郵儲(chǔ)銀行冷梅：走千家訪萬戶，一份耕耘一份收獲

冷梅，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行青島黃島區(qū)支行的小企業(yè)信貸客戶經(jīng)理，她目前服務(wù)的小微企業(yè)有42家，管理貸款余額1800萬元。真摯陽光的笑容掛在她的臉上，自信的氣質(zhì)讓她由內(nèi)而外地親切。

執(zhí)著耐心打動(dòng)客戶，耕耘終會(huì)取得收獲

2008年參加工作的冷梅，先后任職柜員、客戶經(jīng)理等崗位，2015年郵儲(chǔ)銀行青島黃島區(qū)支行成立小企業(yè)信貸中心，冷梅成為了一名小企業(yè)客戶經(jīng)理，帶著執(zhí)著的信念和腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，她開始走上新的工作崗位。

“走千家訪萬戶，一份耕耘一份收獲”是冷梅的工作信念。作為一名小企業(yè)客戶經(jīng)理，冷梅始終相信唯有走出去，才能把業(yè)務(wù)攬回來。在小企業(yè)信貸中心工作的一年多時(shí)間里，冷梅累計(jì)走訪100余家企業(yè)，在她印象中最深的是一家做鑄造機(jī)械的企業(yè)。2015年在郵儲(chǔ)銀行青島分行開展的走“千家訪萬戶”活動(dòng)中，黃島區(qū)支行的信貸員分小組走訪轄內(nèi)各個(gè)工業(yè)園區(qū)。通過陌生拜訪，冷梅認(rèn)識(shí)了該企業(yè)負(fù)責(zé)人丁女士，在與其交談中得知該企業(yè)急需小企業(yè)貸款用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)。冷梅詳細(xì)詢問了該企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)情況及前期貸款情況，并根據(jù)客戶資質(zhì)，為客戶推薦了郵儲(chǔ)銀行小企業(yè)貸款，并耐心為客戶講解了相關(guān)利好政策，客戶欣然同意了冷梅提供的專業(yè)融資服務(wù)方案，并請(qǐng)冷梅盡快為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。緊接著，冷梅便馬不停蹄地幫助客戶收集材料、開展授信調(diào)查，當(dāng)月便為該企業(yè)成功授信500萬元。“真是‘及時(shí)雨’，幫我們解決了融資難題。今年企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，且收入提升了一大截。多虧了小冷的幫忙。”被冷梅高效的服務(wù)、耐心的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)的丁女士向記者介紹說。

“多說一句”綜合營(yíng)銷，勤學(xué)習(xí)提高“含金量”

除了信貸業(yè)務(wù)，冷梅還特別注重綜合營(yíng)銷服務(wù)。面對(duì)客戶，冷梅總是會(huì)“多說一句話”，在走訪客戶的過程中營(yíng)銷信用卡、POS、存款業(yè)務(wù)，現(xiàn)已成功營(yíng)銷信用卡100余張。對(duì)此冷梅笑著告訴記者：“其實(shí)我是真心覺得我們郵儲(chǔ)銀行的信用卡非常好用，周末6元看電影、9月洗車等活動(dòng)都對(duì)我們老百姓來說很實(shí)用，所以我就想把好的東西推薦給大家，一起分享嘛。”

工作之余，冷梅勤于學(xué)習(xí)，努力提高自己對(duì)客戶服務(wù)的含金量，從生活和書本中探索服務(wù)真理，并將業(yè)務(wù)知識(shí)付諸實(shí)際工作中，較好地處理工作中遇到的各類問題。同時(shí)，在工作中她主動(dòng)了解客戶的興趣，尋找共同話題，并將掌握的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)信息與客戶交流，拉近與客戶的關(guān)系，極大的提高了工作效率，深受客戶的一致好評(píng)。

記者跟隨冷梅來拜訪她的客戶——某鑄造機(jī)械工廠，企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們通過冷梅已經(jīng)跟郵儲(chǔ)銀行連續(xù)貸款兩年了，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)令人信得過。冷梅在與客戶的溝通中大方熱情，認(rèn)真將客戶提出的問題與需求做好記錄，性格開朗的她與客戶相處十分融洽。

配合默契效率提高，不計(jì)得失更有動(dòng)力

采訪當(dāng)天，冷梅的搭檔小劉告訴記者：“我們平時(shí)一起配合工作，經(jīng)?；ハ嚅_玩笑，相處都非常開心，但在工作上我們也很默契，如果一個(gè)在外有急事需要配合，另一個(gè)都會(huì)很配合。冷梅人勤快，干活干脆利落，從不計(jì)較個(gè)人得失，所以和她搭檔，我們工作效率可高了。”一番肺腑之言令人動(dòng)容。

冷梅說：“我們也有壓力，尤其是在出報(bào)告這個(gè)環(huán)節(jié)，需要我們謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎地完成，盡量節(jié)省時(shí)間和減少重復(fù)內(nèi)容，這樣就會(huì)加快為客戶放貸的速度。出報(bào)告一般是我們加班完成，但一想到客戶的急切，我們的步伐也自然而然地加快了。”

正如冷梅自己所說，一份耕耘一分收獲。她在工作中付出，也在工作中收獲，她始終以飽滿的熱情投入工作，以十足的信心迎接挑戰(zhàn)，相信她能在信貸工作中，不斷學(xué)習(xí)借鑒，不斷進(jìn)步發(fā)展，為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和能量。（記者 喬文靜）