機構名稱:中國人壽保險股份有限公司青島市分公司
產品/服務名稱:保險理賠柜面服務延伸
服務類型:服務:后臺
?【創新能力】:
國壽青分遵循以客戶為中心的服務理念,依托互聯網技術,整合資源、合理授權、優化流程,將公司柜面的理賠受理服務延伸到客戶營業地點,讓客戶在家門口即可享受快速、高效、便捷的理賠服務。此模式將視試點情況,復制用于后續的村鎮級以及街道、社區服務,讓更多的客戶享受到“足不出戶”的便捷理賠服務。
?【收益能力】:
柜面服務延伸至客戶營業地點,拉近了與客戶間的距離,增加客戶對公司的了解和信任,起到良好的品牌宣傳效應,為公司業務的進一步發展創造了有利條件;有效縮短了業務受理鏈條,服務效率提升30%;也有效緩解了柜面大批量業務集中時的操作壓力。
?【風控能力】:
采用“云桌面”平臺確保客戶信息安全。網點工作人員指定我司服務專員(正式員工),對服務對像的業務情況比較熟悉,可以及時、有效核實出客戶出險真實性;通過理賠資料的全影像流轉,有效避免了紙質資料在流轉和查閱中造成的遺失等問題。

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