“客戶利益至上，快捷周到專業。”近日，市民楊先生到順豐城陽片區桃源居業務部為順豐小哥白金亮送上一面感謝的錦旗。直到那時，順豐營業部的同事們才知道，因白金亮給客戶楊先生的提醒，讓楊先生警覺，由此一個代收貨款的回收手機快遞訂單被警方定義疑為騙局，并在白金亮的幫助下順利將手機追回。
近日，城陽片區桃源居業務部機動收派員白金亮收到一票代收貨款訂單。他第一時間趕往區域內某小區門口攬收快件，當時客戶楊先生正拿著一臺包裝好的iPhone，與收件方溝通。
原來，楊先生通過某二手平臺將手中的iPhone手機出售給收件方。由于此前楊先生沒有該二手平臺的使用及交易經驗，當購買者（即收件方）提出自掏快遞費用、并且通過快遞公司代收貨款時，他沒有多想就同意了。
此時，耐心等候在一旁的白金亮看到訂單信息后察覺到了不對勁：訂單信息中代收貨款的信息都是收件方自己的信息，這樣代收貨款仍會回到收件方賬戶中——楊先生有受騙的風險！
由于當時楊先生正與對方通話中，白金亮只能在旁委婉提醒，但楊先生對收件方表達了充分的信任。在雙方共同催促下，白金亮只好將手機攬收。
回到網點，白金亮第一時間將事情報備給業務部負責人及片區運營經理。根據客戶的情況，他們只能密切關注快件路由，隨時準備響應客戶需求。
一天后，白金亮查詢到快件路由信息為“應客戶要求，快件正在退回中”。他立刻意識到這應該是楊先生本人聯系客服的操作記錄，于是立刻聯系楊先生本人詢問具體情況。與此同時，白金亮收到警方電話，警方向他詢問了該快件的具體情況并表示懷疑為詐騙，要求白金亮協助警方追回手機。11月17日，原本已經到達目的地的手機被追回送至楊先生處。
市民楊先生為順豐小哥白金亮送上感謝的錦旗
近日，楊先生帶著一面寫有“客戶利益至上，快捷周到專業”字樣的錦旗來到桃源居業務部，專程向白金亮表達感謝之情。他表示：“我是第一次轉賣二手物品，對平臺和流程都不太熟悉。經過順豐小哥提醒后，我就越想越不對勁，加上買方的態度越來越含糊，我覺得沒有底，就報警了。想先把手機拿回來再說，沒想到順豐小哥這么上心、專業，讓我很感動，點贊順豐！”
據了解，順豐平時培訓中多次邀請公安局反詐騙中心到各營業部為員工進行反詐騙培訓。民警通過真實的詐騙實例向快遞小哥們講述刷單詐騙、虛假投資理財、冒充客服、冒充領導等常見的電信網絡詐騙騙術及相應的防范技巧，讓快遞小哥提高反詐騙意識，轉賬前務必三思而后行?！捌綍r培訓了很多內容，所以遇到的時候我第一反應是客戶應該被騙了，后來警方來電，我就確定了，立刻追回手機。不僅是我，每個順豐人都會這樣做?！卑捉鹆琳f。
青島財經日報/首頁新聞記者 陳棟
責任編輯：李賽男
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