按照銀保監會工作部署，結合“我為群眾辦實事”實踐活動開展要求，9月份，青島銀保監局在全轄銀行保險機構部署開展“金融知識進萬家”教育宣傳活動。聚焦“一老一少”等重點人群，打造系列化、常態化、規范化的金融宣教體系，推動建立健全廣泛覆蓋、公平統一、可持續的多層次金融知識普及新格局，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一、以“察”入手，深入了解消費者金融需求和薄弱環節
建立多渠道投訴接收網絡，完善12378投訴熱線、政務熱線、來信、來訪多渠道投訴維權網絡，將投訴接收工作作為聽民聲、匯民意、尋難題的重要途徑。今年以來，共接收各類咨訴案件2.34萬件，同比增長12.5%，辦結率達99%以上。完善投訴數據分析基礎性制度，針對接收投訴數據，借助投訴信息管理系統，從消費者的年齡、性別、城鄉、地區、投訴產品、致訴原因等不同維度分析梳理，按月匯總，按季通報，實時掌握消費者金融需求發展趨勢。強化投訴數據分析應用，整合投訴集中的消費案例，明確矛盾糾紛易發領域，定位金融素養薄弱人群。引導各銀行保險機構在金融產品咨詢、銷售、存續等重點環節加強金融知識普及和重點群體金融教育，發揮好金融從業人員“前哨”作用，從源頭上防范和化解金融風險，保護消費者合法權益。
二、以“準”著力，聚焦“一老一少”等重點人群開展金融教育
針對性服務，助力“老有所護”。聯合青島市委網信辦、青島日報報業集團舉辦“銀發金融大講堂”活動，引導轄區銀行保險機構分別對接青島10個區市，循環走進老年大學、社區街道，開展有針對性的金融知識教育宣傳。切實結合國務院正在推動的解決老年人運用智能技術困難工作，促進教育宣傳活動與推動金融服務適老化協調發展，共同推動金融服務更平等惠及老年人。9月15日，“銀發金融大講堂”活動啟動儀式在青島市老年活動中心舉行，組織轄區18家銀行保險機構參加活動。通過老年消費者喜聞樂見的相聲、小品等“金融+文藝”形式，向群眾普及防范電信網絡詐騙、個人信息保護等金融知識。現場為金融消費者答疑解惑1300余次，發放宣傳材料1.08萬余份，觸及中老年消費者1400余人。
多樣化宣傳，推動“少有所育”。開展“金融知識進校園”活動，加強“校園貸”“套路貸”典型案例宣講，防范非法借貸、過度消費的侵害。組織轄區銀行保險機構赴中國海洋大學、青島農業大學、青島理工大學等駐青高校及中小學校開展宣傳活動100余次，重點圍繞金融賬戶、個人征信、手機銀行、消費金融、電信詐騙、非法集資等內容，通過風險提示、案例宣講、問答交流、有獎答題等方式，吸引青少年學生主動參與到金融知識學習中來，樹立合理借貸、理性消費觀念。
三、以“創”優化，構建“四位一體”金融消費者教育宣傳格局
形式“多元、多向”。充分探索疫情防控常態化形勢下，金融知識普及工作的新載體、新渠道、新模式。充分發揮數字化技術手段全天候、開放化的金融知識宣教優勢，打造報紙、網站、微信和短視頻平臺“四位一體”全媒體傳播矩陣。在與報紙、雜志等傳統主流媒體開展宣教合作的基礎上，充分發揮新媒體接受度廣、認同感強的優勢，將金融知識宣傳從“走街串巷”發傳單升級為“足不出戶”拍視頻。通過抖音、快手平臺發布，“青銀保調解”微信公眾號宣傳推送的新媒體組合路徑，將以往枯燥、復雜的專業知識教育轉化為通俗易懂、生動形象的“點對點”講解，給金融消費者帶來了全新的觀感體驗，潛移默化中提高民眾金融素養。
