在道路交通四通八達(dá)的今天，資源得到了充分的利用，彼此互通有無成為地區(qū)之間交流的常態(tài)，也是地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，與此相伴的道路交通安全地位也越來越重要，如何充分發(fā)揮保險(xiǎn)的作用，保障人民的生命及財(cái)產(chǎn)安全，為經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供便利條件，成為保險(xiǎn)行業(yè)的重要課題。帶著這個(gè)話題，日前，記者采訪了交運(yùn)集團(tuán)保險(xiǎn)總監(jiān)王學(xué)明。
“經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社會(huì)越進(jìn)步，保險(xiǎn)越重要。在全面建成小康社會(huì)關(guān)鍵期的開局之年，建立和完善道路交通安全體系是重要的一環(huán)。順利保障十三五時(shí)期的道路交通安全，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)有著不容小視的重要作用，保險(xiǎn)行業(yè)要肩負(fù)起這一重要使命，發(fā)揮好社會(huì)‘穩(wěn)定器’的作用，助力經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”王學(xué)明說。
構(gòu)建完整的保險(xiǎn)服務(wù)體系
今年是第四個(gè)保險(xiǎn)公眾宣傳日。結(jié)合“@保險(xiǎn)，一切更簡(jiǎn)單”這一主題，王學(xué)明表示想要站穩(wěn)腳跟，做好保險(xiǎn)，就要結(jié)合現(xiàn)有保險(xiǎn)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，激流勇進(jìn)，做出符合時(shí)代的大膽改革。保險(xiǎn)行業(yè)成為熱門后，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，層次也就更加魚龍混雜，如何做出改革，怎樣做好改革成為保險(xiǎn)行業(yè)的一大難題。
王學(xué)明以交運(yùn)集團(tuán)為例，向記者講述了交運(yùn)保險(xiǎn)的改革之道。近年來，交運(yùn)集團(tuán)堅(jiān)持“向前推進(jìn)，向上提升”的發(fā)展理念，構(gòu)建了以大客運(yùn)為核心，以交通旅游、現(xiàn)代物流、汽車維保、信息科技、地產(chǎn)開發(fā)、駕駛培訓(xùn)為優(yōu)勢(shì)，以保險(xiǎn)中介、交通文化、綠色環(huán)保、交易市場(chǎng)、醫(yī)療保健等為潛力的“交通產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”，業(yè)務(wù)覆蓋面十分廣闊，保障車輛和人員的安全是一切工作的重中之重。
為了合理規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)因道路交通事故帶來的損失，交運(yùn)集團(tuán)于2003年成立了保險(xiǎn)代理公司，專門為集團(tuán)和社會(huì)車輛提供保險(xiǎn)服務(wù)，之后收購(gòu)了保險(xiǎn)公估公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，今年3月，交運(yùn)南寧路快速理賠服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)，可提供道路交通事故快速處理、保險(xiǎn)快速理賠等服務(wù)。目前，交運(yùn)集團(tuán)形成了集保險(xiǎn)選擇、保險(xiǎn)銷售、事故查勘定損以及輕微事故快速理賠為一體的保險(xiǎn)綜合服務(wù)體系，投保車輛可享受一站式的便捷服務(wù)，省去了保險(xiǎn)購(gòu)買相關(guān)事宜的繁瑣，保障了保戶的利益也節(jié)省了時(shí)間。同時(shí)也最大程度上的保障了道路的暢通，助力島城綠色城市形象的塑造。
提供有質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)
“保險(xiǎn)的功能作用是通過服務(wù)加以體現(xiàn)的。”王學(xué)明說，“伴隨保險(xiǎn)公司的增多和保險(xiǎn)產(chǎn)品的重疊，保險(xiǎn)水平參差不齊，只有提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量才是保障道路交通安全的不二法門。”繼商業(yè)車險(xiǎn)改革實(shí)施后，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)都有很大轉(zhuǎn)變，窺其根本，不難發(fā)現(xiàn)，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量是各公司追求的最高目標(biāo)，也是在激烈角逐中致勝的有利武器。
“提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客真正的感受到誠(chéng)意，讓顧客體會(huì)到貼心的溫暖，才是好的保險(xiǎn)服務(wù)。”王學(xué)明指出，“提升服務(wù)質(zhì)量既包括保險(xiǎn)產(chǎn)品要全面，也包括從業(yè)人員的專業(yè)水平要提高。要提高專業(yè)人員的從業(yè)素養(yǎng)，既要增加專門的培訓(xùn)，也要鼓勵(lì)自身素質(zhì)的提高，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要貫穿始終。”
為此，交運(yùn)集團(tuán)建立起了一套對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)、定期考試、績(jī)效掛鉤、合理晉升等于一體的培訓(xùn)教育體系。
通過培訓(xùn)考試，不斷提高保險(xiǎn)從業(yè)人員要關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注顧客需求的意識(shí)，從顧客的角度出發(fā)，設(shè)身處地的為顧客選擇契合度高的保險(xiǎn)產(chǎn)品，時(shí)刻保持與顧客的溝通，努力提供讓顧客更加滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)。同時(shí)不斷提升保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)知識(shí)的培訓(xùn)。此外，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要媒介，關(guān)注保險(xiǎn)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是保障服務(wù)質(zhì)量的主要出路，要為從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)晉升的平臺(tái)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要貫穿始終。
宣傳教育不能忽視
交通事故頻發(fā)，對(duì)社會(huì)、對(duì)家庭和社會(huì)造成了或大或小的危害和損失。為盡量避免悲劇發(fā)生，王學(xué)明建議，主要還是要增強(qiáng)人們的安全意識(shí)，加大宣傳力度，幫助人們正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的功能和意義，更要樹立正確的交通出行觀念，杜絕僥幸心理，維護(hù)正確的價(jià)值觀，防患于未然。
王學(xué)明強(qiáng)調(diào)，無論購(gòu)買什么險(xiǎn)種，都要注意留意保險(xiǎn)公司的具體情況，防止市面上魚目混珠，給市民造成經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)需要注意的是，保險(xiǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段，并不是一勞永逸的神奇物種，大家要正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的功能和購(gòu)買意義，不要盲目夸大保險(xiǎn)的實(shí)際效用，更好地選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。 （青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 宋大偉）
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