通過網(wǎng)店和社群數(shù)據(jù)感知消費(fèi)者習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)……疫情期間，青島出版集團(tuán)萊西市新華書店轉(zhuǎn)危為機(jī)，逆勢(shì)增長。為深入貫徹市委“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)精神，青島出版集團(tuán)堅(jiān)持“建設(shè)國內(nèi)一流現(xiàn)代文化企業(yè)、爭當(dāng)國有文化企業(yè)改革先鋒”的目標(biāo)，從內(nèi)容、營銷、創(chuàng)新、合作等維度全方位建設(shè)全媒體文化傳播生態(tài)，以更高標(biāo)準(zhǔn)做強(qiáng)主責(zé)主業(yè)、加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、深化治理改革、構(gòu)建開放合作生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。
其中，作為青島出版集團(tuán)全資子公司的萊西市新華書店表現(xiàn)尤為出色，疫情期間克服種種困難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)和逆勢(shì)增長。在線下，保障學(xué)生用書需求，為87所中小學(xué)提供分書到校、送書到班服務(wù)；在線上，用好創(chuàng)新 “沖擊鉆”，出新招、出實(shí)招，一季度利潤總額完成全年任務(wù)指標(biāo)的49.66%，成為全市跨越式發(fā)展的典型代表。
敢想敢干
挖掘智慧零售“新動(dòng)能”
在疫情之前，智慧零售被認(rèn)為是錦上添花的可選題；疫情期間，智慧零售成了不可或缺的必選題。
“家人們，走過路過別錯(cuò)過，今天主播給大家送福利。請(qǐng)將喜歡的書名打在公屏上，主播將為您詳細(xì)講解……”走進(jìn)萊西市新華書店3樓電商直播基地，電商主播李欣娜的聲音讓人“一秒入網(wǎng)”，現(xiàn)實(shí)中直播間比網(wǎng)絡(luò)中更“充實(shí)”。這片超過3000平方米的電商直播基地，承擔(dān)著萊西市新華書店所有線上平臺(tái)訂單的配貨功能，圖書種類逾6000種。
網(wǎng)店揀貨區(qū)和打包區(qū)更是熱鬧非凡。打包區(qū)不時(shí)傳來膠帶紙的撕扯聲。萊西市新華書店網(wǎng)絡(luò)銷售部負(fù)責(zé)人趙佩云打趣地稱之為“曼妙的背景音樂”。伴隨著“背景音樂”，趙佩云在揀貨區(qū)的貨架和地面各配貨分區(qū)間不停穿行，通過系統(tǒng)配貨終端對(duì)照經(jīng)過審核的下貨單，快速搜索目標(biāo)圖書。
她告訴記者，電商直播基地這一隅天地里充斥著大家步履不停的創(chuàng)新嘗試。趙佩云說，也數(shù)不清每天穿梭多少回，走過多少步，加班到晚上九、十點(diǎn)鐘是常態(tài)，一切努力只為兌現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的承諾。
面對(duì)新媒體、新技術(shù)、新商業(yè)模式的競爭，萊西市新華書店將疫情危機(jī)變成了機(jī)遇，去年完成了結(jié)構(gòu)調(diào)整以及智慧零售的軟硬件打磨。
一方面，經(jīng)營流量，拓展渠道。
本著“流量在哪里，我們就要扎在哪里”的原則，今年以來萊西市新華書店新增天貓店鋪3個(gè)，拼多多店鋪6個(gè)，搭建抖音專營店并實(shí)行常態(tài)化直播，實(shí)現(xiàn)多店鋪協(xié)同發(fā)力。截至目前，萊西市店線上運(yùn)營平臺(tái)店鋪共計(jì)19個(gè)，其中天貓店鋪5個(gè)，京東店鋪1個(gè)，拼多多店鋪8個(gè)，抖音直播間5個(gè)，上線品種達(dá)到6000余種，通過電商ERP系統(tǒng)對(duì)各平臺(tái)店鋪進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)了向?qū)I(yè)化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。
另一方面，經(jīng)營用戶，挖掘需求，利用社交化客服，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。
智慧化零售打破了線上和線下單向發(fā)展的格局，除了在線上利用社交化客服進(jìn)一步嘗試個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，在本地市場，萊西市新華書店更是因地制宜，創(chuàng)新渠道打通社群運(yùn)營。
各實(shí)體書店品牌圍繞不同的客群畫像，推進(jìn)“書店+”“文化+”等全平臺(tái)經(jīng)營模式的迭代升級(jí)，創(chuàng)新實(shí)踐了管理輸出等運(yùn)營模式。書城、中心門市及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店積極拓展小程序社群運(yùn)營，通過“線上下單+線下無接觸配送”的方式為顧客進(jìn)行服務(wù)。
在應(yīng)對(duì)各種疫情突發(fā)情況過程中，萊西市新華書店實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)電商、直播電商、社群電商多渠道齊頭并進(jìn)，以拼多多、快團(tuán)團(tuán)為代表的社群營銷也脫穎而出。這才有了今年上半的利潤逆勢(shì)上漲。
善作善成
搭舞臺(tái)給激勵(lì)筑“鐵軍”
武漢、西安、成都、濰坊、雞西……最遠(yuǎn)的甚至直達(dá)新疆……自直播電商基地成立以來，越來越多的讀者選擇萊西市新華書店。在天貓店鋪內(nèi)有這樣一條買家評(píng)價(jià)：“一如既往地五分好評(píng)，發(fā)貨快，物流也快，寶藏店鋪值得信賴。”好評(píng)如潮的市場反饋是對(duì)萊西市新華書店一直以來“事爭一流、 唯旗是奪”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有力佐證。
