初見史素蕾，先被她溫暖的笑容和爽朗的笑聲吸引。就是眼前這位留著一頭利索短發(fā)、外表干練的女子，在郵儲銀行青島平度支行零售信貸部的業(yè)績一直遙遙領(lǐng)先。截至目前，由她完成的小額信貸共計(jì)放款2.8億元，目前結(jié)余397筆3584萬元，客戶信用度幾乎達(dá)到百分百良好。
這位“奇女子”就是郵儲銀行青島平度支行零售信貸部的客戶經(jīng)理史素蕾。一位讓人感覺身體內(nèi)蘊(yùn)含著強(qiáng)大親和力和能力的人。
“半路出家”不畏困難
在最短的時間內(nèi)熟練掌握基本業(yè)務(wù)
在2008年以前，史素蕾一直是郵儲銀行平度市支行的一名營業(yè)員，如果生活中有所謂的歲月靜好，史素蕾的生活或許就這樣一直在一個工作崗位上干下去，一直到退休那天。但是，2008年5月21日，對史素蕾來說，極具紀(jì)念意義的一天，這一天，青島市小額貸款業(yè)務(wù)在平度市試點(diǎn)開辦，她成為了第一批信貸員。
“突如其來”的工作崗位的調(diào)整，并沒有讓史素蕾抱怨。她開始從零學(xué)起，以最快的速度掌握最基本的業(yè)務(wù)知識。從營業(yè)員到信貸員，史素蕾沒有想到工作職位的轉(zhuǎn)變，會對自己以后的工作、生活乃至個人思想都會帶來翻天覆地的變化。新工作帶來的不僅僅是新鮮感，與之伴隨的還有無形的壓力與緊迫感，史素蕾告訴自己必須在最短的時間內(nèi)熟練業(yè)務(wù)，爭取早日為客戶服務(wù)，為此，她經(jīng)常熬夜加班研究資料，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
史素蕾說：“自從邁進(jìn)了信貸的大門，我就喜歡上了這份充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的工作，因此，我非常珍惜這個機(jī)會，因?yàn)檎湎詿釔?，因?yàn)闊釔鬯詧?zhí)著。”
人人都喊她“大姐”
無謂年齡，這是大家對她的喜愛之情
跟隨史素蕾走訪農(nóng)村客戶，養(yǎng)鴨子的大叔見了她，直接拉著她進(jìn)鴨棚，高興的告訴她：鴨子一天天在長大，還有十來天就可以上市了。他要感謝史素蕾在最短的時間內(nèi)給他辦理完信貸業(yè)務(wù)，為他買鴨苗、進(jìn)飼料解決了后顧之憂。
種草莓的大嬸見了她，一張?jiān)诖笈锢锉豢镜耐t的臉，笑的像鮮花。熱情的招呼史素蕾吃草莓。但史素蕾最關(guān)心的卻是草莓的長勢及售賣情況。在種植櫻桃的大棚里，村里的支書拉著史素蕾的手，反復(fù)強(qiáng)調(diào)感謝史素蕾為村里好幾戶農(nóng)戶解決了急用錢的問題。
村子里，之前找史素蕾貸過款的農(nóng)戶遇到史素蕾，都熱情地和她打招呼，史素蕾也像一個手藝熟練的農(nóng)民一樣，和農(nóng)戶交流櫻桃的種植及豐收情況。
史素蕾說：這些都是她的客戶，她一直將他們當(dāng)親人來看待。她打內(nèi)心希望他們能夠掙錢，將日子過得紅紅火火。在與客戶打交道的過程中，史素蕾始終做到以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)對待每一位客戶。在每一次的服務(wù)中，她都會告訴市民郵儲銀行的信貸業(yè)務(wù)是陽光、綠色的貸款。
排除困難
全方位 無死角的宣傳貸款業(yè)務(wù)
作為平度平東區(qū)貸款業(yè)務(wù)的區(qū)長，史素蕾除了自身努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)外，她還積極主動的帶領(lǐng)大家走街串巷進(jìn)行銀行貸款業(yè)務(wù)宣傳。
除此之外，她還帶頭聯(lián)系飼料有限公司負(fù)責(zé)人，組織單位的銷售經(jīng)理為其講課，讓客戶真正了解他們的產(chǎn)品；史素蕾還挑選出對養(yǎng)殖戶人品及養(yǎng)殖技術(shù)了解的銷售經(jīng)理，選擇優(yōu)質(zhì)養(yǎng)殖戶進(jìn)行聯(lián)保貸款；除了企業(yè)和農(nóng)戶，她還主動聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委分管工農(nóng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，了解政府政策，辦理政策性貸款……
史素蕾說她的目標(biāo)是在做好小額貸款的同時，宣傳抵押和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，做一個全面的營銷員。
部門同事在史素蕾的帶領(lǐng)下，出色的完成了支行下達(dá)的任務(wù)，極大的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！
珍惜榮譽(yù)
爭取今年工作更上一層樓
史素蕾的同事這樣評價她：史素蕾對待工作勤勤懇懇，她是真正的把客戶當(dāng)作“上帝”，當(dāng)作自己的親人，在合規(guī)的前提下，她給予客戶的是最優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)。
這樣的贊譽(yù)對史素蕾來說絕對是名至實(shí)歸。憑借自己的努力，史素蕾連續(xù)七年被評為郵儲銀行全國優(yōu)秀信貸員，郵儲銀行青島分行“優(yōu)秀信貸員”、“優(yōu)秀服務(wù)明星”，郵儲銀行平度支行“先進(jìn)個人”，平度市宣傳部最美勞動者等榮譽(yù)稱號。
史素蕾說：“這些榮譽(yù)的獲得，不僅僅是單位給予我的鼓勵與表揚(yáng)，也是客戶給予我的稱贊與感謝。”
沒有華麗的辭藻與豪言壯志，史素蕾用自己的行動踐行著“客戶至上”的工作理念。不論是奔波田間地頭，熟悉農(nóng)作物如老農(nóng)的史素蕾，還是風(fēng)風(fēng)火火帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克一個又一個艱巨任務(wù)的史素蕾，都是那個笑容燦爛，讓人猜不對年齡，誓將工作干到最出色的郵儲銀行“大姐”。 （王兆梅）
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