2022年6月11日，諾亞財(cái)富舉行了主題為“一萬個(gè)信任初心之旅”的品牌煥新線上發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)上，諾亞財(cái)富正式宣布將在線上、線下全面啟用新品牌形象，這是諾亞財(cái)富自創(chuàng)始之初，十八年來首次進(jìn)行品牌升級(jí)與煥新。
煥新的初衷，由內(nèi)而外全面變革
巴菲特說過“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，諾亞不是在豪雨降臨時(shí)才開始建造方舟的。”諾亞財(cái)富以此為名，也把未雨綢繆的長(zhǎng)期主義寫進(jìn)了企業(yè)基因。原品牌符號(hào)為絕世名琴斯特拉迪瓦里小提琴琴頭，與諾亞創(chuàng)始人出身音樂世家的背景相呼應(yīng)，更象征精益求精的工匠精神和專業(yè)主義。歷時(shí)18載，從內(nèi)資證券公司的財(cái)富管理中心到中國(guó)首家紐交所上市的財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，其品牌形象已深入人心。此次啟動(dòng)品牌煥新，初衷為何？煥新動(dòng)作的背后又基于哪些深層思考？
隨著以打破剛兌為核心的資管新規(guī)落地，中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)在經(jīng)歷井噴式發(fā)展之后，步入了高質(zhì)量、集約化發(fā)展的航道。在行業(yè)整體轉(zhuǎn)型期，多數(shù)企業(yè)會(huì)因適應(yīng)不了“急轉(zhuǎn)彎”而“偏航”或“掉隊(duì)”，最終難以生存。只有依托自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)求變者才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局中突出重圍。作為“求變者“的代表，諾亞在高速發(fā)展中保持冷靜，在遭遇風(fēng)險(xiǎn)后深刻地反思，早于行業(yè)七個(gè)季度選擇轉(zhuǎn)型和變革，率先實(shí)現(xiàn)非標(biāo)資產(chǎn)存量清零。據(jù)其財(cái)報(bào)顯示：2021年全年諾亞控股整體實(shí)現(xiàn)銷售凈收入42.9億元，同比增長(zhǎng)29.9%，創(chuàng)歷史新高。
正如英特爾創(chuàng)始人格魯夫提出的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”概念，即“成功的企業(yè)不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。諾亞財(cái)富已在百舸爭(zhēng)流中獨(dú)立潮頭，成為國(guó)內(nèi)財(cái)富管理行業(yè)的領(lǐng)航者。此次品牌煥新是諾亞將變革精神外化的體現(xiàn)，升級(jí)品牌形象旨在對(duì)外宣告諾亞變革的決心和理念。象征諾亞已完成從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式躍遷。
“從好產(chǎn)品會(huì)說話”到“以客戶為中心”，歷經(jīng)十八年的傳承與重塑
這次品牌煥新將怎樣傳達(dá)“以客戶為中心”的理念？對(duì)此，諾亞控股（集團(tuán)）有限公司首席財(cái)務(wù)官、品牌管理中心負(fù)責(zé)人潘青先生以新品牌標(biāo)識(shí)的演繹為例，進(jìn)行了詳盡的解讀。諾亞新品牌標(biāo)識(shí)沿用了原標(biāo)識(shí)符號(hào)——絕世名琴斯特拉底瓦里小提琴的琴頭。這象征著一種傳承，意指諾亞未來將繼續(xù)沿襲從創(chuàng)始之初秉承至今的專業(yè)主義和匠心精神，以及對(duì)卓越品質(zhì)的極致追求。持續(xù)在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域深耕，將財(cái)富管理和資產(chǎn)管理做到1米寬，1000米深，聚焦為客戶創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，亦宣布開展“一萬個(gè)信任”客戶回饋活動(dòng)，聯(lián)合知名藝術(shù)家王小慧，為諾亞客戶帶來一場(chǎng)攝影與藝術(shù)的稀缺體驗(yàn)。