網(wǎng)絡(luò)銷售部天貓店鋪負(fù)責(zé)人遲文道至今記得“第一場大勝仗”：訂單量8332單。面對(duì)突如其來的海量訂單，團(tuán)隊(duì)成員全部加入“發(fā)貨大軍”，打包發(fā)貨。“當(dāng)時(shí)我們后臺(tái)‘叮叮叮’的提示音接連不斷，最快的時(shí)候幾乎每分鐘都有訂單。在那一刻，我們的團(tuán)隊(duì)上下齊心，為確保讀者早日收到書籍，我們放棄了午休時(shí)間輪流打包，大家毫無怨言，熱火朝天的干勁和氛圍至今仍令我備感自豪，這種互相激勵(lì)的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境使我更加熱愛我的崗位，我也將用實(shí)際行動(dòng)和一番熱忱在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。”遲文道真誠地說。
人才是第一資源，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的第一優(yōu)勢(shì)。隊(duì)伍建設(shè)，是這支團(tuán)隊(duì)從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利的基本保障。
從團(tuán)隊(duì)帶頭人到“00后”抖音小主播，在人才隊(duì)伍建設(shè)上，誰是人才這一問題，萊西市新華書店一以貫之遵循“市場說了算”的理念，并持續(xù)優(yōu)化人才發(fā)展生態(tài)。
在厚植“二次創(chuàng)業(yè)”根基，大膽啟用年輕人方面，萊西市新華書店突出實(shí)踐實(shí)干實(shí)績導(dǎo)向，以干成事論英雄、以解決實(shí)際問題論能力。網(wǎng)絡(luò)銷售部實(shí)行競聘上崗常態(tài)化機(jī)制，大膽啟用“90后”的年輕骨干人才擔(dān)任店鋪負(fù)責(zé)人，為優(yōu)秀人才開辟破格晉升通道，為年輕骨干搭建干事創(chuàng)業(yè)、公平競爭的平臺(tái)。
在提升實(shí)效，優(yōu)化完善考核機(jī)制方面，萊西市新華書店執(zhí)行“日反饋、日整改、日?qǐng)?bào)告”閉環(huán)機(jī)制。每天在部門內(nèi)部進(jìn)行每日銷售之星評(píng)選，每月根據(jù)各店鋪銷售額進(jìn)行配套考核激勵(lì)。
在建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)方面，萊西市新華書店也從來不敢懈怠。根據(jù)書業(yè)發(fā)展方向，采取“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合的方式加大線上人才培訓(xùn)，組織人員到杭州電商基地學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)同行業(yè)優(yōu)秀運(yùn)營人員手把手指導(dǎo)20余次，切實(shí)提高干部隊(duì)伍電商應(yīng)用水平，為拓寬線上渠道打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
唯旗是奪
從城市地標(biāo)到產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)
實(shí)體書店是萊西市新華書店的核心主營業(yè)務(wù)，做好實(shí)體書店經(jīng)營工作，既是履行社會(huì)責(zé)任、又是發(fā)展產(chǎn)業(yè)的重要舉措。在發(fā)揮實(shí)體書店公共文化服務(wù)功能的同時(shí)，萊西市新華書店也在不斷思考書店的核心競爭力所在。經(jīng)過多年創(chuàng)新積累，身為網(wǎng)紅打卡地和城市地標(biāo)的萊西市新華書店，又有了一個(gè)新的身份——“產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)”。
在服務(wù)教育新模式上，萊西市新華書店通過消費(fèi)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了新突破——推出個(gè)性化定制，構(gòu)建閱讀學(xué)習(xí)、課程打造、創(chuàng)意活動(dòng)等為一體的高質(zhì)量服務(wù)體系，加速從教育產(chǎn)品提供商向教育服務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)變。在打造發(fā)行配送高品質(zhì) “零距離”服務(wù)方面，萊西市新華書店全方位宣傳、全過程推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，建立客戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，發(fā)行黨史、簡史學(xué)習(xí)資料22.23萬冊(cè)。
以素質(zhì)教育為抓手，萊西市新華書店引入多元產(chǎn)品加速業(yè)態(tài)融合發(fā)展。紅黃藍(lán)兒童成長中心、小名人圍棋書法美術(shù)課堂等機(jī)構(gòu)的加入，使其形成了親子文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展集聚地。此外，深耕加強(qiáng)選書薦書和品種壓縮，打造“新型全民閱讀服務(wù)體系”，開創(chuàng)“圖書+”復(fù)合型營利新模式。有了流量、有了人氣、有了人才……這些基礎(chǔ)能力的沉淀，讓萊西市新華書店在存量房產(chǎn)資源的盤活中，擁有了形成產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)。其打造了電商直播綜合性營銷服務(wù)基地，與淘樂美、天天購等萊西頭部電商在人才培養(yǎng)、短視頻運(yùn)營、直播帶貨、主播孵化、產(chǎn)品整合等方面創(chuàng)新合作。
