11月1日，“軍人退役一件事”集成服務(wù)啟動儀式在青島市退役軍人事務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳舉行，標(biāo)志著青島市“軍人退役一件事”集成服務(wù)正式上線運行，軍人退役報到手續(xù)辦理由原來的數(shù)天縮短至20分鐘。
活動現(xiàn)場
為切實破解退役軍人辦事難點堵點問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)流程，引領(lǐng)青島市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，按照《2022年青島市重點推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事”和城市運行“一個場景”工作方案》工作部署，市退役軍人事務(wù)局會同市委組織部、團市委、市人力資源和社會保障局、市醫(yī)保局、警備區(qū)、銀行等部門，通過業(yè)務(wù)整合、事項融合、流程再造，共同打造“軍人退役一件事”集成服務(wù)平臺。
退役軍人可通過微信“智慧退役”小程序、愛山東青e辦APP等移動端，進(jìn)行報到預(yù)約登記，退役軍人選擇自己的退役類別后，填寫姓名、身份證號、聯(lián)系方式等基本信息，提交后，工作人員通過“退役軍人綜合管理平臺”查詢預(yù)約情況，并根據(jù)退役軍人檔案完善相關(guān)信息，“點對點”發(fā)送包含報到時間、地點、所需材料等內(nèi)容的短信提醒，退役軍人攜帶相關(guān)材料進(jìn)行報到。
活動現(xiàn)場
退役軍人可在市、區(qū)（市）退役軍人服務(wù)中心“一站式”辦理窗口，進(jìn)行退役報到、黨（團）關(guān)系轉(zhuǎn)接、保險關(guān)系接續(xù)、預(yù)備役登記、介紹信開具、銀行卡辦理等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)退役軍人事務(wù)“一次告知、一次辦結(jié)”。報到完成后，退役軍人可以繼續(xù)通過移動端進(jìn)行教育培訓(xùn)意向登記、求職意向登記、優(yōu)待證申領(lǐng)、一鍵求助等功能，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并提供延時、預(yù)約、上門、跟蹤等服務(wù)。
“退役軍人登記信息后，通過后臺數(shù)據(jù)實時流轉(zhuǎn)共享，‘一鍵求助’實現(xiàn)72小時聯(lián)絡(luò)對接、‘教育培訓(xùn)’實現(xiàn)72小時安排項目、‘就業(yè)創(chuàng)業(yè)’實現(xiàn)72小時提供崗位。”市退役軍人事務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過集成服務(wù)平臺資源整合功能，打造“3個72小時”集成快辦服務(wù)模式。
“以前聽退伍老兵說，退役返鄉(xiāng)有很多手續(xù)要辦理，需要跑很多部門，歷時幾天時間才能辦完，今年青島市推行‘軍人退役一件事’，辦理相關(guān)手續(xù)非常快，不用跑多個部門，周到的服務(wù)讓我們感覺到很暖心。”服役兩年的退役士兵郝凱鑫表示，在“軍人退役一件事”全流程辦理窗口，從開始辦理手續(xù)到全部辦理完成，他總共花了20分鐘的時間。
平臺展示
“退役報到‘一站式’辦理，非常方便快捷，原來由于數(shù)據(jù)壁壘，只能在家等著退役軍人上門辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在退役軍人保險接續(xù)材料在‘一站式’辦理窗口收集后，通過系統(tǒng)推送到我部門，辦理結(jié)果通過系統(tǒng)實時反饋，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)跑路代替退役軍人跑腿，大大方便退役軍人返鄉(xiāng)報到，節(jié)省了辦理時間。”市人力資源和社會保障局工作人員說。
市退役軍人事務(wù)局探索“一站式”報到模式，優(yōu)化辦理流程，開辟線上線下互補運行聯(lián)辦服務(wù)機制，除辦理身份證需到戶籍所在的派出所錄指紋和照相外，其余11個事項全部“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，將原事項辦理從跑7個部門減少至只跑1個部門，辦理所需材料從35個減少至9個，跑腿次數(shù)減少71%，材料縮減74%。同時，市退役軍人事務(wù)局提前安排通知預(yù)約辦理時間，錯峰辦理，辦理時間從原來的數(shù)天減少到20分鐘，真正實現(xiàn)了減時間、減流程、減材料、減跑腿的目標(biāo)。
據(jù)了解，隨著“一件事”改革逐漸深入，青島市退役軍人事務(wù)局將圍繞退役軍人實際需求，推動業(yè)務(wù)整合和流程再造，形成統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一反饋的事項流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴大“一件事”服務(wù)范圍，實現(xiàn)全市“軍人退役一件事”標(biāo)準(zhǔn)化管理。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓
責(zé)任編輯：林紅
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