公共事務一鍵表決，小區(qū)問題一鍵反映，報事保修一鍵觸達，業(yè)主可以通過一鍵登錄智慧物業(yè)平臺反映問題了。為進一步規(guī)范物業(yè)管理，賦能物業(yè)行業(yè)發(fā)展，提升居民小區(qū)精細化、精準化管理水平，青島市搶抓住建部智慧物業(yè)試點城市政策機遇，由市住房城鄉(xiāng)建設局牽頭，青島市物業(yè)服務保障中心組織建設的青島市智慧物業(yè)管理服務平臺一期于近期上線運行。目前已完成2131個數(shù)字小區(qū)建立，整合樓棟數(shù)據(jù)34423棟，其余小區(qū)以及開放式、老舊小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域“數(shù)字小區(qū)”整合建設工作正加速推進。
業(yè)主足不出戶決定“自家事”
近期，李滄區(qū)逸景公館小區(qū)通過試用智慧物業(yè)平臺業(yè)主電子投票系統(tǒng)高效選聘了物業(yè)服務企業(yè)并表決通過了安裝電動自行車停車棚等一系列公共事務表決事項，業(yè)主參與率高達80%，業(yè)主大會召開由以前法規(guī)規(guī)定的90日壓縮至5日，業(yè)主足不出戶即可完成小區(qū)公共事務參與，決定小區(qū)“自家事”。
逸景公館小區(qū)業(yè)主介紹參與電子投票經(jīng)驗
據(jù)浮山路街道城管科魏科長介紹，使用青島市智慧物業(yè)平臺業(yè)主電子投票系統(tǒng)可有效降低疫情期間人員線下聚集投票帶來的風險，并且業(yè)主投票參與度、公信力、公開透明度顯著提高，極大減輕了街道、居委會、業(yè)委會工作量。該街道2000多戶業(yè)主的福林苑小區(qū)和嶗山區(qū)近5000戶業(yè)主的魯信長春小區(qū)正積極推行電子投票系統(tǒng)，開展小區(qū)公共事務表決。
數(shù)字小區(qū)背后有大文章
據(jù)了解，通過與不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)建立共享通道，以物業(yè)服務合同為依據(jù)，利用相關房屋圖形技術(shù)實現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋信息的全量獲取，從小區(qū)（宗地）、樓棟、單元、樓層、戶（套/間）五個維度進行小區(qū)房屋信息和附屬設施設備信息的歸集、整理，對市、區(qū)（市）、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)、小區(qū)、業(yè)主六個用戶主體進行相應權(quán)限分配，實現(xiàn)“六位一體”的信息精準匹配和對接，為各級管理部門提供了精準大數(shù)據(jù)支撐，將真正實現(xiàn)我市物業(yè)管理和服務的精準化和精細化。
已初步建設完成的“全市物管一張圖”
業(yè)主通過一鍵登錄智慧物業(yè)平臺實現(xiàn)公共事務一鍵表決，小區(qū)問題一鍵反映，報事保修一鍵觸達，民意反映渠道暢通，訴求反饋高效。各級物業(yè)管理主體、居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)則可實現(xiàn)管理服務范圍內(nèi)房屋和業(yè)主反映信息的實時掌握以及數(shù)據(jù)的精準化管理和精細化分析，真正實現(xiàn)了“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”，將全面提升基層城市治理能力和治理水平。
問題反映實現(xiàn)精準分類
青島市智慧物業(yè)管理服務平臺依據(jù)《民法典》和《青島市物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)進行開發(fā)建設，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、政府有關部門的問題反映，分別設置了問題類型，引導業(yè)主日常問題反映分門別類向不同主體、部門反映，實現(xiàn)物業(yè)普法常態(tài)化。相關部門根據(jù)業(yè)主反映問題和訴求類型、頻次進行定期分析、數(shù)據(jù)分類、精準研判、定向處理，為靶向性制定相關政策提供大數(shù)據(jù)支撐。
立足破解群眾反映強烈的物業(yè)管理和服務領域痛點、難點、堵點問題，青島市智慧物業(yè)服務平臺通過與房屋交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)了業(yè)主售樓處網(wǎng)簽即可綁定“準業(yè)主”身份，登錄平臺查看小區(qū)、房屋的相關信息。買房人王先生說“購買期房1年后才能交付，以前只能跟售樓顧問聯(lián)系了解房屋建設進度情況，現(xiàn)在只要登錄平臺可以實時掌握小區(qū)房屋、設施設備等詳細信息，給買房人吃了一顆定心丸”。這只是智慧物業(yè)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的一個縮影。據(jù)了解，智慧物業(yè)平臺設置了三種業(yè)主房屋綁定方式，通過不動產(chǎn)證號綁定精準高效、通過合同號綁定全程掌握小區(qū)情況、通過直接搜索小區(qū)樓棟、戶號綁定方便好用。
平臺與不動產(chǎn)登記建立共享
值得一提的是，智慧物業(yè)平臺通過與不動產(chǎn)登記系統(tǒng)建立起數(shù)據(jù)共享通道，業(yè)主可登錄平臺實時查看自家房屋信息、房屋平面圖，查看購房合同、業(yè)主大會議事規(guī)則等。試點小區(qū)業(yè)主徐先生高興地說“再也不用翻箱倒柜去找合同和房本查看信息了”。
臺上十分鐘，臺下十年功，為便于業(yè)主直接搜索小區(qū)名稱通過樓棟、房屋方便快捷綁定房屋，給廣大業(yè)主帶來最佳平臺登錄體驗，相關管理部門和技術(shù)團隊累計整理超過100萬套房屋數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)數(shù)字小區(qū)建立，創(chuàng)新出“棋盤式房屋列表法”“樹形房屋數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)”等一系列備受業(yè)主歡迎和便利基層組織者工作的方式方法，編制總結(jié)了平臺相關用戶常見問題實用答疑手冊（第一版）。后續(xù)相關部門還將繼續(xù)完成剩余小區(qū)和開放式、改造后老舊小區(qū)信息數(shù)據(jù)的歸類整理。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李雯
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