“19.9元用上華為手機(jī)”“開盒必中蘋果產(chǎn)品”“9.9元搏一搏，單車變摩托”……當(dāng)前，盲盒產(chǎn)品在年輕人中風(fēng)靡，網(wǎng)絡(luò)盲盒App多種多樣。半月談?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)盲盒應(yīng)用暗藏玄機(jī)，引發(fā)誘導(dǎo)消費(fèi)、虛標(biāo)價(jià)格、產(chǎn)品造假等糾紛，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
開盒一時(shí)爽，掉坑在后頭
據(jù)半月談?dòng)浾卟煌耆y(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)盲盒類App在互聯(lián)網(wǎng)上多達(dá)百個(gè)。在黑貓投訴平臺(tái)上，涉及盲盒類的投訴超過2萬條，其中大多數(shù)為網(wǎng)絡(luò)盲盒App的相關(guān)投訴，涉多種糾紛類型。
——價(jià)值不符，“撿漏”成“進(jìn)坑”?！拔以谝粋€(gè)盲盒App上購買了7個(gè)價(jià)格為79元的盲盒。抽出的雙肩包在盲盒App上顯示價(jià)格為99元，但在電商平臺(tái)上不到30元。抽到的耳機(jī)顯示79元，但官方授權(quán)店顯示價(jià)格為29.9元。”一位盲盒玩家向半月談?dòng)浾弑硎尽?/p>
來自四川的張先生也有類似遭遇，他在某盲盒App上購買了一個(gè)價(jià)值50元的盲盒，號(hào)稱能開出50元至9999元的商品?！伴_出的商品居然是一個(gè)挖耳勺，電商平臺(tái)上就賣幾元?！睆埾壬f。
——貨不對(duì)板，“烏龍”盲盒不時(shí)出現(xiàn)?！拔议_盲盒開出個(gè)寂寞?！眮碜越K的顏先生說，他下載某盲盒App后，開了一個(gè)500多元的盲盒，開出官網(wǎng)售價(jià)4000多元的戒指，等到顏先生收到產(chǎn)品時(shí)卻傻了眼：寄來的紙盒里只有一個(gè)“釘子”。
此外，還有用戶表示，“開出的智能體重秤送來的是枕頭，客服不回復(fù)也不處理”“開出蘋果華為手機(jī)盲盒，結(jié)果寄過來一個(gè)諾基亞的老式板磚機(jī)，平臺(tái)表示不支持7天無理由退貨”。
——真假難辨，假貨充正品。廣東的劉先生表示，他在某盲盒平臺(tái)上開出一款品牌首飾，官網(wǎng)售價(jià)數(shù)千元。劉先生覺得異樣，走訪發(fā)貨地址后，并未找到相關(guān)企業(yè)和倉庫。之后，劉先生將首飾送往專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)真?zhèn)巍z測(cè)結(jié)果顯示“送檢樣品不符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征”。
“我在一個(gè)盲盒App上花800多元開出了一款品牌金片，收到后想用打火機(jī)點(diǎn)火‘煉一煉’，沒想到‘金片’直接燒起來了。”一位投訴者向半月談?dòng)浾哒f。
盲盒外衣成違法遮羞布
半月談?dòng)浾卟稍L發(fā)現(xiàn)，在部分盲盒應(yīng)用上，違法者通過后臺(tái)暗箱操作、設(shè)定不公平售后規(guī)則等方式，讓盲盒外衣成為違法遮羞布。
上海閔行警方近期摧毀一個(gè)涉嫌專門利用手機(jī)軟件實(shí)施欺詐的犯罪團(tuán)伙，虛假開盲盒正是該團(tuán)伙非法牟利的手段之一?！霸谏姘傅摹\鯉盲盒’和‘趣盲盒’App上，消費(fèi)者沒有任何可能獲得大獎(jiǎng)。犯罪嫌疑人通過軟件后臺(tái)設(shè)置，無論用戶充值多少、開幾次盲盒，‘爆出’千元大獎(jiǎng)的概率都是0。”該案主辦民警戴佳偉告訴半月談?dòng)浾摺?/p>
上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌認(rèn)為，此類App可能涉嫌多種犯罪，如物品實(shí)際公布中獎(jiǎng)率遠(yuǎn)低于系統(tǒng)真實(shí)中獎(jiǎng)率，犯罪數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，就可能涉嫌虛假廣告罪。若該類盲盒根本無法使購買者中獎(jiǎng)，讓大量用戶誤以為可以獲得心儀獎(jiǎng)品而進(jìn)行“購買”，則符合詐騙罪的構(gòu)成要件。
