初見史素蕾,先被她溫暖的笑容和爽朗的笑聲吸引。就是眼前這位留著一頭利索短發(fā)、外表干練的女子,在郵儲銀行青島平度支行零售信貸部的業(yè)績一直遙遙領(lǐng)先。截至目前,由她完成的小額信貸共計(jì)放款2.8億元,目前結(jié)余397筆3584萬元,客戶信用度幾乎達(dá)到百分百良好。
這位“奇女子”就是郵儲銀行青島平度支行零售信貸部的客戶經(jīng)理史素蕾。一位讓人感覺身體內(nèi)蘊(yùn)含著強(qiáng)大親和力和能力的人。

“半路出家”不畏困難
在最短的時間內(nèi)熟練掌握基本業(yè)務(wù)
在2008年以前,史素蕾一直是郵儲銀行平度市支行的一名營業(yè)員,如果生活中有所謂的歲月靜好,史素蕾的生活或許就這樣一直在一個工作崗位上干下去,一直到退休那天。但是,2008年5月21日,對史素蕾來說,極具紀(jì)念意義的一天,這一天,青島市小額貸款業(yè)務(wù)在平度市試點(diǎn)開辦,她成為了第一批信貸員。
“突如其來”的工作崗位的調(diào)整,并沒有讓史素蕾抱怨。她開始從零學(xué)起,以最快的速度掌握最基本的業(yè)務(wù)知識。從營業(yè)員到信貸員,史素蕾沒有想到工作職位的轉(zhuǎn)變,會對自己以后的工作、生活乃至個人思想都會帶來翻天覆地的變化。新工作帶來的不僅僅是新鮮感,與之伴隨的還有無形的壓力與緊迫感,史素蕾告訴自己必須在最短的時間內(nèi)熟練業(yè)務(wù),爭取早日為客戶服務(wù),為此,她經(jīng)常熬夜加班研究資料,提高自己的業(yè)務(wù)水平。
史素蕾說:“自從邁進(jìn)了信貸的大門,我就喜歡上了這份充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的工作,因此,我非常珍惜這個機(jī)會,因?yàn)檎湎詿釔?,因?yàn)闊釔鬯詧?zhí)著。”
人人都喊她“大姐”
無謂年齡,這是大家對她的喜愛之情
跟隨史素蕾走訪農(nóng)村客戶,養(yǎng)鴨子的大叔見了她,直接拉著她進(jìn)鴨棚,高興的告訴她:鴨子一天天在長大,還有十來天就可以上市了。他要感謝史素蕾在最短的時間內(nèi)給他辦理完信貸業(yè)務(wù),為他買鴨苗、進(jìn)飼料解決了后顧之憂。
種草莓的大嬸見了她,一張?jiān)诖笈锢锉豢镜耐t的臉,笑的像鮮花。熱情的招呼史素蕾吃草莓。但史素蕾最關(guān)心的卻是草莓的長勢及售賣情況。在種植櫻桃的大棚里,村里的支書拉著史素蕾的手,反復(fù)強(qiáng)調(diào)感謝史素蕾為村里好幾戶農(nóng)戶解決了急用錢的問題。
村子里,之前找史素蕾貸過款的農(nóng)戶遇到史素蕾,都熱情地和她打招呼,史素蕾也像一個手藝熟練的農(nóng)民一樣,和農(nóng)戶交流櫻桃的種植及豐收情況。
史素蕾說:這些都是她的客戶,她一直將他們當(dāng)親人來看待。她打內(nèi)心希望他們能夠掙錢,將日子過得紅紅火火。在與客戶打交道的過程中,史素蕾始終做到以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)對待每一位客戶。在每一次的服務(wù)中,她都會告訴市民郵儲銀行的信貸業(yè)務(wù)是陽光、綠色的貸款。

排除困難
全方位 無死角的宣傳貸款業(yè)務(wù)
作為平度平東區(qū)貸款業(yè)務(wù)的區(qū)長,史素蕾除了自身努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)外,她還積極主動的帶領(lǐng)大家走街串巷進(jìn)行銀行貸款業(yè)務(wù)宣傳。
除此之外,她還帶頭聯(lián)系飼料有限公司負(fù)責(zé)人,組織單位的銷售經(jīng)理為其講課,讓客戶真正了解他們的產(chǎn)品;史素蕾還挑選出對養(yǎng)殖戶人品及養(yǎng)殖技術(shù)了解的銷售經(jīng)理,選擇優(yōu)質(zhì)養(yǎng)殖戶進(jìn)行聯(lián)保貸款;除了企業(yè)和農(nóng)戶,她還主動聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委分管工農(nóng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo),了解政府政策,辦理政策性貸款……
史素蕾說她的目標(biāo)是在做好小額貸款的同時,宣傳抵押和傳統(tǒng)業(yè)務(wù),做一個全面的營銷員。
部門同事在史素蕾的帶領(lǐng)下,出色的完成了支行下達(dá)的任務(wù),極大的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力!
珍惜榮譽(yù)
爭取今年工作更上一層樓
史素蕾的同事這樣評價她:史素蕾對待工作勤勤懇懇,她是真正的把客戶當(dāng)作“上帝”,當(dāng)作自己的親人,在合規(guī)的前提下,她給予客戶的是最優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)。
這樣的贊譽(yù)對史素蕾來說絕對是名至實(shí)歸。憑借自己的努力,史素蕾連續(xù)七年被評為郵儲銀行全國優(yōu)秀信貸員,郵儲銀行青島分行“優(yōu)秀信貸員”、“優(yōu)秀服務(wù)明星”,郵儲銀行平度支行“先進(jìn)個人”,平度市宣傳部最美勞動者等榮譽(yù)稱號。
史素蕾說:“這些榮譽(yù)的獲得,不僅僅是單位給予我的鼓勵與表揚(yáng),也是客戶給予我的稱贊與感謝。”
沒有華麗的辭藻與豪言壯志,史素蕾用自己的行動踐行著“客戶至上”的工作理念。不論是奔波田間地頭,熟悉農(nóng)作物如老農(nóng)的史素蕾,還是風(fēng)風(fēng)火火帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克一個又一個艱巨任務(wù)的史素蕾,都是那個笑容燦爛,讓人猜不對年齡,誓將工作干到最出色的郵儲銀行“大姐”。 (王兆梅)

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