3月21日下午，中國東方航空一架波音737客機在廣西梧州藤縣發(fā)生事故墜毀，機上共有132人，其中旅客123人、機組9人。針對此次突發(fā)事件，廣西銀保監(jiān)局已成立了省、市兩級應急處置小組，召開黨委會研究部署，要求轄內44家保險公司啟動一級響應，全面開展排查。
事故發(fā)生后，多家保險公司立即行動，開通綠色理賠通道，理賠調查人員24小時待命，啟動7×24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單理賠、取消定點醫(yī)院限制、快速理賠等應急服務舉措。
據(jù)核查，該飛機由中國人保首席承保。事故發(fā)生后，人保財險第一時間啟動重大事故理賠應急機制，成立專項領導小組和理賠、業(yè)務、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導開展后續(xù)工作。中國人保財險就本次事故處理推出五項服務舉措：一是立即啟動綠色通道，全天候受理報案，開通24小時95518專線、柜面、中國人保財險微信公眾號、拇指理賠小程序等多種報案方式；二是啟動賠款預付準備，提前準備好備付資金；三是人保財險副總裁帶隊的專家小組，第一時間啟程趕赴現(xiàn)場，全力協(xié)助做好善后處理；四是簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關賠案；五是密切關注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動尋找客戶。
中國平安已成立應急小組，快速啟動重大突發(fā)事件應急響應，開展相關救援、排查工作。中國平安第一時間成立集團副總經(jīng)理冀光恒為組長的應急小組，旗下壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發(fā)事件應急響應，開展相關救援、排查工作。任何問題，請隨時撥打24小時服務熱線95511。
泰康保險集團第一時間啟動突發(fā)事件應急預案，緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心，快速開展應急工作，緊急推出應急服務舉措：開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠；開展理賠主動服務工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關協(xié)助。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。對于因此次事故導致身故，經(jīng)相關部門確認死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金，客戶因此次事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。對于因此次事故出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。對于因此次事故出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制等。
太平人壽總公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，快速響應保險服務，積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災害救助及應急服務；開通24小時急難事故理賠服務專線95589，快速受理事故報案；提供人性化服務，針對事故中出險客戶，公司安排服務人員上門慰問；啟動理賠綠色通道，對于政府機關已公布的遇難者名單和身份，先行賠付，后補充材料；簡化理賠申請手續(xù)，取消理賠醫(yī)院限制，減免事故證明、簡化索賠資料、簡化鑒定手續(xù)等。
新華保險啟動理賠應急響應，成立以公司領導為主的應急響應領導組，指導部署相關工作的開展。新華保險緊急啟動八大應急服務舉措，為現(xiàn)場保險理賠、緊急救援提供便利：主動提供服務，開通服務熱線，開通綠色通道，設現(xiàn)場報案點，無保單辦理賠，開通預付服務，取消醫(yī)院限制，提供人文關懷。
交銀人壽現(xiàn)已開啟理賠綠色通道，提供“零接觸線上理賠服務”。針對因本次事故出險的客戶，啟動理賠快速響應機制。全程無需赴線下網(wǎng)點，通過自助拍照方式即可線上提交理賠申請資料。此外，交銀人壽緊急排查客戶出險情況。對于政府權威部門公布的本次事故遇難者名單，經(jīng)核實屬于保險責任的，可先行給付保險金，后續(xù)再補充身故證明等資料。同時，交銀人壽還針對該事故推出了簡化傷殘案件流程、擴大就診醫(yī)院范圍、取消自費項目限制等舉措。
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