2021年10月18日上午，工商銀行大堯三路支行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)不久，有一位熟悉的“老客戶”出現(xiàn)在了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，這位老人身患阿爾茲海默癥，今年4月從敬老院走失后來(lái)到過(guò)這家工行，后經(jīng)銀行、警方與敬老院三方的共同努力下得以順利回家。看到這位老人再一次來(lái)到這里，大堂經(jīng)理立即上前第一時(shí)間熱情的接待了老人，從老人斷斷續(xù)續(xù)的話語(yǔ)中得知此次前來(lái)是因?yàn)樾⊥鈱O的生日快到了，身為長(zhǎng)輩希望給孩子買(mǎi)一份生日禮物，想到銀行取點(diǎn)錢(qián)，便想到了工商銀行，上次的事情給老人留下了深刻的印象，老人說(shuō)：“這里有服務(wù)員、有警察，哪怕再遠(yuǎn)，坐車(chē)也得來(lái)”，于是老人一路從市北區(qū)長(zhǎng)途汽車(chē)站坐到了市南區(qū)的工行大堯三路支行，相信自己的困難在這里一定能得到解決。
大堂經(jīng)理了解老人的來(lái)意后，立即把老人帶領(lǐng)到休息室奉上一杯暖茶，派專人與老人聊天，安撫老人情緒，第一時(shí)間通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。本著為老人負(fù)責(zé)的態(tài)度，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)之前留存的資料聯(lián)系到了已在著急尋找許久的敬老院院長(zhǎng)以及老人的女兒。沒(méi)過(guò)多久兩人便急匆匆的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)交流，了解到老人日常開(kāi)銷(xiāo)家屬早已安排妥當(dāng)，所以在他們看來(lái)老人不需要有現(xiàn)金在身上，再加上老人患病多年，怕老人被騙，就把老人手中的賬戶給換掉了。見(jiàn)到老人平安無(wú)事，院長(zhǎng)和家屬懸著的心才放下，不停地說(shuō)添麻煩了。目送老人在眾人攙扶下緩步離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，又一次將老人妥善送回，基層網(wǎng)點(diǎn)的員工們都備感欣慰。
立足崗位，為民服務(wù)，為群眾辦實(shí)事，解決客戶急難愁盼的金融訴求，就是工商銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)本質(zhì)所在，唯有真心服務(wù)才能贏得客戶的真情擁護(hù)，服務(wù)客戶，工商銀行一直在路上。（通訊員 王震）