海信視像獲評“2022年用戶滿意五星級企業(yè)”

近日，中國質(zhì)量協(xié)會公布2022年用戶滿意等級評價結(jié)果，海信視像科技股份有限公司獲評用戶滿意五星級企業(yè)，成為顯示產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域唯一一家獲評用戶滿意五星級的企業(yè)。

用戶滿意等級評價反映了一個企業(yè)的核心價值觀和競爭力。在海信內(nèi)部，經(jīng)濟學(xué)大師薩繆爾森的經(jīng)典名言：“市場經(jīng)濟的最終兩個主宰是消費者和技術(shù)”一直被掛在醒目的地方。“用戶至上”更被寫入了海信視像的核心價值觀。近年來，海信視像加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級和質(zhì)量改進，不斷改善消費體驗，確保在激烈的市場競爭中贏得先機。

在結(jié)束的世界杯周期內(nèi)，憑借海信激光電視、海信ULED電視等旗艦產(chǎn)品的出色表現(xiàn)，海信電視贏得了市場的強烈反饋。來自奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在世界杯開賽第二周，海信系電視全渠道銷售額占有率達到30.09%，領(lǐng)先第二名12.5個百分點。海信憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量服務(wù)拉大了在中國彩電市場的領(lǐng)跑優(yōu)勢。

近年來，海信視像共獲得國家級質(zhì)量榮譽獎項6項、省市級質(zhì)量榮譽獎項4項及第三方機構(gòu)評選的質(zhì)量榮譽獎項11項。其中，憑借技術(shù)創(chuàng)新，海信激光電視斬獲“2020年度中國質(zhì)量技術(shù)獎”一等獎 ，獲得該獎項的均為航空航天、國家電網(wǎng)等涉及國家核心重點戰(zhàn)略的科研項目。此外，在電視行業(yè)用戶滿意度的測量方面，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的測評結(jié)果顯示，海信電視的用戶滿意度從2015年83.0分提升到2022年85.0分，連續(xù)8年高居行業(yè)第一。

據(jù)了解，中國質(zhì)量協(xié)會依據(jù)《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022），從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應(yīng)用三個維度展開2022年用戶滿意等級評價工作。經(jīng)初審、專家評審、結(jié)果審定等環(huán)節(jié)，最終評定16家用戶滿意星級企業(yè)，分為用戶滿意標桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級，其中，用戶滿意五星級企業(yè)僅有4家，海信視像位列其一。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰

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