū)域工作人員，他們巡邏的是景區(qū)高山一帶。大年初一，一名學(xué)生在巨峰景區(qū)靈旗峰附近與家人走失，高山區(qū)工作隊(duì)隊(duì)長蘭永敬得知消息后，立即聯(lián)動(dòng)各點(diǎn)位，聯(lián)合藍(lán)天救援隊(duì)迅速開展搜尋工作，最終在五峰仙館附近找到走失的學(xué)生并協(xié)助他回到家人身邊，游客喜極而泣，蘭永敬露出了溫厚的笑容：“我們景區(qū)山下山頂服務(wù)都有保障，有我們在，游客可以安心玩。”
溫情服務(wù)暖人心，為游客送開心
據(jù)悉，假日期間，嶗山游客服務(wù)中心免費(fèi)提供咨詢、初級救護(hù)、租用雨傘、輪椅，為輪椅、嬰兒車開放綠色通道，愛心專車接送特殊人群。三天以來為游客提供旅游咨詢服務(wù)1萬余人次，提供行李寄存、初級救護(hù)、失物招領(lǐng)200余人次，彰顯了“溫情嶗山”的服務(wù)風(fēng)采。這一天，九水管理服務(wù)中心接到了來自杭州老人陳先生的電話，老人說：“我這次游嶗山很開心，我要感謝小楊同志對我的幫助，我年齡大了，用手機(jī)不靈活，幸好他幫我！”原來陳先生到九水游覽，在檢票口才發(fā)現(xiàn)訂錯(cuò)了票，三水售檢票站站長楊恪志主動(dòng)詢問，幫老人重新操作，還給老人講解景區(qū)游覽安全。據(jù)了解，多年來只要一遇到年長的人，他都會迎上去詢問是否需要幫助，很多老游客進(jìn)嶗山，竟是專程來看這個(gè)熱心“好小伙兒”。楊恪志說：“游客出門，他們的每一件小事，都是我們心里的大事，我們的目的就是讓游客旅行開心！”
仰口游覽區(qū)護(hù)林員查驗(yàn)火種
堅(jiān)守崗位赤誠心，讓游客更放心
作為嶗山太清游覽區(qū)一名工作人員，今年是張勇在旅游服務(wù)崗位上過的第8個(gè)春節(jié)。從除夕開始到現(xiàn)在，他一直忙碌在景區(qū)一線，一天都沒休息，每天在凜冽寒風(fēng)中的兩萬多步成了“標(biāo)配”。家人知道他愛崗敬業(yè)，不肯休假，于是就帶上餃子進(jìn)山陪他值班，面對采訪，張勇很自然地說：“過年不放假很正常啊，我們景區(qū)人都能做到。我們堅(jiān)守崗位做好服務(wù)，全國游客才能放心來旅游。”
在嶗山風(fēng)景區(qū)，有人守護(hù)游客，有人守護(hù)山林。每天一早，森防員匡如湖就來到仰口進(jìn)山檢票口使用金屬探測儀對游客進(jìn)行火種查驗(yàn)，收繳火種，宣講護(hù)林防火知識，忙完火種查驗(yàn)后，他還會進(jìn)山檢查樹林中是否有火災(zāi)隱患。“我這個(gè)工作幾乎很少與人打交道，我就是和山林打交道，我保護(hù)它們。我的好朋友就是這漫山遍野的樹林子，還有他們。”順著他手指的方向，是身穿“嶗山風(fēng)景物業(yè)”的保潔員，他們負(fù)責(zé)整個(gè)景區(qū)的路面保潔和垃圾清運(yùn)，仰口游覽區(qū)太平宮附近的一位保潔員告訴記者，春節(jié)假期客流量大，工作量也比平常大，他們每天提前1小時(shí)到崗，每人至少負(fù)責(zé)10個(gè)垃圾桶，平均每天清理垃圾5袋，下午將垃圾背運(yùn)下山，再進(jìn)行分類處理。“現(xiàn)在游客文明了，經(jīng)常是自己把垃圾帶走。看見我背運(yùn)垃圾，很多游客還關(guān)心我，還教育孩子不要亂扔垃圾，我心里覺得再累也值了！”
據(jù)了解，這兩天為應(yīng)對低溫天氣，嶗山風(fēng)景區(qū)各管理服務(wù)中心都為游客提供臨時(shí)避寒點(diǎn)、御寒姜水、暖貼等服務(wù)，在嚴(yán)寒的天氣里為游客送上關(guān)懷和溫暖。針對惡劣天氣，景區(qū)及時(shí)對古樹名木進(jìn)行包裹防寒、對衛(wèi)生間進(jìn)行防凍處理，全面開展用電用火安全檢查，調(diào)試清雪設(shè)備，清點(diǎn)儲備防雪防凍物資，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對寒潮，保障游客安全。
據(jù)嶗山風(fēng)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)假期，嶗山獨(dú)特的山海奇觀、深厚的歷史文化底蘊(yùn)和嶗山景區(qū)人賓至如歸的暖心服務(wù)吸引了全國游客紛至沓來。今年，嶗山風(fēng)景區(qū)將加快產(chǎn)業(yè)提檔升級，厚植發(fā)展優(yōu)勢，提升旅游品質(zhì)，傳承傳統(tǒng)文化，打造文化名山，讓游客不虛“海上名山第一”之行，讓“文化嶗山 魅力山海”的文化品牌更加響亮。
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責(zé)任編輯：李賽男
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