據(jù)了解，諾亞始終以近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行產(chǎn)品篩選流程。每年2000多款不同市場(chǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品，只有不到5%的比例，能通多層風(fēng)控，最終推薦給客戶。2019年以前，領(lǐng)先的產(chǎn)品是諾亞的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在深刻認(rèn)識(shí)到宏觀和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的變化之后，諾亞開始應(yīng)時(shí)而變，開啟了從專注于產(chǎn)品本身，相信“好產(chǎn)品會(huì)說話”到踐行 “以客戶為中心，以生存為底線”的變革之路。潘青先生這樣形容這次轉(zhuǎn)身：“我們堅(jiān)信，只有真誠(chéng)地以客戶為中心、和客戶利益保持一致、建立‘以客戶為中心’的組織能力，才能避免‘以規(guī)模為中心’、‘以傭金為中心’、‘以自我為中心’，才是真正的以專業(yè)成就關(guān)愛之心。”
因此在品牌形象上，諾亞也配合變革進(jìn)行了重塑。將琴頭標(biāo)識(shí)通過再設(shè)計(jì)融入NOAH的O正中心，傳遞出“以客戶為中心”和“明確圈出原則和底線”的雙重寓意，更蘊(yùn)含與客戶“情投意合”的美好期許。諾亞成長(zhǎng)于中國(guó)崛起的大周期，見證了中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)從興起到轉(zhuǎn)型。十八年來，從未設(shè)立過資金池，堅(jiān)持不給客戶杠桿配資，沒有期限錯(cuò)配的產(chǎn)品，堅(jiān)持不剛兌，堅(jiān)持研究為先。這種堅(jiān)守底線的長(zhǎng)期主義在新LOGO設(shè)計(jì)中得到了具象的表達(dá)。
同時(shí)，新品牌標(biāo)識(shí)采用了極具現(xiàn)代感的字標(biāo)設(shè)計(jì)，除了更簡(jiǎn)約優(yōu)美，易于高效識(shí)別之外，也能更好地賦能諾亞持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)。（通過品牌煥新，諾亞升級(jí)了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)整體的視覺系統(tǒng)。）在后疫情時(shí)代，財(cái)富管理業(yè)務(wù)線上化已成常態(tài)，客戶對(duì)于數(shù)字化財(cái)富管理服務(wù)和線上無縫對(duì)接體驗(yàn)的需求和期望日益攀升。諾亞財(cái)富洞見趨勢(shì)，提前布局科技投研和智能服務(wù)生態(tài)，不僅實(shí)現(xiàn)了微諾亞APP、微笑基金APP、微信服務(wù)號(hào)、小程序多平臺(tái)與業(yè)務(wù)打通，以3K精度匹配客戶的需求，提升服務(wù)效率，更加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略能力的鍛造。更現(xiàn)代、更年輕的品牌形象順應(yīng)趨勢(shì)，有利于財(cái)富管理業(yè)務(wù)線上化、智能化的推進(jìn)和發(fā)展。
法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家雅克·阿塔利曾對(duì)品牌做過定義：“永恒的品牌是那些能夠代表世界視野，使消費(fèi)者能夠從中找到自我的品牌。并在消費(fèi)和產(chǎn)生購買之后，有一種歸屬這個(gè)特殊群體的感覺。”當(dāng)人們說起某個(gè)知名品牌，總能迅速為這種感覺匹配到一個(gè)關(guān)鍵詞。如代表活力的可口可樂，代表能力的IBM，代表自我超越的Nike等。諾亞期望通過本次品牌煥新傳遞的品牌個(gè)性是“專業(yè)”、”真實(shí)”、“溫暖”。諾亞也將始終以客戶為中心，以專業(yè)成就關(guān)愛之心，做時(shí)間的朋友。傳承初心，進(jìn)取不輟。實(shí)現(xiàn)“諾亞將心注入，與客戶代代為伴”的深遠(yuǎn)愿景。
