日前，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士228路駕駛員宋昱蓉在等候發(fā)車時(shí)，聽(tīng)到車內(nèi)傳來(lái)一陣手機(jī)鈴聲。她駐車循聲查找，將失物完璧歸趙，憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和熱情細(xì)致的服務(wù)，獲得了乘客的真摯感謝。
7月14日上午，宋昱蓉完成一圈運(yùn)行后，駕車在始發(fā)站等候發(fā)車。期間，她突然聽(tīng)到后車廂傳來(lái)一陣音樂(lè)聲，立即駐車起身查看情況。“我循著聲音查找，發(fā)現(xiàn)雙人座椅的縫隙中有一部手機(jī)，見(jiàn)手機(jī)鈴聲還在響，就接了起來(lái)。”宋昱蓉回憶，打來(lái)電話的正是丟失手機(jī)的乘客及其親屬，聽(tīng)到乘客焦急的聲音，她一邊安撫對(duì)方不要著急，一邊告知其車牌號(hào)及沿線經(jīng)過(guò)的站點(diǎn)，方便乘客結(jié)合實(shí)際情況領(lǐng)取失物。
隨后，車輛行至福州北路奉化路站，一位男乘客登車，向宋昱蓉詢問(wèn)手機(jī)一事。“乘客看起來(lái)60多歲，說(shuō)自己剛才丟了手機(jī)前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，我特意問(wèn)他剛才來(lái)電顯示上的名字，核實(shí)他的失主身份。”宋昱蓉說(shuō)，確認(rèn)對(duì)方就是失主本人后，她將手機(jī)交還，沒(méi)想到乘客不僅連聲道謝，還打卡上車詢問(wèn)她的工號(hào)，表示要撥打表?yè)P(yáng)電話，為她“循聲還物”的溫暖舉動(dòng)點(diǎn)贊。
面對(duì)乘客的表?yè)P(yáng)，宋昱蓉說(shuō)：“作為一名駕駛員，我們應(yīng)該想乘客之所想、急乘客之所急，這都是我應(yīng)該做的。看著乘客滿意的笑臉，我覺(jué)得什么都值得。”宋昱蓉表示，她會(huì)將乘客的鼓勵(lì)化作服務(wù)高品質(zhì)提升的強(qiáng)大動(dòng)力，扎實(shí)做好服務(wù)細(xì)節(jié)，為廣大乘客營(yíng)造美好的出行氛圍。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?于倢
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