島城迎來旅游旺季，為助力創(chuàng)城，解鎖暑期新模式，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司堅持志愿者先行的原則，成立“創(chuàng)城文明行為”志愿隊。重點引導(dǎo)乘客有序上下車、掃描一碼通和禮讓斑馬線、減少雜物落地、規(guī)范乘車行為等。志愿者以身作則帶動周圍群眾，引導(dǎo)群眾積極發(fā)揮主人翁意識，形成我志愿、我參與的服務(wù)意識和參與熱情。
志愿者上崗站臺送服務(wù)
7月19日上午，溫馨巴士順達(dá)分公司志愿者們來到車站維持乘車秩序，為乘客提供換乘問詢服務(wù)，攙扶老人上下車，引導(dǎo)乘客們排隊有序乘車。考慮到不少外地游客可能不熟悉線路換乘、手機(jī)支付和一碼通的操作流程，志愿者們耐心指導(dǎo)，幫助乘客進(jìn)行操作。“你們這個服務(wù)真好，是真正地為外地乘客著想，無論是乘坐公交車還是地鐵不用現(xiàn)金，實現(xiàn)手機(jī)支付，我們出行也方便多了。”從淄博來青島游玩的王先生說。另外，駕駛員的溫馨提示和友情提醒也更加親切規(guī)范，一個微笑，一句“歡迎到乘坐溫馨巴士公交車，請佩戴好口罩，出示健康碼，易燃易爆品不能帶上車，請大家依次排好往車廂走……讓乘客有了賓至如歸的感覺。
給外地乘客指引走向
街頭引導(dǎo)市民文明禮讓
而在汽車東站公交站臺，手執(zhí)紅色小旗的溫馨巴士興達(dá)分公司團(tuán)員志愿者楊敏正在反復(fù)提醒和引導(dǎo)候車市民有序、文明乘車出行。“大家排隊上車，注意安全”，“讓老人先上車”，“前門上車，后門下車”……身披綬帶的志愿者們笑臉洋溢，他們“搖身一變”成了交通勸導(dǎo)員，借助引導(dǎo)小紅旗，通過交通指揮手勢、言語勸導(dǎo)等方式，對行人橫穿馬路、闖紅燈，非機(jī)動車走機(jī)動車道、闖紅燈、逆行，機(jī)動車亂停放等交通違法行為進(jìn)行勸導(dǎo)，督促違法行為人做到遵法守規(guī)明禮，安全文明出行。
展現(xiàn)溫馨巴士服務(wù)溫度
“之前坐車拿著大包小包，駕駛員都要下車幫我們搬抬上車，有時候真怕影響他們的行程，現(xiàn)在有了志愿者，他們的熱情主動讓我們感受到了溫馨巴士的服務(wù)溫度！”市民許女士稱贊道。駕駛員支權(quán)說，很多市民都能聽從勸導(dǎo)，依次上下車、主動禮讓、讓老弱病殘孕和抱小孩的乘客先行，現(xiàn)在有序的乘車可以避免很多安全隱患，真能感受到城市文明的氣息。
據(jù)了解，溫馨巴士組織志愿者們分時間段進(jìn)行值守，在交通高峰時段開展文明交通勸導(dǎo)活動，在平峰時段對景區(qū)或景點做引導(dǎo)。通過耐心的勸導(dǎo)和細(xì)心的引導(dǎo)，宣傳引導(dǎo)乘客上下車時不擁擠車門、不相互推搡、依次排隊乘車，維護(hù)站臺乘車秩序，勸導(dǎo)乘客在站臺下候車，不跟車、追車，并主動攙扶老、弱、病、殘、孕等乘客上車、讓座。
志愿者到站頭維護(hù)乘車秩序的同時，依舊將防疫作為重中之重，溫馨巴士在所屬的223路、607路、610路、612路、637路、臨2路車上備有一次性防護(hù)口罩、酒精衛(wèi)生濕巾和免洗手消毒凝膠，為有需要的乘客提供方便。同時，提倡排隊等候、老弱優(yōu)先、自覺讓座等文明行為，疏導(dǎo)乘客安全有序乘車。志愿者們用舉止大方的禮儀、耐心細(xì)致的解釋、文明禮貌的話語贏得了乘客的信任和支持。為擦亮創(chuàng)城這塊“國字號”招牌加油添力！
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
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