又一年“雙11”正式開啟，各大電商平臺、商家爭相曬出各自的“雙11”活動時間表，鋪天蓋地的網紅直播、平臺跨店滿減、預售定金等宣傳噱頭令人心動，特別是在為“顏值”買單的美妝領域，消費者展示出更為高漲的“剁手”熱情。
說到美妝消費最火爆的無異于當紅頭部主播的直播間了，“本來沒什么想買的，但刷到了直播間，看起來便宜一沖動就買了。”“熬夜蹲守直播間搶貨，結果發現跟京東平臺價格一樣”。在經歷了多年“雙11”促銷后，大部分消費者心態已趨于平靜，理性消費成為共識。但在時尚美妝領域，當紅頭部主播自稱直播間為全網最低價，導致很多消費者還沒想清楚是否真的需要某件商品就匆忙買入了。對此，也有媒體進行了一番梳理。
2022年“618”直播間與平臺同款產品價格對比
不難發現，很多同款產品在電商平臺與頭部主播直播間的價格一樣甚至更低，而且贈品也差不多，并不需要一味地追捧網紅主播蹲守直播間拼手速。這也不禁讓人想到去年雙11期間，歐萊雅與李佳琦合作的“全年最大力度”面膜促銷活動，但后來，歐萊雅天貓官方店卻放出了幾萬張優惠劵，導致這款產品的最終成交價格大大低于此前李佳琦直播間的預售價格。由此，引發大量網友的投訴。
圖為網友投訴截圖
截至10月22日，新浪旗下消費者服務平臺——“黑貓投訴”搜索“李佳琦”共有15617條結果，幾乎涵蓋了李佳琦直播帶貨過的所有品類，美妝、3C、數碼等品類較為突出，涉及“虛假宣傳、不履行價保約定、質量問題、未出具真品檢測報告、贈品”等多種問題。
這些數據和個案證實了頭部主播直播間高退貨率確實存在，同時暴露了他們在處理售后服務上的不足。對此，有業內人士指出：直播購物與搜索式購物的不同之處就是來不及比價。很多主播介紹商品的時間特別短，加上又極力宣稱貨少，導致消費者匆匆下單，但消費者購買之后發現可能還有更低價。
其實，不管直播間如何造勢，活動多么誘人，廣大消費者應理性看待形式多樣的直播活動，在享受價格優惠的同時，也要考慮平臺對于產品的品質管控、物流運輸、售后服務等綜合實力。
在消費升級和全面下沉趨勢下，各大平臺理念和路線均有不同。如蘇寧易購依托其線下場景優勢推出全場景玩法瓜分紅包；拼多多也在繼續著高額補貼路線；京東的正品直采和物流配送也有自己的優勢。
總之，“雙11”開啟，作為消費者一定不要盲目跟風選購，要學會讓有實力的平臺商家做你購物的堅強后盾，讓每一單都能享受實在價格、省心服務。
青島財經日報/首頁新聞記者 曹鵬
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