207路線 23年的“蝶變”

日前，今年島城首批更新的15部新能源公交車在207路線上投入使用。運行數日來，嶄新的車體、溫暖舒適的車廂給市民帶來出行新體驗，行駛在城市中十分搶眼。自1999年開通以來，207路線從燃油車換到燃氣車再到如今更迭純電動新能源；從電子播報到人聲提醒再到如今站立時服務，諸多變化，見證了它的“蝶變”。

顏值品質雙提升 “軟件”“硬件”齊升級

從柴油車，再到新能源車、純電動公交車，伴隨著歷史進程，207路公交車的車型不斷更迭，綠色環保理念已深入人心。談起207路線的車輛更迭，自1999年開線以來，就在207路線工作的閻慧最有發言權。“我先后接觸過4種車型，柴油車、混合動力車、天然氣車，到如今的純電動車，越來越清潔、環保。”閻慧回憶，23年來，自己依舊清晰記得駕駛過每一輛車的自編號，曾經夢想公交車裝上空調、盼望公交車能換上自動檔，還曾在“工會主席接待日”反映過車型老舊的問題，沒想到一轉眼，全線車輛全部更新，“天方夜譚”的夢想如今全實現。23年的公交車駕駛經歷，讓閻慧經歷了從曾經公交車拖著“黑尾巴”到如今綠色清新的車輛變革，每換一批車型，閻慧都能感受到乘客滿意度的不斷提升。

207路線的變化不僅在車輛，更在車內。伴隨硬件升級，一線駕駛員的服務水平也在穩步提升。207路線途經青島58中，西流莊，李村商圈等客流密集站點，承載著輸送鐵路、客運、地鐵“三合一”的重要交通樞紐線路，連接老滄口地區與李村地段，是一條真正走街串巷過橋洞子，極大方便居民出行的公交線路。

為了讓青島58中的學生晚自習后及早回家，207路線的駕駛員制定了一個“掐點”運行計劃，專門將其中一班車“掐點”運行，讓學生下了晚自習直接踏入車廂；自2014年鐵路青島北站開通以來，為對接最后一班火車，實現公鐵無縫對接，207路線成為了對接鐵路班次，八年時間，近三千個夜晚，風雨無阻，守候最后一名乘客；根據老年乘客多的特點，207路線的駕駛員們總結了“三心工作法”，確定了關鍵乘客、關鍵需求，將乘客群進行分類，考慮到老年人上了年齡，動作緩慢、言語不清、耳背等情況，駕駛員在乘客乘車過程中需要耐心給乘客解釋，像對待家人一樣耐心解答乘客問詢，避免負面情緒；同時考慮到乘客的需求，在車廂內提供盛放海鮮的盒子、方便袋、應急百寶箱、一次性雨衣等以備乘客不時之需。駕駛員還在車廂中進行始發站“站立式服務”培訓，規范動作、站姿、微笑及服務用語，督促養成‘起步穩、行駛穩、轉彎穩、剎車穩’的習慣，努力為市民乘客提供更加舒適安全的乘車體驗。“三心工作法”使乘客踏上車廂就會產生一種親切感，獲得了廣大乘客的一致認可和好評。

好人“扎堆” 207路線滿載文明

近年來，207路線的駕駛員們將“愛車如家”、“待客如親”貫穿在日常公交服務中，十米車廂內頻現好人好事，從攙扶特需乘客上車，到見義勇為下車救火，從幫助迷路老人回家到志愿者在客流密集站點開展暖心服務，溫暖二字成為了207路線的主題詞。十米車廂內，涌現出了3名“青島巴士最美員工”、1名“青島巴士榮譽乘客”。207路駕駛員倪紹峰開著只載一人的“專車”，停靠35站順利送86歲老人回家的暖心事跡被央視連續報道三次，還被評為青島市文明市民、“了不起的山東人”,公司還以此為契機，打造阿爾茨海默癥公益主題車廂，發布“青島巴士——禮滄樂巴·愛憶起”志愿服務品牌；207路線駕駛員孟慶欣在城運控股公交集團貫徹“作風能力提升年”暨“暖行·讓出行更美好”品質提升主題實踐活動啟動儀式上榮獲“溫馨服務大使”稱號。

近幾年來，207路線幾乎每周都能接到乘客的表揚電話，內容包含拾金不昧、見義勇為、幫助特需等。駕駛員暖心的舉動不僅得到了乘客的肯定，帶來的正能量也感染了車內乘客。越來越多公交車駕駛員、熱心乘客加入到了這支流動的好人隊伍當中。

207路線的蝶變不僅只是青島城運控股公交集團李滄巴士公司45條公交線路的縮影，更是城運人團結、真誠、創新、拼搏、精益、擔當的真實寫照。未來，207路線的駕駛員們會繼續擦亮崗位服務小窗口，與數萬城運人扮靚城運服務大窗口，充分展示城運人迎接新挑戰、踏上新征程、塑造新形象的決心與信心，持續提升作風能力，以“二次創業”成效迎接黨的二十大勝利召開。

青島財經日報／首頁新聞記者 李倚慰