宜家青島店開業(yè)一周年之際，回看各路網(wǎng)紅打卡視頻，大多都在關(guān)注宜家的物美價(jià)廉。其實(shí)宜家的產(chǎn)品，價(jià)格并不是關(guān)鍵詞，從銷售的場(chǎng)景，到線下的賣場(chǎng)社交，已經(jīng)漸漸成為風(fēng)向標(biāo)式的存在。同時(shí)由宜家?guī)淼啮T魚效應(yīng)，也正在攪動(dòng)青島家居賣場(chǎng)的變革，在“智能家居”的賽道上，青島本土賣場(chǎng)期待能先發(fā)入局，拔得頭籌。
被刺激出來的需求
日前，記者來到位于深圳路100號(hào)的青島宜家商場(chǎng)，雖然沒有了開業(yè)初期的火爆，但相較于傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)，人流量還是非常樂觀。由于開學(xué)在即，不少家長(zhǎng)帶著孩子在“加油，開學(xué)季”區(qū)域選購(gòu)書桌等用品。一款標(biāo)價(jià)999元的阿來斯書桌放在顯眼處，吸引了不少孩子在使用。正是這種場(chǎng)景化的營(yíng)銷，刺激低頻消費(fèi)往高頻消費(fèi)傾斜，激發(fā)人潛在的需求，讓消費(fèi)者像買白菜一樣買家居用品。
在眾多顧客中，也不乏有閑逛拍照的年輕人和“遛娃”族，“商場(chǎng)有免費(fèi)的兒童游樂區(qū)，讓孩子進(jìn)去玩，我也可以偷閑休息一下。”一位年輕媽媽告訴記者，自己家住在附近，天氣熱，不適合帶孩子去戶外，宜家商場(chǎng)里有空調(diào)、有沙發(fā)、有兒童游樂區(qū)、有餐廳，很適合帶小朋友來玩。“宜家和傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)不一樣，我不管坐在這里多久，也沒有銷售人員主動(dòng)過來推銷，從1元的甜筒到十幾元的衣架、玩具再到幾十元的簡(jiǎn)餐，即使不裝修房子，也可以經(jīng)常來這里坐坐，有時(shí)候還會(huì)約朋友一起來，小朋友們?cè)谟螛穲?chǎng)玩，媽媽們可以坐在這里喝東西聊天，這里更像是一個(gè)休閑場(chǎng)所。”
對(duì)于傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)來說，高價(jià)低頻消費(fèi)是家居產(chǎn)業(yè)永遠(yuǎn)的痛點(diǎn)，雖然近年來國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)都在打造一站式商場(chǎng)，但消費(fèi)者的主要目的還是購(gòu)買家居類產(chǎn)品，如果不裝修房子，估計(jì)不會(huì)去此類賣場(chǎng)。而宜家模式不僅僅是情景式體驗(yàn)消費(fèi)，而是開創(chuàng)了家居賣場(chǎng)的新屬性，即社交性。宜家的景觀設(shè)計(jì)，是由客廳、餐廳、臥室等樣板間構(gòu)成的“私域空間”，這些空間為消費(fèi)者營(yíng)造出家的氛圍，讓消費(fèi)者放松的去體驗(yàn)。只有在宜家，消費(fèi)者才會(huì)長(zhǎng)時(shí)間躺在陳列的家具上小憩、閑聊，甚至入睡。
宜家“入青隨俗”
宜家在中國(guó)市場(chǎng)有自己的優(yōu)勢(shì)，但也有讓中國(guó)消費(fèi)者不習(xí)慣的地方。中國(guó)的消費(fèi)者一直被各家居品牌服務(wù)的十分周到，免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝是業(yè)內(nèi)慣例。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橐思覜]有免費(fèi)配送、安裝服務(wù)，消費(fèi)者需要選擇是自己把幾十斤甚至上百斤的家具搬回家還是花錢配送上門；拿回家后，還需要自己動(dòng)手把家具拼接安裝起來，如果選擇由工作人員安裝，需要按照產(chǎn)品售價(jià)的8%支付安裝費(fèi)。記者在廚房區(qū)域看到，由于整體廚房的安裝涉及上下水的連接和臺(tái)面的切割開孔，非專業(yè)人員很難操作，因此標(biāo)價(jià)單獨(dú)標(biāo)注出安裝服務(wù)價(jià)格為290元/延米起。
