安信證券——安健綜合金融服務

機構名稱：安信證券

產品/服務名稱：安健綜合金融服務

服務類型：服務：持續營銷

?【創新能力】：

安健綜合金融服務整合金融服務與健康服務，借助移動互聯網工具，通過提供綜合性的財富管理服務，與客戶形成長期而緊密的互動聯系，從而有效鎖定客戶，提升粘性。

創新性體現在以下三個方面：

1、設計理念創新：

安健是國內首款健康類高端綜合金融服務產品，提出綜合關注客戶及其家庭的財富健康以及身體健康的理念。互聯網+健康醫療服務，是一個新興的交叉行業，中國目前的互聯網健康行業發展還處于起步階段，我們認為可以通過不同金融服務及金融產品積分、收益轉換的形式，聯通金融服務與健康服務，為客戶打造全方位的財富管理服務。安健利用互聯網工具，整合健康、醫療資源，極大降低就醫成本，解決人們看病難、看病貴的問題，目標是讓客戶及其家庭享受到最適當的、個性化的健康管理與醫療服務。安健服務人數為客戶本人外加7位權益人，即提供惠及客戶一家8人的健康管理服務。

2、服務功能創新：

安健服務為客戶提供先進的基因檢測，讓客戶了解自己獨特的遺傳信息，依據檢測結果的潛在風險給出相應的飲食、運動等日常保健建議和健康干預計劃，幫助客戶主動地針對個人遺傳特點來加強自身的健康管理，以達到預防疾病、提高生活品質的目的。

3、服務方式創新：               

安健服務通過專業醫療服務團隊和移動互聯網技術，基于健康、醫療資源大數據提升醫療資源匹配效率，充分利用互聯網時代創新工具優勢，實現健康專家推薦及便捷就醫服務。目前已接入醫療資源集中的北上廣深4地超過150家優質三甲醫院，可提供預約專家、第二診斷、專家會診和診后康復等就醫全流程的個性化服務；實現了國內超過40個地級市多達400家公立醫院的線上掛號服務，為客戶提供預約便捷性，節約排隊等候時間，提高看診效率。  

安健項目持續推進便攜式智能硬件的配套建設，通過數據實時傳輸功能完善客戶電子健康檔案，對重點健康指標進行監測、記錄，為客戶制定完善的健康規劃，指導跟蹤執行情況，幫助客戶進行日常保健、慢病管理等私人健康管家服務。針對高端客戶，還可定制私家醫生上門隨訪、面對面保健指導或遠程健康干預等服務。

?【收益能力】：

項目主要面向年齡在35—60歲、資產規模在10萬元-100萬元的存量以及新增客戶，根據美國健康公司Vitality的統計結果：35-44歲人群普遍存在不同類型的輕微健康問題，對健康產品有著較強的需求消費能力，對各類產品的價格不敏感。

自2015年11月正式開始推廣以來，至2016年2月底，安健項目服務的客戶數量已超過3,500人，期末時點資產達37億元，收入貢獻約300萬元。從實際推廣中來看，安健項目的收益、客戶資質以及服務質量都達到或高于預期水平。   

?【風控能力】：

安健綜合金融服務為客戶提供最適當的、可持續的、個性化的健康管家服務，項目的質量管控主要體現在打造服務團隊、把控服務產品質量以及規范服務流程。

安健項目聯合健康管理公司，專注整合優質健康產品及醫療資源，采用線上、線下相結合的健康管理服務新模式，建立統一規范和標準來管控服務質量。安健擁有一支服務過近萬名高端人士的資深團隊和客服系統，由全科醫生、健康管理師等專業人士組成健康管理團隊提供健康、醫療問題咨詢解答；并且專設質量控制小組，實現100%監控，定期進行質量評估。運行至今，一直保持零投訴率的服務質量。

?【資產管理規模】：

自2015年11月正式推廣以來，截至2016年2月底，安健項目服務的客戶數量已超過3,500人，期末時點資產達37億元，收入貢獻約300萬元。

安健產品為客戶及家庭提供長期的、精準的健康服務，讓客戶從持續服務中獲得更大價值，在增加客戶粘性的同時，為項目創造更大收入，實現“正反饋”效應推動下的持續運作和規模增長。

客戶通過安健卡這一載體享受金融服務與健康服務，具體產品根據不同類型和地域的客戶需求制定，能滿足不同層級客戶的需求，既有普惠性質的基礎服務，也有服務高端客戶的個性化定制功能。