“客戶利益至上，快捷周到專業(yè)。”近日，市民楊先生到順豐城陽片區(qū)桃源居業(yè)務(wù)部為順豐小哥白金亮送上一面感謝的錦旗。直到那時，順豐營業(yè)部的同事們才知道，因白金亮給客戶楊先生的提醒，讓楊先生警覺，由此一個代收貨款的回收手機快遞訂單被警方定義疑為騙局，并在白金亮的幫助下順利將手機追回。
近日，城陽片區(qū)桃源居業(yè)務(wù)部機動收派員白金亮收到一票代收貨款訂單。他第一時間趕往區(qū)域內(nèi)某小區(qū)門口攬收快件，當(dāng)時客戶楊先生正拿著一臺包裝好的iPhone，與收件方溝通。
原來，楊先生通過某二手平臺將手中的iPhone手機出售給收件方。由于此前楊先生沒有該二手平臺的使用及交易經(jīng)驗，當(dāng)購買者（即收件方）提出自掏快遞費用、并且通過快遞公司代收貨款時，他沒有多想就同意了。
此時，耐心等候在一旁的白金亮看到訂單信息后察覺到了不對勁：訂單信息中代收貨款的信息都是收件方自己的信息，這樣代收貨款仍會回到收件方賬戶中——楊先生有受騙的風(fēng)險！
由于當(dāng)時楊先生正與對方通話中，白金亮只能在旁委婉提醒，但楊先生對收件方表達了充分的信任。在雙方共同催促下，白金亮只好將手機攬收。
回到網(wǎng)點，白金亮第一時間將事情報備給業(yè)務(wù)部負責(zé)人及片區(qū)運營經(jīng)理。根據(jù)客戶的情況，他們只能密切關(guān)注快件路由，隨時準(zhǔn)備響應(yīng)客戶需求。
一天后，白金亮查詢到快件路由信息為“應(yīng)客戶要求，快件正在退回中”。他立刻意識到這應(yīng)該是楊先生本人聯(lián)系客服的操作記錄，于是立刻聯(lián)系楊先生本人詢問具體情況。與此同時，白金亮收到警方電話，警方向他詢問了該快件的具體情況并表示懷疑為詐騙，要求白金亮協(xié)助警方追回手機。11月17日，原本已經(jīng)到達目的地的手機被追回送至楊先生處。
市民楊先生為順豐小哥白金亮送上感謝的錦旗
近日，楊先生帶著一面寫有“客戶利益至上，快捷周到專業(yè)”字樣的錦旗來到桃源居業(yè)務(wù)部，專程向白金亮表達感謝之情。他表示：“我是第一次轉(zhuǎn)賣二手物品，對平臺和流程都不太熟悉。經(jīng)過順豐小哥提醒后，我就越想越不對勁，加上買方的態(tài)度越來越含糊，我覺得沒有底，就報警了。想先把手機拿回來再說，沒想到順豐小哥這么上心、專業(yè)，讓我很感動，點贊順豐！”
據(jù)了解，順豐平時培訓(xùn)中多次邀請公安局反詐騙中心到各營業(yè)部為員工進行反詐騙培訓(xùn)。民警通過真實的詐騙實例向快遞小哥們講述刷單詐騙、虛假投資理財、冒充客服、冒充領(lǐng)導(dǎo)等常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙術(shù)及相應(yīng)的防范技巧，讓快遞小哥提高反詐騙意識，轉(zhuǎn)賬前務(wù)必三思而后行?！捌綍r培訓(xùn)了很多內(nèi)容，所以遇到的時候我第一反應(yīng)是客戶應(yīng)該被騙了，后來警方來電，我就確定了，立刻追回手機。不僅是我，每個順豐人都會這樣做?！卑捉鹆琳f。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 陳棟
責(zé)任編輯：李賽男
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