青島財經日報/青島財經網記者 高揚
2008年10月,李偉“落戶”并扎根郵儲銀行青島嶗山區支行,先后從事過小額貸款信貸員、出納、經營性貸款客戶經理等工作,現任支行小企業經營部主任,他在每一個崗位上都努力做到精益求精。在李偉從事經營性貸款客戶經理三年時間里,累計發放個商和小企業貸款1.2億元,不良貸款率為零。工作7年多的時間,他多次獲得郵儲銀行青島分行優秀信貸員、勞動模范、嶗山區支行先進個人等榮譽稱號。李偉用最美的青春時光無怨無悔地為服務島城小微企業融資努力著,把服務做到客戶心間。
換位思考,急客戶所急
李偉白天的時間基本是在外面拜訪客戶或調查客戶,晚上就對調查的客戶資料進行整理、撰寫調查報告,已記不清有多少個工作日加班到深夜,也記不清有多少個節假日堅守在崗位上。

“剛開始做經營性貸款的時候,我也面對了一些困難。有時候客戶白天沒時間,我就晚上去做調研,工作日沒時間就周末去,根據客戶的要求,努力把服務做到盡善盡美。作為信貸員,我的電話保持24小時開機,因為經常有客戶不時打電話過來咨詢問題或者提出其他業務需求,我就作為他們的‘顧問’,隨時為他們答疑,每天可能有六七十個電話,在工作狀態中,有時侯一天只能吃上一頓飯,經常加班到夜里11點多。大部分客戶對資金需求比較急,我就堅持第一時間趕去現場進行調研。”李偉告訴記者。
憑借著自己不懈的努力,隨著一筆一筆貸款業務的成功,李偉贏得了客戶的口碑。2013年,開發區有家做物流的企業急需一筆資金做周轉。眾所周知,物流業對資金的需求較大,而且對企業資金的占用量特別大,周轉時間也長。此時,正值國慶節長假休息日,但面對客戶的困難,李偉心里比客戶還急,接到客戶的電話后,他馬上奔赴開發區,對該企業的經營和財務狀況進行了調查,綜合授信2000萬元,從審批到放款用了11天時間,辛勤的付出得到了客戶的肯定與認可,這家物流企業也變成了李偉為的忠實客戶。客戶發自內心的感激,使李偉深深感到即使再多的加班加點,也甘之如飴。
善于溝通,把客戶當朋友對待
要想贏得客戶的滿意,需要心貼心的溝通,把客戶當做朋友對待。“他工作非常認真,找他辦理手續很快,我一共申請了170萬元的循環額度,資金發放也很及時,所以一直選擇了郵儲銀行辦理貸款。我跟李偉認識幾年了,他把客戶當做是自己的朋友,經常上門來找我們溝通,總是把我們的難處記在心里,但到了飯點留他,他總拒絕,說這是他應該做的,而且,還有下一家客戶等著自己呢。他這股子執著與認真勁兒,真是讓人覺得感動。”杭州路一家小家電銷售企業負責人江先生告訴記者。

由于客戶貸款需要面簽,城陽區的一家企業正處于銷售旺季,負責人無法到場簽字,考慮到該企業流動資金確實緊張,他主動與企業聯系,并趕去企業現場讓客戶補齊簽字,并順利辦理好了該筆貸款,在解決了客戶的后顧之憂的同時,也贏得了客戶贊譽。李偉告訴記者:“我們的工作就是要到現場去,圍繞著整個青島,不僅是市區,哪里有貸款需求,哪里就有我們的存在。不僅如此,我們現在還可以幫客戶代抽號辦理房屋抵押,讓客戶感受到我們郵儲銀行全方位的服務,對客戶真誠,用心交流,自然會獲得客戶的青睞與支持。”
勤于學習,提高服務含金量
作為信貸員,既要有一雙識別風險的“火眼金睛”,也要有豐富的業務知識和鍥而不舍的毅力;既能在貸前調查中發現風險,也能在貸后管理中通過多回訪隨時掌握客戶情況。目前,李偉經手的客戶不良貸款率為零。
市場拓展不可能一帆風順,服務客戶的方式更不能一成不變。李偉在工作中主動了解客戶的興趣,尋找共同話題,努力鉆研業務知識和各行業經濟信息,對行業信息的掌握既表現了給予對方的尊重,也更能引起與客戶的共鳴,進而提高了工作效率,讓客戶感受到郵儲銀行高效、專業、快捷的服務,贏得了客戶的廣泛好評。
對于未來的工作,李偉說:“只有踏實努力才能保持進步。作為一名客戶經理,只有自己成為一名綜合性‘專家’,才能為客戶提供更專業、更優質的服務。”
圖說:李偉在杭州路一家小電器批發零售企業了解經營情況。企業負責人江先生表示,李偉的服務非常貼心,自己在郵儲銀行申請了170萬元的循環額度,資金發放非常及時。

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