提升公交服務，擦亮城市窗口，且看青島公交上這些“體驗官”

 青島財經日報/青島財經網訊（記者 宋大偉 通訊員 于夢） 青島創建全國文明典范城市的工作正在如火如荼的開展著，加之秋高氣爽，島城公交客流也隨之進入了“旺季”。在常態化疫情防控的特殊時期，如何提升公交行業的服務質量和服務水平？近期，城運控股交運溫馨巴士結合“服務賦能 美好出行”服務大提升活動積極動員全體工作人員參與其中，市民在乘坐溫馨巴士時會見到一些身著制服的特殊“乘客”：后勤管理人員。他們的主要工作職責是：協助駕駛員為市民和游客乘車提供服務，同時發現查找服務不足，進一步擦亮公交服務窗口。  

  “大爺，您慢點，我幫您拿小拖車，您先坐下，不著急，慢慢走。”溫馨巴士興達分公司綜合辦主任宋靜煜作為“體驗官”，在623路上跟車體驗。跟車過程中，她協助駕駛員查看乘客的健康碼，同時協助維持車廂內的乘車秩序。提起這次活動感受，她表示，總的來看，駕駛員的工作狀態和服務標準還算到位，但依然有提升的空間。乘客們都能積極配合出示健康碼，并且在交流過程中，大家都能提出有建設性的意見和建議。回到本職工作崗位后，宋主任會結合這次體驗活動提出有針對性的服務提升建議。    

馨巴士興達分公司經理劉甲山說：“換位思考才能更好提升服務。”溫在活動開展的這段時間以來，公司結合工作人員反饋的體驗感受，從安全運營、規范服務、車容車貌、車輛設施等方面全面自查在車輛運行和管理中存在的問題，進一步提高了管理水平、提升了服務質量，讓乘車市民獲得更多的安全感與舒適感。