競(jìng)逐財(cái)富管理藍(lán)海，諾亞的變與不變
諾亞品牌煥新的立足點(diǎn)就是客戶的聲音。諾亞品牌管理中心負(fù)責(zé)人用“打磨”來形容煥新的全過程：“我們聯(lián)合國(guó)際知名品牌咨詢公司，通過3次定量調(diào)研，47場(chǎng)深入訪談，回收了800多份客戶調(diào)研問卷。充分聽取客戶的期望與建議，結(jié)合建議中 “現(xiàn)代”、“活力”、“溫暖”等關(guān)鍵詞，歷經(jīng)半年的不斷打磨，確立了新的品牌策略與視覺識(shí)別系統(tǒng)。在不斷迭代的過程中，我們也明確了自己的品牌定位：連接全球卓越資管機(jī)構(gòu)，為全球富而有愛的華人家族及有社會(huì)責(zé)任感的機(jī)構(gòu)管理財(cái)富。”
諾亞的新品牌定位既點(diǎn)明了其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力——優(yōu)質(zhì)的資管產(chǎn)品資源和全球布局的能力，又強(qiáng)調(diào)了諾亞“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。這些被置于品牌中心位的客戶是怎樣一群人？他們是富而有愛且具有社會(huì)責(zé)任感的高凈值人士。隨著社會(huì)的發(fā)展，高凈值投資者的財(cái)富管理需求已經(jīng)從單一的財(cái)富保值、增值，逐步向覆蓋全生命周期、基于目標(biāo)的財(cái)富整體規(guī)劃服務(wù)轉(zhuǎn)變。因此諾亞以創(chuàng)新的鐵三角3R服務(wù)模式，打造了包括財(cái)富管理、家族傳承、全球保險(xiǎn)、法稅咨詢、身份規(guī)劃、終身學(xué)習(xí)等一站式定制化服務(wù)體系。用有溫度的服務(wù)滿足客戶創(chuàng)富、保富，傳承的不同需求。將“諾亞財(cái)富，溫暖智慧人生“的品牌口號(hào)落于實(shí)處，與客戶產(chǎn)生超越財(cái)富的溫暖連接。同時(shí)，諾亞深知高凈值客戶的追求不止于財(cái)富。特別構(gòu)建多樣化的增值服務(wù)體系。通過黑鉆俱樂部、特色主題音樂會(huì)，Noah Art等權(quán)益與活動(dòng)，同客戶共賞藝術(shù)與美，汲取人生智慧。同時(shí)，通過積極投身社會(huì)慈善公益，踐行ESG，倡導(dǎo)客戶進(jìn)行負(fù)責(zé)任的投資，義利并舉，成就富而有愛的人生。依托于此，諾亞也確立了全新的品牌理念，“財(cái)富之上，更見人生智慧”。
據(jù)麥肯錫于4月發(fā)布的研究報(bào)告顯示，2020年中國(guó)的財(cái)富管理市場(chǎng)規(guī)模位列世界第二，達(dá)200萬億元。以目前增速計(jì)算，預(yù)計(jì)2025年，中國(guó)財(cái)富管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)332萬億元。且中國(guó)居民資產(chǎn)配置中房地產(chǎn)占比最高，在“房住不炒”的政策基調(diào)之下，資產(chǎn)配置趨勢(shì)將由房地產(chǎn)向金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)變。中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)仍處于高質(zhì)量發(fā)展的藍(lán)海。諾亞將以全新的品牌形象和不變的底層價(jià)值觀，擔(dān)負(fù)起受托人的責(zé)任，繼續(xù)陪伴客戶，服務(wù)客戶。同時(shí)以客戶需求驅(qū)動(dòng)，主動(dòng)求變，不斷升級(jí)和完善服務(wù)。對(duì)客戶真實(shí)需求的理解、與客戶之間的溫暖情感連接，為客戶提供最接近財(cái)富目標(biāo)的定制化方案，這些差異化服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，必將成為諾亞未來在行業(yè)的千帆競(jìng)逐中脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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