伴隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快和居民生活水平的提升，搬家服務(wù)的需求日益擴(kuò)張。用戶愈加高品質(zhì)和細(xì)分化的搬家需求，也為搬家業(yè)務(wù)主體提出了更高的要求和門檻。在市場主體魚龍混雜、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的高壓之下，搬家行業(yè)亦面臨著服務(wù)模式創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)升級的現(xiàn)實(shí)考題。
近年來，日日順供應(yīng)鏈、德邦、順豐等物流企業(yè)也紛紛跨界布局搬家領(lǐng)域，依托物流運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)設(shè)施拓展服務(wù)鏈條，為搬家行業(yè)發(fā)展注入了新的活力，也帶來了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的全新答案。
物流企業(yè)入場，全場景服務(wù)提升搬家價值
觀研報告網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2014-2019年我國搬家服務(wù)市場規(guī)模由26.53億元增長至51.20億元，2021年規(guī)模超60億元。但高速發(fā)展的行業(yè)背后，暴力搬運(yùn)、物品磨損、坐地起價等問題，影響著用戶搬家體驗(yàn)的升級，成為行業(yè)高速發(fā)展的掣肘所在。
在此背景下，物流企業(yè)的入場顯得尤為重要。一方面，搬家市場的迅速擴(kuò)張，需要更多高質(zhì)量的主體來滿足用戶愈加個性化、細(xì)分化和高品質(zhì)的需求；另一方面，物流企業(yè)能夠基于具有運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)和資源整合優(yōu)勢，破解暴力搬運(yùn)、物品磨損等行業(yè)難題，此外，具備一體化供應(yīng)鏈服務(wù)能力的企業(yè)，亦能夠顛覆現(xiàn)有的搬家服務(wù)理念，為行業(yè)發(fā)展帶來新的借鑒和思考。
作為中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場景物流服務(wù)提供商，日日順供應(yīng)鏈的表現(xiàn)尤為亮眼。其將場景物流引入搬家領(lǐng)域，基于用戶體驗(yàn)的全方位升級，在行業(yè)內(nèi)推出了首個“拆、包、搬、裝、理、消、養(yǎng)”全場景一站式搬家服務(wù)。在與用戶的交互中，打破傳統(tǒng)的單點(diǎn)式搬運(yùn)服務(wù)困境，實(shí)現(xiàn)了全流程、全場景和全生命周期的服務(wù)模式迭代。
在消費(fèi)升級的大趨勢下，用戶的搬家需求早已從簡單的物品遷徙轉(zhuǎn)向了更加個性化、多元化的體驗(yàn)。傳統(tǒng)搬家行業(yè)的“搬、包、送、放”服務(wù)能夠帶來的體驗(yàn)價值有限。而日日順著眼于搬家體驗(yàn)的升級，推出全場景一站式搬家服務(wù)，可以為用戶提供客廳、廚房、陽臺等不同家庭場景的大件拆裝、物品分類打包、家電移機(jī)、全程搬運(yùn)、物品還原、整理歸納、保潔、除醛等全場景一站式搬家服務(wù)，大大提升用戶體驗(yàn)。在為用戶提供高品質(zhì)搬家服務(wù)的同時，基于用戶需求拓展了服務(wù)增值空間，為搬家行業(yè)帶來的可持續(xù)進(jìn)化的發(fā)展空間和顛覆性的創(chuàng)新價值。
服務(wù)迭代，“134”承諾探索行業(yè)發(fā)展新解
在消費(fèi)升級的大趨勢下，用戶對品質(zhì)服務(wù)的要求不斷提升，服務(wù)水平的高低亦成為企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。
為給用戶提供高質(zhì)量的搬家服務(wù)，日日順供應(yīng)鏈針對用戶的需求和體驗(yàn)，推出了 “134”誠信服務(wù)承諾：“1”是指全場景一站式服務(wù)，基于不同用戶群體的差異化需求，在全場景一站式服務(wù)中，日日順供應(yīng)鏈提供便捷搬家、順心搬家、精品搬家、企業(yè)搬家四類場景方案，為用戶提供客廳、廚房、陽臺等不同場景的全流程一站式搬家服務(wù)；“3大保障”是指24小時服務(wù)、明確標(biāo)價、物品防護(hù)；“4大承諾”則是臨時加價免運(yùn)費(fèi)、亂收費(fèi)免運(yùn)費(fèi)、磨洋工免運(yùn)費(fèi)、暴力搬運(yùn)免運(yùn)費(fèi)。此外，所有日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師上崗前都會進(jìn)行專業(yè)的技能與服務(wù)培訓(xùn)，考核合格后上崗，確保服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
“134”誠信服務(wù)承諾推出的背后，是日日順供應(yīng)鏈與用戶深度交互，以需求端的全方位升級撬動服務(wù)鏈條的創(chuàng)新探索。從日日順供應(yīng)鏈明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)等方式，以多種途徑、多種保障提升用戶體驗(yàn)的舉措中，亦可以發(fā)現(xiàn)，其聚焦體驗(yàn)端，讓搬家服務(wù)成為企業(yè)與用戶交互的入口，在不斷提升用戶體驗(yàn)的同時，實(shí)現(xiàn)了多方交互的價值迭代，為行業(yè)的高速發(fā)展提供了頗有建設(shè)性的創(chuàng)新思路。
創(chuàng)新范式，場景與生態(tài)驅(qū)動用戶體驗(yàn)升級
統(tǒng)觀搬家行業(yè)的發(fā)展，入局的企業(yè)越來越多，市場競爭越發(fā)激烈。而日日順供應(yīng)鏈的全場景一站式搬家服務(wù)之所以能夠脫穎而出，獲得用戶和社會各界認(rèn)可，與其場景物流的引領(lǐng)與生態(tài)平臺的打造密不可分。
在全場景一站式搬家服務(wù)的過程中，日日順供應(yīng)鏈將搬家環(huán)節(jié)作為與用戶交互的過程，深入了解用戶的需求，通過“拆、包、搬、裝、理、消、養(yǎng)”覆蓋用戶搬家的全方位需求。與此同時，搬家場景作為日日順居家場景服務(wù)的重要一環(huán)，會與家電清洗、房屋除醛、家電維修、水電檢測等多環(huán)節(jié)產(chǎn)生交互，從而可以為用戶提供全方位的場景服務(wù)。
在搬家場景與其他居家場景的交互中，低頻次的搬家需求也拓展成了持續(xù)的居家體驗(yàn)，從而拓展了行業(yè)增值的空間。基于用戶需求延伸，日日順供應(yīng)鏈與生態(tài)方構(gòu)建了開放型的場景生態(tài)平臺，不斷為用戶提供定制的全生命周期服務(wù)及方案。
據(jù)了解，日日順搬家將以青島為試點(diǎn)逐漸向全國延伸覆蓋，不斷升級搬家服務(wù)能力迭代場景方案。這樣多方共贏的價值循環(huán)也會輻射更多的地方，為行業(yè)的發(fā)展帶來更多的可能。
在搬家服務(wù)行業(yè)的新一輪變革中，日日順供應(yīng)鏈為用戶帶了升級的高品質(zhì)生活體驗(yàn)，為生態(tài)方帶來了無限增值的發(fā)展空間，亦為行業(yè)發(fā)展提供了新的思路和可復(fù)制推廣的成熟范式。伴隨著用戶需求的拓展和更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)資源方的涌入，搬家行業(yè)的潛能也會進(jìn)一步激活，邁上高質(zhì)量發(fā)展的新臺階。
青島財(cái)經(jīng)日報/首頁新聞記者 竇衍鳳
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