如今，萊西市新華書店最核心的能力不僅是場景賣貨的能力和組織貨源的能力，而是一個(gè)平臺(tái)化的服務(wù)能力——更快更全、更多樣化地滿足市場需求。這些創(chuàng)新探索，為實(shí)體書店的長遠(yuǎn)規(guī)劃積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和有益的啟示，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)起了更多社會(huì)責(zé)任。
“在我看來，有影響力的實(shí)體書店一定是有精神內(nèi)核的。其內(nèi)核不僅體現(xiàn)把好書賣給懂書的讀者，更重要的是以文化資源，實(shí)現(xiàn)與受眾的互動(dòng)，讓受眾體驗(yàn)到獲得感和幸福感。”萊西市新華書店辦公室主任焦霞告訴記者。
在互動(dòng)創(chuàng)新方面，萊西市新華書店聯(lián)合教體局舉辦中小學(xué)生黨史故事宣講比賽、全市青少年學(xué)黨史暨黨史進(jìn)課堂主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)；聯(lián)合市委宣傳部開展“新華書店”杯“學(xué)黨史、獎(jiǎng)積分”競賽、積極參與文明城市聯(lián)創(chuàng)共建、加入道德聯(lián)盟開展積分兌換等各級(jí)各類公益活動(dòng)25場次，惠及群眾3萬余人。
如今，“讀書、買書、全民閱讀”成為了萊西文化建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，萊西市新華書店也實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)——一種從“做書店”向“做文化”的可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)擊的萊西書店并未止步于此。在深度服務(wù)大教育的同時(shí)，聚焦大文化產(chǎn)業(yè)鏈，開拓市場化、綜合性產(chǎn)品，加入山東省云采購平臺(tái)和青島市網(wǎng)上超市平臺(tái)，參與教育圖書、裝備、信息化建設(shè)等項(xiàng)目。
萊西市新華書店黨支部書記、董事長趙希濤表示，多年來，萊西市新華書店堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，特別是跟隨青島出版集團(tuán)上市發(fā)展以來，萊西市新華書店更是進(jìn)入發(fā)展的快車道，在轉(zhuǎn)型升級(jí)、“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”“線上線下”融合等方面走在了前列。“作為集團(tuán)的全資的子公司，萊西市新華書店積極響應(yīng)集團(tuán)‘二次創(chuàng)業(yè)’的號(hào)召，以開展‘作風(fēng)能力提升年’活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格落實(shí)‘嚴(yán)真細(xì)實(shí)快’要求，強(qiáng)化‘今天再晚也是早、明天再早也是晚’的理念，以一種坐不住、等不起、慢不得的緊迫感和使命感，迎著挑戰(zhàn)上、頂著壓力闖、奔著目標(biāo)干，全方位推進(jìn)書店轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造出具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)和業(yè)態(tài)特色的空間項(xiàng)目，為集團(tuán)未來發(fā)展打造核心競爭力。”
萊西市新華書店的生動(dòng)案例成為青島出版集團(tuán)建設(shè)現(xiàn)代一流文化企業(yè)、持續(xù)鍛造核心競爭力的生動(dòng)注腳。從實(shí)體店到多平臺(tái)網(wǎng)店，再到電商直播產(chǎn)業(yè)鏈，青島出版集團(tuán)在橫向上持續(xù)對(duì)“物理空間”進(jìn)行拓寬，在縱向上的思維之“墻”也被打破——國有文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力不斷提升，機(jī)制活力和內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)激發(fā)，高端開放的合作生態(tài)構(gòu)建能力逐步形成，全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展能力深度融合，品牌塑造和版權(quán)開發(fā)運(yùn)營能力持續(xù)增強(qiáng)。
乘著“二次創(chuàng)業(yè)”之東風(fēng)，青島出版集團(tuán)主動(dòng)把握建設(shè)文化強(qiáng)國、出版強(qiáng)國的重要機(jī)遇，持續(xù)做強(qiáng)做優(yōu)內(nèi)容主業(yè)，構(gòu)建全新營銷發(fā)行體系，加速推進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，以資本運(yùn)作助力融合發(fā)展，持續(xù)強(qiáng)化人才強(qiáng)企、科創(chuàng)驅(qū)動(dòng)、品牌引領(lǐng)，加快提升現(xiàn)代化治理水平。在此背景下，才有了萊西市新華書店穩(wěn)中求變、變中求進(jìn)的嘗試，才有了其“數(shù)字化戰(zhàn)‘疫’”的新思路和可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?宋佳 視頻記者 王墨然
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