為滿足公眾春節(jié)期間的現(xiàn)金需求，新年伊始，人民銀行青島市中心支行組織轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)依托移動現(xiàn)金服務(wù)工作站、農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)點等，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，為公眾提供了更加便捷、精準(zhǔn)的零票、新票兌換服務(wù)，將人民幣知識送到百姓身邊，真正做到廣覆蓋、優(yōu)服務(wù)，讓轄區(qū)現(xiàn)金服務(wù)“為群眾辦實事”更有“人情味”，得到了服務(wù)群體的高度評價。
聚焦百姓需求貼心服務(wù)“暖人心”
人民銀行青島市中支注重聚焦百姓需求，督導(dǎo)金融機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)模式，讓公眾在春節(jié)期間體驗到現(xiàn)金服務(wù)的“年味”。在中國北方有春節(jié)期間在餃子里包硬幣的傳統(tǒng)習(xí)俗，寓意幸福綿長、財源廣進。為滿足公眾需求，平安銀行青島分行將硬幣自助兌換機“離行”布放在人流密集的利群金鼎廣場，加入全新硬幣供公眾兌換，市民百姓不用去銀行就可以方便地兌換包餃子用的硬幣，該機具日均交易達600余筆。青島農(nóng)商行聚焦老年人、殘障人士等特殊人群，主動致電了解春節(jié)期間的現(xiàn)金需求，提供上門現(xiàn)金服務(wù)40余筆。
創(chuàng)新惠民模式移動服務(wù)“送到家”
春節(jié)前是公眾集中兌換新票、零票的窗口期，大量公眾前往銀行營業(yè)網(wǎng)點排隊叫號等待“換新錢”，部分農(nóng)村偏遠地區(qū)銀行網(wǎng)點較少，公眾還需要在路上花費大量時間。對此，人民銀行青島市中支積極構(gòu)建全覆蓋的現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托移動現(xiàn)金服務(wù)工作站、農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)點，將服務(wù)觸角延伸至居民社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，將現(xiàn)金服務(wù)送到家門口。2022年1月，人民銀行青島市中支組織銀行業(yè)金融機構(gòu)依托裝載硬幣清分機、假幣鑒別儀等專業(yè)設(shè)備的“移動現(xiàn)金服務(wù)工作站”，深入城郊、農(nóng)村地區(qū)，居民“足不出戶”就可以享受零票等兌換服務(wù)。在中信銀行青島分行開展“移動現(xiàn)金服務(wù)工作站”活動時，一名賣菜大叔推來了家中積攢20余年的8麻袋硬幣，工作人員耐心地將硬幣一沓一沓拆開清點，花費3個小時將大叔的1.8萬枚硬幣全部清點完畢，得到了大叔不住地贊揚。招商銀行青島分行1月共開展7場活動，兌換硬幣14.9萬枚、殘損幣1.25萬張、新票2280張。青島農(nóng)商行依托農(nóng)村地區(qū)2000余個農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)點，加大新票投放力度，累計投放各種券別新票3.42億元，充分滿足了農(nóng)村居民“過新年 換新錢”的需求。
優(yōu)化兌換機制精準(zhǔn)服務(wù)“解難題”
孟先生在汽配城經(jīng)營批發(fā)零售業(yè)務(wù)，結(jié)算貨款時經(jīng)常收到大量零票，為資金積壓感到十分苦惱。聽聞汽配城旁的建設(shè)銀行存硬幣有了又快又靠譜的新方式，就帶著大包小包的零票來到銀行網(wǎng)點。雙方現(xiàn)場將硬幣共同封存，不到10分鐘就辦理完畢，第二天就收到了存款到賬通知。自業(yè)務(wù)開通以來，孟先生累計存入1元以下紙硬幣零幣、殘損幣共計60余萬元，對個性化的現(xiàn)金服務(wù)豎起大拇指。
人民銀行青島市中支持續(xù)聚焦大額零票兌換辦理耗時長、攜帶不便等難點，多次組織公交公司、現(xiàn)金服務(wù)企業(yè)與銀行業(yè)金融機構(gòu)座談，深入了解問題癥結(jié)，研究解決路徑，讓現(xiàn)金服務(wù)真正做到“走出去、沉下去”。轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)紛紛在創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)模式上“動腦筋、下功夫”，推出多種便捷的精準(zhǔn)服務(wù)范本。建設(shè)銀行青島市分行為孟先生提供的現(xiàn)金異步處理服務(wù)，就是為解決公眾大額零票存款需求而推出的創(chuàng)新做法。公眾不用在銀行等候現(xiàn)金清點，只需要現(xiàn)場封存，當(dāng)日由銀行將硬幣送到金庫清分中心組織清分，等候入賬即可，大大提高了大額零票存款的便捷度。針對大額提款需求，工商銀行青島市分行按照“線上預(yù)約+后臺封裝+線下領(lǐng)取”的流程，創(chuàng)新性將線上預(yù)約取款訂單直送現(xiàn)金營運中心，對每筆訂單進行標(biāo)準(zhǔn)化獨立封裝和網(wǎng)點定點配送，實現(xiàn)客戶大額現(xiàn)金預(yù)約取款封包交付，1月份以來為客戶配送118筆、5577萬元，公眾業(yè)務(wù)辦理時間進一步縮短。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 栗萱
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