“我們幾天前就從國家旅游局網(wǎng)站上看到《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》9月1日要實施的消息，正根據(jù)這個規(guī)范調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)呢。”青島凱撒皇家國旅總經(jīng)理郭婷3月21日告訴記者。記者了解到，近日，因《規(guī)范》的出臺，青島多家旅行社正圍繞老年旅游開發(fā)新產(chǎn)品。
“銀發(fā)旅游”統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范
據(jù)悉，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)國家旅游局通過，將于2016年9月1日正式實施。
新規(guī)主要針對年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產(chǎn)品消費者，最受關(guān)注的條款就是新增了老年人在出行前，需簽訂《安全告知書》，旅行社應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。
另外，新規(guī)還增加了一系列強(qiáng)制內(nèi)容，如在整個行程中連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2個小時，連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，整個旅游行程中，應(yīng)節(jié)奏舒緩，包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。
“銀發(fā)游”支撐旅游淡季
業(yè)內(nèi)人士表示，銀發(fā)旅游市場的不斷升溫與巨大潛力，成為老年旅游服務(wù)規(guī)范出臺的最根本原因。隨著中國人口老齡化程度的持續(xù)加深，近幾年，國內(nèi)老年游客的占比明顯上升，成為錯峰、淡季出游的主力軍。攜程網(wǎng)所做的相關(guān)調(diào)查顯示，按照每位老人一年平均出游3次，每次旅游消費1500元來算，中國老年旅游市場規(guī)模達(dá)到近10000億元。隨著老齡化社會到來，老年旅游市場前景巨大。由于看好市場，攜程專門針對中老年人開發(fā)國內(nèi)外“爸媽放心游”跟團(tuán)產(chǎn)品，猴年春節(jié)銷量同比翻番。
記者從島城幾家旅行社了解到，近幾年，“銀發(fā)游”越來越成為島城旅游市場的重要支撐，尤其是淡季，價格相對便宜、氣候較為舒適成為老年人出游的主要原因，線路則主要集中在北京、桂林、海南、云南、華東等城市和地區(qū)。出境線路方面，主要是往東南亞等地。以往“銀發(fā)團(tuán)”往歐洲、澳洲方向的甚少，而現(xiàn)在前往歐美、土耳其等國家和地區(qū)的“銀發(fā)團(tuán)”逐漸增多。
“現(xiàn)在有錢有閑的老年人特別多，中老年客戶是我們旅行社淡季的絕對主力。”青島凱撒皇家國旅的郭婷也有同樣感受。
品質(zhì)提升成本增加
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，《規(guī)范》的公布對于旅行社和旅游網(wǎng)站而言，如何深耕細(xì)分市場，升級改進(jìn)產(chǎn)品有了方向；對于消費者而言，應(yīng)該如何選擇老年游產(chǎn)品心里有了底，對市場和游客都是一件好事。
郭婷告訴記者，現(xiàn)在很多銀發(fā)族都非常“潮”，大眾化的產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了需求，而對于自助能力不及年輕人的他們來說，可以借助旅行社組團(tuán)訂購優(yōu)勢，融合自身旅途規(guī)劃的個性“定制”旅游產(chǎn)品顯然是最好的選擇，像我們在賞花季針對喜歡攝影的老人推出的賞花攝影之旅，淡季推出的慢游之旅，都非常受市場歡迎。“根據(jù)銀發(fā)一族的作息習(xí)慣，我們一般都不會安排太早或太晚的航班，餐標(biāo)會適當(dāng)提高，安排優(yōu)秀、細(xì)心的導(dǎo)游等，這樣銀發(fā)族會更容易接受。”郭婷說。
青島中旅總社副總經(jīng)理張文表示，今年老年旅游市場有一個比較明顯的變化，老年朋友不再像過去那樣對價格高度敏感、精打細(xì)算，而是開始更多地關(guān)注線路的價值、出游的品質(zhì)。“我們將開發(fā)一些更符合老年人懷舊、慢游的產(chǎn)品，服務(wù)老年游客，讓‘國標(biāo)’在產(chǎn)品中落地。”
有業(yè)內(nèi)人士表示，規(guī)范內(nèi)容非常細(xì)化，包括隨團(tuán)醫(yī)生、子女簽字、開設(shè)綠色通道等條款要求較高，也將增加成本，不是所有的旅行社都有能力承擔(dān)的。
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