“宜家是一個(gè)強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的品牌，根據(jù)青島市民的生活習(xí)慣，在展間的布置上，增加了海洋氣息，在廚房里添加了方便蒸制海鮮的設(shè)備。”宜家青島商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，宜家在海外通過平板化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)鼓勵(lì)消費(fèi)者自行運(yùn)輸和組裝，一來可以節(jié)省費(fèi)用，價(jià)格更便宜；二來讓客戶在組裝之后擁有成就感。但中國(guó)家具市場(chǎng)始終以送貨到家，幫助安裝為主，為此，宜家做出調(diào)整：由不提供送貨安裝服務(wù)，轉(zhuǎn)為有償送貨安裝，如果有促銷活動(dòng)，還會(huì)在APP上推出減免券，讓利消費(fèi)者。
青企欲拼“智慧牌”
宜家青島店開業(yè)一年，不僅讓大家感受到了家居賣場(chǎng)的新屬性，而且打破了青島家居業(yè)的僵局，從前幾年各家賣場(chǎng)跑馬圈地?cái)U(kuò)張店面到如今打出“智能家居”牌。
日前，位于青島CBD的硬河家居公園正式開業(yè)，成為繼宜家之后青島又一家居網(wǎng)紅打卡地。據(jù)了解，硬河家居公園青島店位于青島國(guó)際航運(yùn)中心B1至L4層，面積20000余平方米，是少海匯和生態(tài)伙伴共同打造的國(guó)內(nèi)首家數(shù)字化家居場(chǎng)景生態(tài)店。步入硬河家居公園，在1:1全實(shí)景展示的865個(gè)不同類型生活空間中間，分布著臥室、廚房、客廳、衛(wèi)浴等一個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)中心。在這里，用戶可以依托少海匯數(shù)字化家居產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，和專屬設(shè)計(jì)師進(jìn)行一對(duì)一溝通，根據(jù)需求遴選風(fēng)格、材料、配置、廠家。大到全屋整裝，小到家具產(chǎn)品的款式、顏色、木材等碎片化需求，用戶都可以進(jìn)行數(shù)字化定制，且全流程可視，徹底告別傳統(tǒng)家裝環(huán)節(jié)東奔西走、東拼西湊、勞心勞力的體驗(yàn)。表面上，硬河家居公園打破的是傳統(tǒng)賣場(chǎng)按品牌劃分區(qū)域的慣例，實(shí)質(zhì)上，它是通過整合全產(chǎn)業(yè)鏈資源，實(shí)現(xiàn)從售賣家居產(chǎn)品轉(zhuǎn)向售賣場(chǎng)景、體驗(yàn)和服務(wù)，讓用戶收獲一站式家居場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)和個(gè)性化定制服務(wù)。
在有屋智慧無人廚房，記者看到機(jī)器人借助自感知決策、精準(zhǔn)圖像識(shí)別視覺、智慧運(yùn)動(dòng)控制算法以及安全防護(hù)4大技術(shù)賦能煎制牛排。在博洛尼1000平方米的展示空間里，全屋的智能語音控制系統(tǒng)、磁懸浮移門科技感十足。The Littles AR智能科技親子餐廳，可以讓小朋友們一邊享受美食一邊在綠野仙蹤的世界穿梭。
業(yè)內(nèi)人士表示，在青島，主營(yíng)家居產(chǎn)品的大型商場(chǎng)不止一個(gè)，每一個(gè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來的企業(yè)都有其獨(dú)到之處。2019年，三維家在拿了阿里巴巴投資之后，首次進(jìn)軍新零售，就把“桔至生活”家居體驗(yàn)店落戶青島陽光百貨；然后，無印良品在銀座商城開出與少海匯合作的家裝首店，首發(fā)家裝服務(wù)品牌——MUJIINFILL；今年，硬河家居公園的開業(yè)，是少海匯整合了當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)資源，正在推動(dòng)一個(gè)千億級(jí)智慧家居產(chǎn)業(yè)的全面崛起。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 辛小麗
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