11月18日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。在10月20日至11月12日共計(jì)24天監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負(fù)面信息227795條,日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開(kāi)始增多,11月6日達(dá)到峰值為28202條。報(bào)告稱,11月1日開(kāi)始,不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新,客服機(jī)器人回復(fù)無(wú)法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動(dòng)后,網(wǎng)友開(kāi)始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨,造成物流信息多日不再更新。“付款10天不見(jiàn)歐萊雅”“薇諾娜直播聲稱沒(méi)貨”被當(dāng)做典型案例予以通報(bào)。(界面)

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