內容“有料、有趣”。改變以往“單方面灌輸”的金融知識普及形式，本次活動選取具有示范教育意義的消保案例，以及消費者關切、社會關注的典型問題，聯合《青島早報》推出“早小調，享金安”欄目，發布“小調講堂”“以案說險”等系列圖文信息。創新開展宣傳材料設計大賽，圍繞消費者關注的熱點、難點問題和實際需求，組織各銀行保險機構設計制作宣傳折頁、微信長圖、視頻短片等教育宣傳材料。活動期間，共收集平面設計作品93件，視頻設計作品35件，精選78件內容鮮活、形式新穎的作品開展網絡評選，共觸及消費者48.85萬人次，為形成全民參與、行業自律的良好金融發展態勢打下堅實基礎。
四、以“點”聚力，聯合多方共建金融宣教特色品牌
抓住“連接點”，凝聚合力。創建“真情為民 卓越消保”特色品牌，以“真心真情、專注專業”為宗旨做好消費者權益保護工作。聯合轄區10家銀行保險機構開展消保品牌共建，打造“1個中心品牌+N個區域特色品牌”發展模式。簽署合作共建備忘錄，達成長期性、系統性、前瞻性金融宣教合作框架。發布6條共建合作方案，在關愛金融弱勢群體、創新金融消費者教育方式、豐富教育內容等方面，建立資源共享、協同聯動機制，打造行業融合典型示范，進一步提升教育宣傳工作影響力、凝聚力和組織力。
主攻“關鍵點”，靶向發力。堅持重心下移，移動為先，深入研究移動傳播規律，科學用好移動傳播形式。組建銀行業保險業專家宣講團，選拔政治素質好、理論水平高、宣講能力強的精干力量，創作系列宣講短視頻。以紅色金融史宣傳講解為起點，聚焦群眾金融需求主題主線，充分發揮短視頻表現力強、覆蓋面廣、參與度高等優勢，促進消費者真正學到金融知識、了解法律法規、厘清底線紅線。截至目前，已發布展播作品7期，總瀏覽量超過10.35余萬次，覆蓋人數超10余萬人，在島城掀起金融知識學習熱潮。
五、以“固”提升，形成金融知識普及常態化機制
突出制度化引領。緊緊圍繞“十四五”時期我國經濟金融發展的指導方針和主要目標，結合轄區金融教育宣傳工作實際，制定金融教育宣傳工作專項方案，完善考核評價，強化對各銀行保險機構針對性指導。引導各機構在日常經營管理中制定金融知識宣傳教育的長遠規劃，推動宣教活動制度化、規范化。在金融產品咨詢、銷售、存續等各環節加強金融知識普及和消費者教育，引導從業人員發揮好“前哨”作用。切實把開展金融知識宣傳教育、提升消費者金融素質作為各機構消保工作的重要內容之一，從源頭上防范和化解金融風險。
推進政企民互動。與青島市廣播電視臺聯合推出銀行保險公益知識宣傳欄目《銀保服務直通車》，設置“金融新聞周報”“銀保服務零距離”“銀保服務小妙招”等板塊，通過“現場訪談+聽眾互動”形式，每周一期講解銀行保險知識，引導島城市民增強金融知識儲備和風險防范能力。今年以來，節目累計播出35期，轄區14家銀行保險機構相關負責人上線答疑解惑，消費者反饋良好。積極參與《行風在線》《民生在線》等全媒體政民互動監督節目，以“聽民意、聚民智、解民憂、惠民生”為宗旨，及時回應百姓關切。今年上線節目期間，共接收并落實各類問題105筆，政策解讀62次，問題答復率100%。
下一步，青島銀保監局將持續督導轄區銀行保險機構貫徹落實銀保監會黨委對金融宣教工作的決策部署，不斷提升“金融知識進萬家”教育宣傳活動的力度、廣度、深度。通過多渠道、多形式、有針對性的金融知識教育宣傳活動，幫助金融消費者消除金融知識盲點，打通金融服務堵點，持續在為人民群眾辦實事、解難題中發出金融好聲音。
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