“每年春節(jié)期間上門為用戶服務(wù)，總能獲得很多點(diǎn)贊和祝福。雖然自己沒辦法回家，但能讓更多人準(zhǔn)時收到年貨，讓大家過好年，我心里就有滿滿的成就感。”李永生說。
為保障用戶在春節(jié)期間的服務(wù)體驗(yàn)，日日順供應(yīng)鏈連續(xù)23年推出“春節(jié)不歇 陪你過年”服務(wù)。而作為日日順供應(yīng)鏈的一名場景服務(wù)師，李永生總是在闔家團(tuán)圓的春節(jié)期間，奔波在為用戶送裝大件商品的服務(wù)一線，這樣的堅守已經(jīng)持續(xù)了十年。十年間，日日順供應(yīng)鏈以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念一直指引著李永生的工作方向，在不斷為用戶送去優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，他自己也實(shí)現(xiàn)了角色的進(jìn)階及個人的成長。
日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師李永生
2012年，李永生成為日日順供應(yīng)鏈洛陽盛和網(wǎng)點(diǎn)的一名場景服務(wù)師，經(jīng)過一系列培訓(xùn)考核，正式開啟了自己的“職業(yè)生涯”。最初，他只承擔(dān)簡單的家電配送服務(wù)，第一次跟著老師傅送貨上門時，甚至不知道怎么和用戶交流，對于家電維修、清洗更是一竅不通，是一個名副其實(shí)的“服務(wù)小白”。
“既然做了就一定要做好”，抱著這樣的決心，李永生在工作中不斷探索如何為用戶送去更好的服務(wù)體驗(yàn)，并利用日常與其他服務(wù)師上門的機(jī)會反復(fù)實(shí)踐，不斷錘煉服務(wù)技能。慢慢地，李永生逐步掌握了家電安裝、維修、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)技巧，服務(wù)的產(chǎn)品范圍也不斷擴(kuò)大，涵蓋家電、家居、健身、電動車等眾多品類。在日常上門服務(wù)的過程中，李永生也遇到過各式各樣的送裝難題，利用扎實(shí)的專業(yè)技能，他總能幫助用戶實(shí)現(xiàn)心中所想，妥善解決各種困難。拆包裝箱送按摩椅、拆衛(wèi)生間門送洗衣機(jī)、吊車送大冰箱入戶、修改管路走向、拓寬預(yù)留空間尺寸等……只有想不到的辦法，沒有完不成的服務(wù)。
也正因?yàn)槿绱耍诙嗄甑姆?wù)里，李永生一直保持著極高的用戶口碑。“在我眼里,這份工作就是用戶需要什么服務(wù),我們就做什么事情。服務(wù)好每一位用戶,就是最有意義的。”他是這樣說的，也是這樣做的。因?yàn)榉?wù)到位，很多用戶跟他成為了朋友，逢年過節(jié)總有人主動向他問候，這讓李永生感受到了工作帶來的溫暖，也認(rèn)定了場景服務(wù)師這一職業(yè)。憑借多年出色的服務(wù)成績和良好的用戶口碑，李永生在2019年成為了日日順供應(yīng)鏈的“金牌服務(wù)師”。
成為“金牌服務(wù)師”后，李永生的探索之路并未止步。通過參與日日順供應(yīng)鏈組織的培訓(xùn)、考試、選拔，他順利成為了日日順供應(yīng)鏈的一名“金牌講師”。不同于上門為用戶服務(wù)，“金牌講師”的一項(xiàng)重要的工作就是對其他服務(wù)師進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。因此，李永生經(jīng)常奔波于河南各地，為當(dāng)?shù)胤?wù)師們傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，講解各類產(chǎn)品的安裝、維修技巧。
李永生為其他服務(wù)師講解服務(wù)技巧
不斷學(xué)習(xí)也成為了李永生的生活日常。2022年中，李永生通過日日順供應(yīng)鏈組織的內(nèi)部選拔，獲得去集成灶產(chǎn)品生產(chǎn)基地學(xué)習(xí)安裝、維修等服務(wù)的機(jī)會，服務(wù)品類再次拓展。這次培訓(xùn)后，他將自己所學(xué)整理成通俗易懂的資料，通過線上、線下二十多場培訓(xùn)將經(jīng)驗(yàn)分享出去，并為其他服務(wù)師答疑解惑。“‘金牌服務(wù)師’是為用戶送去服務(wù)體驗(yàn)，而‘金牌講師’是要為一起奮斗的伙伴們送去服務(wù)技能，身份多了，責(zé)任也更大了”，李永生說道。
不止于此，憑借扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、過硬的專業(yè)技術(shù)以及出眾的服務(wù)意識，李永生在日日順供應(yīng)鏈搭建的平臺上，不斷獲得新的機(jī)會，解鎖新的“角色”，創(chuàng)造新的價值。
2022年，聚焦家電清洗服務(wù)范圍拓展及服務(wù)品質(zhì)升級，日日順供應(yīng)鏈發(fā)起家電清洗尊享服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定工作，李永生受邀參與其中，并憑借日常服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及對用戶需求的洞察，創(chuàng)新地提出了廚房洗菜池健康養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生間五金件煥新美顏等清洗延伸服務(wù)，還在服務(wù)實(shí)操規(guī)范等內(nèi)容輸出過程中獻(xiàn)計獻(xiàn)策，目前相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已在實(shí)際服務(wù)中實(shí)施應(yīng)用；在日日順供應(yīng)鏈開展的2022全國服務(wù)技能大賽中，李永生還擔(dān)任了河南賽區(qū)評委，參與選拔出了新一批“金牌服務(wù)師”。
2022年底，李永生被評為2022年度“最美海爾人”，這也是對他過往工作的最大肯定與鼓勵。作為第一位獲此殊榮的日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師，李永生說，這份榮譽(yù)不只屬于自己，更屬于每一個穿梭在大街小巷、奔忙于樓宇之間的場景服務(wù)師。他堅信生活不會辜負(fù)每一個認(rèn)真努力的人，“希望通過我的經(jīng)歷，讓更多服務(wù)伙伴們感受到這份職業(yè)的價值和可能性。”
在日日順供應(yīng)鏈的平臺上，李永生從最初的“服務(wù)小白”變成現(xiàn)在熟練掌握各類產(chǎn)品服務(wù)技巧的“技能達(dá)人”，從一名普通的服務(wù)師成長為集多種角色于一身的“最美”創(chuàng)客，他的進(jìn)階故事只是日日順供應(yīng)鏈近20萬場景服務(wù)師的一個縮影。“人的價值最大化”是日日順供應(yīng)鏈發(fā)展不變的主線。“人”是一切價值的源泉，在長達(dá)二十余年的發(fā)展歷程中，日日順供應(yīng)鏈鍛造出了一支能提供品質(zhì)服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，場景服務(wù)師們用專業(yè)、專注和溫度服務(wù)為平凡的職業(yè)做不凡的注解，堅守以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念，不斷描繪出場景物流服務(wù)的職業(yè)新藍(lán)圖。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 尹為鑒
責(zé)任編輯：李頡
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