紅瓦綠樹、碧海藍天，這是一個美麗的海濱之城；微塵、紅飄帶、支教島，這是一處有溫度的感動地。這里，是青島。 在這里，有著這樣一群師生，他們學在職校，擁有一技之長，他們長在青島，希望用專業服務社會，用愛心點亮人生，他們雖來自不同的學校，不同的專業，但卻共同擁有一個溫暖的名字——“青島職教義工”。 自2010年以來，這些擁有專業技能的志愿者們，走進學校，走進企業，走進社區，提供專業的志愿服務，盡顯職教人的風采。他們就像一粒粒燎原的火種，慢慢集聚，匯成一股強大的力量，成為青島公益志愿團隊里獨具特色的一抹“紅”。 從11月10日起，青島大眾網將特別推出“用專業服務社會 用愛心點亮人生——公益星火·青島職教義工”專題系列報道，記者將走進青島各個職業學校，探尋“職教義工”的足跡，挖掘職教義工品牌發展內涵，講述身邊的“職教義工”故事，一同傾聽他們奉獻與成長的心聲！敬請關注！
大眾網青島12月20日訊 （記者 金紅蕾 劉秋怡）“游客朋友們，我們現在所在的是女管家的房間，它是我們場館中，唯一低于水平樓層高度的房間，這是一種錯層的設計，也符合歐洲嚴格的等級制度……”面帶微笑，聲音甜美，來自青島外事學校的韓穎悅又站在了隊伍前方，不厭其煩地為來自五湖四海的游客一遍又一遍解說。總督樓、棧橋、八大關……到處都有她的身影。“這小姑娘講解得太細致了，我們不懂，一遍又一遍地問，她也沒有不耐煩。”來自浙江的尤先生情不自禁豎起了大拇指。而像這樣的稱贊，韓穎悅收獲了很多，但她依然默默地在自己的崗位上，發揮自己的專業特長，讓更多的人了解青島。
義工實踐反哺專業知識 服務中不斷成長
說起當職教義工的初衷，韓穎悅顯得興致勃勃，“作為旅游服務與管理專業的學生，我覺得不讓專業優勢發揮出來，就有點可惜了。所以我就上網搜索‘青年志愿服務網’，聯系了總督府那邊，開始了我的志愿服務旅程。”從第一次的磕磕絆絆，到現在的爐火純青，韓穎悅在不知不覺中成長。“在總督府講解的時候，有的游客會問古文的意思，自己就會很尷尬，但也不能不懂裝懂，只能如實回答。回到學校就趕緊查閱，彌補自己的不足，日積月累，我現在對古文也是小有研究。”她還告訴記者，自己成為職教義工以來，不管是知識理論，還是待人接物，都獲益匪淺。“說實話，我自己都能感覺自己進步了很多，知識拓寬了，現在對于游客的一些問題回答的游刃有余。語言方面也掌握了一定技巧，知道哪里該停頓，哪里該抑揚頓挫，對于不同游客說話語調也要有所不同。再就是與人溝通，不像之前那樣呆板生疏了。畢竟在學校里學到的脫離實際，不能對號入座，怎么模擬也無法還原現實情景，語氣、表情、語詞都與在學校不一樣。作為導游專業的學生來說，這些改變都是未來職業生涯中不可或缺的技能。我真的特別幸運，能夠加入到職教義工這個大家庭當中。”“贈人玫瑰，手有余香”，韓穎悅用自己芬芳他人，從而也在實踐中更加芬芳。
“千錘百煉”得獨家秘訣 向世人展青島風采
當然，在職教服務的路上韓悅穎也遇到了許多頭疼的問題。比如，有老人和孩子的隊伍要怎么辦？游客的問題五花八門怎么辦？游客在禁止拍照的地方拍照如何勸阻？碰到外地游客如何讓他們得到最全面的了解？在一次又一次被詢問、再發現、再學習中，韓穎悅也有了自己的“獨家秘訣”。“遇到排隊的情況，可以利用這個時間向游客普及青島其他景區的知識，引起他們的興趣，擴展他們的了解。當被問到不會的問題時，如實回答不會，然后用其他有趣的事轉移游客的注意力。在一些游客比較分散的景區比如八大關，要主動上前詢問是否需要幫助。當別人講解的時候認真聽，取長補短。對待老人和小孩兒，語氣要更加親和一點，還要轉換成他們能接受的語言進行講解。”作為團支書，韓穎悅還擔起了全班志愿服務的重任，在別人閑暇休息時間，她們卻奔波在青島的各景區，冒著嚴寒酷暑，依然將自己最完美的一面呈獻給大家。
她說，“我會繼續學習更多的專業知識，帶領游客走遍青島的角角落落，讓他們認識青島，了解青島，愛上青島，這是我的責任，也是我作為青島職教義工義不容辭的使命。”她的路還有很長，但在她、她們的奮斗下，外人領略青島的路已經不遠。
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