“字體更大，界面也很簡單，操作起來很容易，更適合我們老年人。”昨天，市民王阿姨在交通銀行青島分行工作人員的指導下，第一次自己獨立用手機銀行完成了業(yè)務辦理。
當前，數(shù)字化早已廣泛融入社會生活，并深刻影響和改變了人們的日常生活。然而，“數(shù)字化”生活在極大方便人們的同時，也給部分老年人帶來困擾。由于視覺、認知等多方面原因，老年人在使用移動數(shù)字終端過程中存在著較大困難。
為積極響應監(jiān)管號召，滿足老年人使用移動智能終端需求，今年以來，交通銀行對個人手機銀行APP專門做了適老和無障礙功能改造，上線了個人手機銀行“關(guān)愛版”，字體更大、關(guān)愛更多。
交通銀行“關(guān)愛版”手機銀行依據(jù)《移動金融APP無障礙服務規(guī)范金融標準》，聚焦老年用戶的高頻交易和服務場景，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善老年用戶使用體驗，方便老年用戶足不出戶在線辦理業(yè)務。
“關(guān)愛版”的優(yōu)勢十分突出：一是提供自選切換。手機銀行用戶點擊APP首頁左上角即可進入版本切換界面，可隨時選擇“標準版”或者“關(guān)愛版”。二是精簡功能展示。“關(guān)愛版”首頁精簡了圖標數(shù)量，保留老年客戶常用的“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財”“存款”等業(yè)務入口。三是放大頁面顯示。頁面圖標尺寸及頁面字號適度放大，便于老年人識別、閱讀。四是提供網(wǎng)點預約速查。APP首頁新增了網(wǎng)點預約快捷入口，方便用戶一鍵找到最近網(wǎng)點。
此外，交通銀行官方服務熱線95559也通過自動識別客戶年齡，為老年實現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接、服務和處理，簡化老年客戶服務流程、提升老年客戶服務體驗。
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