每一個關乎用戶體驗的“小切口”“小創新”，都在推動著政務服務的“大提升”，營商環境的“大變革”。
“我們的商場開業在即，眼看商戶們一家家入駐，商戶辦理營業執照時都需要提供商場的全套房產材料，材料將近80頁，重復提供審批材料既費時又費力，可以幫我們想想辦法嗎？”這是在市北區政務服務座談會上政務服務體驗官徐玉潔提出的企業訴求。據了解，未來城萬科廣場致力于打造市北區北部標志性商業綜合體、大型購物中心新標桿、TOD商業模式新樣板，吸引著國內各大品牌商戶入駐，收到政務服務體驗官的相關訴求后，為了全力支持入駐商戶開展注冊審批工作，市北區行政審批服務局踐行“要素跟著項目走、服務跟著需求走”，指定“首席審批服務官”全流程跟進審批環節，為未來城萬科廣場開啟“極簡”審批模式，提前備案商場繁瑣的房產材料，針對入駐商戶的不同業務形態開展集成化審批，入駐商戶僅憑《商鋪租賃證明》等材料即可完成登記，通過開通“惠企服務直通車”，推動政務服務走出“審批大門”，送進“企業心中”。截至目前，未來城萬科廣場已有多家商戶和個體搭乘“極簡”審批的快車完成入駐。
為助力辦事體驗感提升，8月19日，市北區行政審批服務局組織政務服務體驗官聘任儀式，首批6位政務服務體驗官正式上任，在聘期2年的時間里他們將沉浸式、多樣化、全流程地體驗市北各項政務服務，為政務服務改革建言獻策。
政務服務體驗官聘任儀式
開展沉浸式服務體驗。政務服務體驗官既是政務服務的質檢員，也是辦事群眾的代言人，他們深入窗口一線，化身“辦事員”，聚焦辦事指南是否準確、窗口服務是否優質等8個方面，通過線上線下體驗、民意調查來感受業務辦理流程，以“用戶視角”開展政務服務體驗監督，從而精準識別民生痛點、服務堵點、改革難點，進一步提升服務質效。建立常態化交流機制。首批擇優選聘的政務服務體驗官來自行業協會、產業園區、市場主體等各個領域，聘期2年，通過建立溝通交流群、定期組織活動等方式，充分建立起“讓企業群眾看、聽企業群眾說”的常態長效溝通機制，發揮政企民“連心橋”和政務服務“晴雨表”作用。實行閉環式管理鏈條。在首次體驗活動中，政務服務體驗官們對“極簡”審批模式、“一件事一次辦”主題服務套餐和重點項目“幫辦代辦”等多項服務措施進行了體驗，并提出針對性建議，市北區行政審批局建立了“發現問題-反饋問題-處理問題-評價結果”的全程跟蹤閉環工作體系，將政務服務體驗官提出的問題建議反饋至業務科室和相關部門，形成問題庫和整改提升任務清單，做到件件有反饋、事事有回應，以問題導向倒逼服務質效提升。
下一步，市北區行政審批局將堅持問題導向，切實將公眾的意見建議轉化為優化審批服務的內生動力，用“最優服務質量”建設“最佳營商環境”，以政府“辛苦指數”換取群眾“幸福指數”，不斷推進市北政務服務再上新臺階。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 張予寧
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