9月7日上午，青島市民徐女士匆匆趕到城運控股公交集團市南巴士一分公司，她向駕駛員張健表達(dá)誠摯的謝意，感謝他認(rèn)真負(fù)責(zé)，幫助父親返家。原來，日前，張健在行車中發(fā)現(xiàn)一位七旬老人迷路無措，他主動詢問、熱情相助，幫其聯(lián)系家人，最終讓老人順利回到家人身邊。
9月4日下午，張健像往常一樣駕駛1路公交車行至延安二路站時，一位老年乘客登車并向他詢問。“老人看起來70多歲，說想去1路終點站，我問他去副站還是總站時，他卻沒什么反應(yīng)，轉(zhuǎn)身向后車廂走去。”張健說，老人的反應(yīng)令人擔(dān)心，他有意識地利用停車間隙觀察對方，發(fā)現(xiàn)其在車內(nèi)四處向乘客提問，而每次詢問的站點都不同，思維十分混亂。見此情況，張健立即將老人叫到駕駛室旁了解情況。“我問老人知不知道自己要去哪兒，他說要到海泊橋，我就讓他坐在距離駕駛室較近的位置，以便隨時提供幫助。”張健回憶，隨著車輛行至副站，老人的手機響了起來，見對方幾次都未能接聽成功，他幫忙接起電話。“電話是老人的老伴打來的，說她在人民路撫順路站等著老人。”
與老人親屬約定好交接站點后，張健對老人的狀態(tài)格外留意，一路關(guān)心照護。隨后，車輛到站，老人下車發(fā)現(xiàn)親人并未在此等候，一時不知如何是好。見狀，張健一邊讓老人上車，一邊安撫對方，并用手機再次聯(lián)系其親屬。“打了電話，我發(fā)現(xiàn)老人的老伴就在對向站點，連忙跟她打了個招呼，讓她安下心來。”張健說，他耐心地向老人解釋如何走到對向站點，多次叮囑后才繼續(xù)投入運行。
正因張健的細(xì)心觀察與認(rèn)真負(fù)責(zé)，老人順利回到家人身邊，其女兒徐女士感動不已，不僅撥打了公交熱線進行表揚，還特意與母親一起趕到公交場站親自道謝。“真是太感謝您了，您真是一位負(fù)責(zé)任的好司機。”徐女士表示，她的父親今年75歲，患有阿茲海默癥，如果不是當(dāng)日張健執(zhí)意問清狀況、暖心照料，后果不堪設(shè)想。
面對乘客的感謝，張健表示，“作為駕駛員，照顧好每一位乘客是我的職責(zé)，只要老人能平平安安，我做什么都值得。”他表示，自己會將乘客的鼓勵記在心里，以更加負(fù)責(zé)的態(tài)度提供高品質(zhì)服務(wù)，與廣大市民一路相伴。
記者 李倚慰
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