戴佳偉說，上述違法團(tuán)伙還有一支由十幾人組成的客訴團(tuán)隊(duì)，只有碰到反復(fù)向多方投訴的所謂“硬茬用戶”時(shí)，客訴團(tuán)隊(duì)才會(huì)答應(yīng)退款。半月談?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，多個(gè)盲盒App的相關(guān)協(xié)議都注明盲盒商品“原則上不予退換”“不支持7天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等相關(guān)規(guī)定。
“2020年以來，因盲盒引發(fā)的訴訟已不鮮見?！鄙虾Ｊ械诙屑?jí)人民法院法官助理及小同表示，有商家將三無產(chǎn)品、殘次產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品以盲盒形式投入市場，盲盒“一拆見分曉”的特殊屬性，成為不良商家不予退換的借口和問題產(chǎn)品的遮羞布。
一家鄭州的盲盒軟件開發(fā)公司負(fù)責(zé)人告訴半月談?dòng)浾撸_發(fā)一款盲盒App價(jià)格在2萬元至4萬元，之后只要注冊(cè)一家科技公司，就可以在各大平臺(tái)上引流運(yùn)營。半月談?dòng)浾卟樵兌嗫蠲ず袘?yīng)用所屬公司的工商信息發(fā)現(xiàn)，部分公司經(jīng)營范圍中根本沒有其所實(shí)際經(jīng)營的銷售電子產(chǎn)品、化妝品、珠寶首飾等項(xiàng)目。
“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)超越經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)的主體，視其情節(jié)輕重，予以警告，沒收非法所得，并處以相應(yīng)罰款。”秦裕斌說。
掃除網(wǎng)絡(luò)盲盒的監(jiān)管盲區(qū)
多位專家表示，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盲盒存在一定的監(jiān)管盲區(qū)，外部監(jiān)管應(yīng)和平臺(tái)經(jīng)營自律相結(jié)合，防止網(wǎng)絡(luò)盲盒成為網(wǎng)絡(luò)“韭菜盒”。
——為盲盒經(jīng)營劃上“紅線”。今年1月，上海市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《上海市盲盒經(jīng)營活動(dòng)合規(guī)指引》，規(guī)定盲盒商品實(shí)際價(jià)值應(yīng)與其售賣價(jià)格基本相當(dāng)。單個(gè)盲盒商品的售價(jià)一般不高于人民幣200元。不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或故意拖延發(fā)放盲盒。
上海師范大學(xué)投資與保險(xiǎn)系教授李剛表示，此前出現(xiàn)的“寵物盲盒”“食品盲盒”引發(fā)過較大爭議。平臺(tái)經(jīng)營不能“萬物都可盲盒”，應(yīng)對(duì)盲盒內(nèi)商品類別建立“白名單”，完善貨源、質(zhì)量、運(yùn)輸?shù)刃畔⒐局贫龋∪酆笸对V機(jī)制，防止不法分子利用盲盒馬甲違法經(jīng)營，逃避監(jiān)管。
——加強(qiáng)盲盒應(yīng)用線上監(jiān)管。秦裕斌認(rèn)為，相對(duì)線下，線上盲盒經(jīng)營者更容易通過后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。“市場監(jiān)管部門應(yīng)針對(duì)性加強(qiáng)監(jiān)管，平臺(tái)應(yīng)保留抽取概率設(shè)定、抽取結(jié)果的完整記錄，同時(shí)建立健全線上動(dòng)態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制，對(duì)不符合經(jīng)營要求的商業(yè)主體限時(shí)整改、關(guān)閉?！鼻卦１笳f。
——為非法應(yīng)用引流關(guān)上閘門。北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院副教授閆懷志表示，相關(guān)大型平臺(tái)應(yīng)做到守土有責(zé)，對(duì)各類在其平臺(tái)引流的App做到實(shí)質(zhì)審查、合規(guī)上架，便捷受理和處置用戶投訴，及時(shí)向App運(yùn)營方反饋，必要時(shí)下架App甚至列入黑名單。如App運(yùn)營涉嫌違法犯罪，應(yīng)積極配合國家網(wǎng)信、公安、工信等部門，對(duì)相關(guān)違法犯罪行為依法處置，堅(jiān)決打擊。 （記者 蘭天鳴）
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