叮鈴鈴，清晨五點清脆的鬧鐘響起，伴著黎明的曙光，又一次打開了運送“未來”的工作序幕。城運控股交運溫馨校車隨車照管員隊伍里有這樣一個特殊的班組，她們服務的學生全部來自于韓國。城運控股交運溫馨校車服務于青云韓國學校學生的專線校車于2013年8月19日正式開通運行，成為全國首例與國際學校合作的專業(yè)化校車公司。
為了進一步增進與學生之間的交流，提高服務質(zhì)量，青云韓國學校班組制定韓語培訓，除了基礎服務語外，還了解韓國的傳統(tǒng)文化與生活習俗。八年來，青云韓國學校班組的隨車照管員們肩負著這份特殊使命，不斷摸索提升服務，創(chuàng)新工作方法，打造特色車廂文化，讓他鄉(xiāng)成故鄉(xiāng)，用溫馨如家的服務溫暖國際學生的求學路。
崗位轉(zhuǎn)換，用心用情褪祛韓國學生羞澀的外衣
陳鑫原來是汽車北站的站務員，2019年因工作需要，從汽車北站調(diào)到溫馨校車青云韓國學校班組，現(xiàn)服務城陽2號線。這個有著近10年車站工作經(jīng)驗的老職工在進入這個新的特殊崗位后很是不適應，加之還在哺乳期，讓她焦頭爛額。這群孩子非常“羞澀”，不愛和她打招呼，不愿和她交流，陳鑫意識到這可能是和語言不通有關。為此，公司韓語培訓時陳鑫認真學習記錄，還在手機上下載了韓語學習軟件，一有時間拿著手機苦學韓語日常服務用語，努力讓自己的發(fā)音更標準。她還去網(wǎng)上翻閱了大量韓國風俗習慣信息，下載打印出來隨手查看。“語言只是溝通工具，想要完全褪去孩子們的‘羞澀’外衣，得用心用情。”陳鑫說。
每天陳鑫會提前在車上備好礦泉水、口罩、暈車藥等，及時在家長群里發(fā)布天氣消息，提醒家長們?yōu)楹⒆訋в昃摺蕚浜裢馓椎取Ｐ＼嚨竭_站點前，她還會在微信群及時通知家長。節(jié)日里還會親手制作一些卡通小餅干和糕點帶到車上送給孩子們。正是她這些細致入微的舉動，感染了韓國家長，溫暖了孩子們的心，讓孩子們逐漸熱情接納、依賴、親密無間。
因為陳鑫丈夫在汽車北站上班，每日6時也要出門上班，陳鑫只能利用工作間隙，通過監(jiān)控系統(tǒng)遠程提醒5歲的兒子起床、洗漱、吃飯、提醒他不要做危險的事情。8點多下班后，整理好車廂衛(wèi)生，對車輛消毒通風后陳鑫才急匆匆的趕回家，送孩子去上幼兒園。就是在這樣的生活情況下陳鑫非但沒有耽誤工作，在調(diào)度中心還擔任通訊員積極策劃組織參加各項活動，她的表現(xiàn)深得領導的一致好評！
每天2趟接送，每月22天的準點，每年180天的護航從未體會過送自己孩子上學的感覺，然而她并不后悔，正是因為有了她們的默默付出，才會換來無數(shù)家長的安心！
最長線路里程，暖心付出獲得最多的幸福
清晨5點50左右，天還未亮，天泰線路已經(jīng)出發(fā)，這是青云班組里程最長路程最堵的線路，每天72公里，往返于城陽區(qū)與李滄區(qū)之間，單程用時兩個小時，有一次遇到堵車嚴重晚上九點到場站。
服務這條線路的隨車照管員鄧曉玲，出生于1984年，2019年進入溫馨校車成為一名校車照管員。她利用自己以前學習的韓語功底，很快地拉近了跟學生的距離。由于自己是兩個孩子的母親，所以她深知與孩子的相處之道，要想獲得孩子的信任，就必須要尊重他們和他們處在同等位置上，認真傾聽他們的需求，和他們成為朋友。
本著“有心，有愛，有真情；做精，做細，做完美”的服務理念。在平日的行車途中，鄧曉玲盡心盡力對待每一個孩子。由于線路長加上堵車，車上會出現(xiàn)暈車、嘔吐的學生，她從沒嫌棄過 ,悉心照料用公司培訓的急救知識緩解暈車情況。積極認真地通過流動課堂給低年級孩子講生動有趣的中文故事，跟高年級孩子聊中國傳統(tǒng)文化讓韓國孩子了解中國傳統(tǒng)文化魅力。不斷提升自己的知識儲備，增加自己的閱歷，提高自己的服務技能，樹立企業(yè)形象，努力使孩子感受到車廂里的溫馨。冬天天氣冷，韓國學生穿著單薄，她和師傅都會提前到崗預熱好車輛，準備好暖寶寶，她盡全力照顧好車上的每一位孩子。她用她的真心，愛心，責任心照顧著車上的每一位孩子，她用她的真誠贏得了學生們的信任，學生們愿意把他們喜歡的零食分享給她，每天都早早的來到站點，急切的想見到她們的“鄧媽媽”，這讓鄧曉玲覺得很幸福。
她在短短兩年的時間里，得到了學校、家長的高度好評。因為線路長，車程長，由于長時間站立鄧曉玲經(jīng)常會覺得兩腿酸脹，頸、肩、腰、背也經(jīng)常酸疼,但她沒有后悔過，因為她熱愛這份工作，喜歡這些可愛的孩子們。
呵護幼小學生，贏得信任和贊許
張莉2012年10月加入城運控股交運溫馨校車，成為了溫馨校車第一批隨車照管員。在公司的安排下，她來到了青云韓國學校幼兒園線路，主要接送青云韓國學校幼兒園的孩子。語言的障礙，文化的差異，讓她一度找不到辦法與孩子們有效的溝通方法，如果只是每天機械般的完成照管任務，她覺得這與溫馨校車的文化是不符的，她想要讓每一個校車上的孩子感受到家的溫暖，感受到來自于校車的關心、呵護。在這種情況下，張莉找到了跟車的老師，通過她們，張莉開始和每一個孩子的交朋友，從了解每一個孩子的性格、愛好、身體情況開始。漸漸地，張莉成為這個車廂里的一個“大朋友”，她們一起唱歌，一起講故事，一起做游戲，一起看動畫片聽音樂。為了給每個孩子固定座位，張莉還為每一個孩子制作了卡通名牌，貼到了坐位上，這樣，他們可以更好的找到自己的位置，更加易于管理。一個周的時間，張莉就記住了車上每一個孩子的名字，上車前，張莉會主動的稱呼他們的名字，當孩子們回應她的時候，張莉感覺她與他們的距離在不斷的拉近。
幼兒園的小朋友需要更加細致入微的關照，冬天，由于車上開空調(diào)，溫度相對較高，孩子們上車以后張莉會把他們的外套脫掉，下車前，會及時幫他們把衣服穿好，這樣，雖然工作量會加大很多，但是卻避免了孩子們因吹涼風而感冒。家長們對張莉悉心的呵護看在眼里，放在心上，都很喜歡這個心細的隨車照管員，對她投來信任和贊許的目光。
寒來暑往，歲月更迭，青云韓國學校班組隨車照管員團隊，巾幗不讓須眉，她們用真情、細致入微的服務，讓十米車廂變成異國學子求學路上的溫馨港灣，讓他們在異國感受城運溫度。
青島財經(jīng)日報/首頁傳媒記者 宋大偉
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