“只有把基礎(chǔ)工作做細(xì)、做實(shí)、做牢，把社區(qū)工作當(dāng)做自己的工作，這樣才能真正的了解社區(qū)實(shí)際需求，才能更好的為研發(fā)人員提供一手需求和數(shù)據(jù)，做出來的平臺才是真正有用的平臺，是‘群眾受用、基層愛用、實(shí)戰(zhàn)管用’的數(shù)字社區(qū)應(yīng)用平臺”，作為青島億聯(lián)信息科技股份有限公司數(shù)字社區(qū)事業(yè)部一名運(yùn)營人員，侯煜婷用實(shí)際行動證明了這一點(diǎn)，切實(shí)做到“急居民之所急，解社區(qū)之所需，盡公司之所能”。
侯煜婷
2021年底，億聯(lián)科技與市北區(qū)興隆路街道開展創(chuàng)新聯(lián)建模式，企業(yè)人員與街道社區(qū)人員實(shí)行雙向掛職，侯煜婷到興德路社區(qū)掛職社區(qū)副主任。在此期間，侯煜婷下沉到一線，與社區(qū)工作人員同工同時(shí)，變身為社區(qū)的一份子，積極接待居民辦事、處理鄰里糾紛、網(wǎng)格樓院巡查、疫情防控走訪等等。2022年初，億聯(lián)科技數(shù)字社區(qū)事業(yè)部研發(fā)的產(chǎn)品——“互聯(lián)平臺”在興德路社區(qū)開始試點(diǎn)。侯煜婷將社區(qū)工作與平臺相結(jié)合，充分利用平臺做好黨建工作、社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)、公共服務(wù)等方面的工作，從早到晚圍著居民、社區(qū)工作人員的需求打轉(zhuǎn)。她的努力與付出，社區(qū)工作人員和居民都看在眼里，親切的喊她為“小侯老師”。
興德路社區(qū)屬于興隆路街道辦事處，是一個(gè)典型的老城區(qū)，有“開放式樓院多、老年人多、殘疾人多、困難居民多、服務(wù)需求多”的“五多”特點(diǎn)。如何利用好平臺，真正幫助居民解決問題，切實(shí)幫助社區(qū)工作人員減負(fù)增效，是侯煜婷下沉到社區(qū)期間一直在思考也在做的工作。從居民角度，她深入到居民中去，手把手教居民通過小程序進(jìn)行需求上報(bào)，隨時(shí)反應(yīng)問題；鼓勵社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)，通過投票表決、調(diào)查問卷等方式為社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
從社區(qū)工作人員角度，她和工作人員一起摸排居民情況，將目前的社區(qū)居民歸為16大類，幫助社區(qū)更好的動態(tài)管理居民、梳理常見工作板塊、反饋社區(qū)需求、創(chuàng)新工作表單輸出標(biāo)準(zhǔn)模板，更好的為社區(qū)提高辦事效率。在疫情爆發(fā)之時(shí)，基于互聯(lián)社區(qū)平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底座，幫助社區(qū)快速應(yīng)用平臺，通過查詢中高風(fēng)險(xiǎn)居民為社區(qū)安全布控；通過已有的殘疾人、失能失智老人，新增不便外出人員標(biāo)簽，在核酸檢測中助力社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)。
作為數(shù)字社區(qū)運(yùn)營人員，侯煜婷專業(yè)技能過硬，運(yùn)用GIS地圖的人、房、地、樓基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)，網(wǎng)格管理精準(zhǔn)排查，將排查顆粒度落實(shí)到樓棟、單元、戶，做到社區(qū)工作的“底數(shù)清”、“動態(tài)明”，助力社區(qū)開展特色服務(wù)，助力社區(qū)升級。
3月份，在青島疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，侯煜婷又和社區(qū)事業(yè)部的同事們與社區(qū)工作人員并肩抗疫，沖在核酸檢測最前線，一次又一次的參加核算信息錄入工作，同時(shí)依托信息化手段，補(bǔ)充完善社區(qū)居民信息，每個(gè)樓院單元都有數(shù)據(jù)“責(zé)任人”——樓組長、黨員等，幫助社區(qū)更新基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，更好地服務(wù)于社區(qū)工作。
“轄區(qū)街道和社區(qū)居民給了我們很多有價(jià)值的優(yōu)化建議，正是客戶的需要讓這個(gè)平臺變得越來越智能、高效”，侯煜婷說，“在這個(gè)過程中我本人其實(shí)收獲更多，非常高興能有這樣的工作經(jīng)歷，加強(qiáng)與客戶的緊密聯(lián)系，讓客戶參與價(jià)值創(chuàng)造。”
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞 記者 范鎮(zhèn)
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