人民銀行青島市中支指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)積極擔(dān)負(fù)起金融服務(wù)的社會責(zé)任，以金融科技的合理應(yīng)用有效賦能青島轄區(qū)疫情防控工作，有力保障疫情期間青島轄區(qū)金融服務(wù)穩(wěn)定開展。從基礎(chǔ)運(yùn)維、產(chǎn)品研發(fā)、渠道優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新等維度全方位提升金融服務(wù)質(zhì)效，以高質(zhì)量的金融服務(wù)滿足疫情期間公眾需求，為抗擊疫情提供有力的支撐。
立足“穩(wěn)”基礎(chǔ)，采取多舉措確保轄區(qū)金融穩(wěn)定。人民銀行青島市中支指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌規(guī)劃、啟動疫情專項保障工作。疫情期間，轄區(qū)共有32家銀行啟動網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制或?qū)ｍ棏?yīng)急預(yù)案。其中，建設(shè)銀行青島市分行在疫情重點地區(qū)組建7*24小時應(yīng)急處置服務(wù)小組，高效配合政府機(jī)構(gòu)、疫情防控單位的緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等金融服務(wù)需求，疫情期間，為萊西市人社局代發(fā)工資1200余筆、發(fā)放民工工資500余筆。針對隔離要求，各金融機(jī)構(gòu)合理運(yùn)用智能化技術(shù)，現(xiàn)場與遠(yuǎn)程相結(jié)合，加強(qiáng)重要金融基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維保障，確保7*24小時金融服務(wù)不停歇。其中，青島銀行利用虛擬化技術(shù)提高系統(tǒng)健壯性，采用鏡像技術(shù)實現(xiàn)關(guān)鍵系統(tǒng)實時監(jiān)控，確保7億民生資金在疫情期間正常發(fā)放。
把握“快”節(jié)奏，實現(xiàn)多類型金融產(chǎn)品快速研發(fā)。人民銀行青島市中支指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)依托自身中臺，發(fā)揮內(nèi)部敏捷機(jī)制，通過敏捷開發(fā)小組等靈活機(jī)制，實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)部門高效聯(lián)動、前中后臺密切協(xié)作，實現(xiàn)疫情場景特殊需要的快速響應(yīng)、產(chǎn)品實現(xiàn)和推廣落地，滿足疫情期間公眾企業(yè)個性化的金融服務(wù)需求。其中，工商銀行青島市分行基于完備的中臺機(jī)制，科技、業(yè)務(wù)多部門組建聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊，快速響應(yīng)市場需求，疫情期間上線系統(tǒng)及應(yīng)用10個，覆蓋便民繳費(fèi)、鄉(xiāng)村振興、零售業(yè)務(wù)等場景。青島農(nóng)商行運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)推出“農(nóng)產(chǎn)品收購e站通”，疫情期間累計受理業(yè)務(wù)1800余筆，涉及金額2471.54萬元，為收購商在疫情期間提供支付結(jié)算便利。北京銀行青島分行運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)推出可循環(huán)使用的個人線上貸款服務(wù)，對符合準(zhǔn)入條件的客戶實現(xiàn)秒級額度審批，疫情期間完成貸款53筆、總計216萬。
建設(shè)“強(qiáng)”渠道，構(gòu)建多元化便利金融服務(wù)渠道。人民銀行青島市中支指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化線上服務(wù)渠道，依托手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行打造綜合性金融服務(wù)平臺，推動金融服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦。同時，各金融機(jī)構(gòu)根據(jù)防疫要求及時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，采取容缺辦理等方式實現(xiàn)“多項服務(wù)只需跑一次”，切實增加金融服務(wù)便利化水平。其中，交通銀行青島分行以其“云上交行”系統(tǒng)為平臺，疫情期間實現(xiàn)多項常用業(yè)務(wù)辦理的云上遷移，并集成多項民生服務(wù)，讓公眾足不出戶即可享受20余項民生服務(wù)。興業(yè)銀行青島分行開發(fā)金融服務(wù)審批、盡調(diào)資料審查等線上系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，提升多部門業(yè)務(wù)協(xié)同，減少人員線下接觸。
打造“智”服務(wù)，滿足多樣化金融服務(wù)需求。人民銀行青島市中支指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)充分挖掘數(shù)字要素潛能創(chuàng)新金融服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)洞察客戶金融服務(wù)需求，基于API技術(shù)推動金融服務(wù)與客戶業(yè)務(wù)融合，基于機(jī)器學(xué)習(xí)賦能業(yè)務(wù)風(fēng)控，通過事前、事中、事后全流程優(yōu)化，提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度。工商銀行青島市分行利用API、大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建線上供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)融資平臺，綜合應(yīng)用供應(yīng)鏈信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動授信、自動審批、自主提款還款，為企業(yè)提供了全線上無接觸式的融資服務(wù)。青島銀行利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)研發(fā)“鷹眼360智能風(fēng)險監(jiān)控平臺”，綜合運(yùn)用多方數(shù)據(jù)，全面優(yōu)化賬戶服務(wù)水平。疫情期間，對近80戶高風(fēng)險賬戶建立跟蹤模型，對近2500戶可疑賬戶進(jìn)行系統(tǒng)自動挖掘和排查，有效遏制金融服務(wù)風(fēng)險。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 栗萱
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