青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 陳東
今日，青島市無償獻(xiàn)血96606客服平臺啟用儀式在市中心血站舉行。青島市衛(wèi)生和計劃生育委員會副主任周長政出席本次儀式并講話，青島市紅十字會副會長丁鋼、青島市精神文明辦公室副主任姜鴻發(fā)等領(lǐng)導(dǎo)出席了啟用儀式。
“喂，您好，這里是青島市中心血站，請問有什么可以幫您？”走進(jìn)青島市無償獻(xiàn)血96606客服中心，我們看到6個坐席的工作人員正在接聽服務(wù)熱線電話，認(rèn)真解答獻(xiàn)血者的問題。96606客服平臺試運行兩周時間內(nèi)，共受理獻(xiàn)血者電話咨詢200余次，電話預(yù)約流失獻(xiàn)血者1119人，成功獻(xiàn)血23人，發(fā)送獻(xiàn)血滿意度調(diào)查短信3814條，獻(xiàn)血服務(wù)滿意率99.54%，發(fā)送各類關(guān)愛祝福短信37000余條。
96606客服平臺運用計算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)，以電話語音為媒介，為獻(xiàn)血者提供精準(zhǔn)化、規(guī)范化、個性化的“一站式”延伸關(guān)愛服務(wù)。其主要功能涵蓋：業(yè)務(wù)咨詢、獻(xiàn)血滿意度調(diào)查、預(yù)約獻(xiàn)血及獻(xiàn)血關(guān)愛等。96606客服平臺可以借助語音電話系統(tǒng)為獻(xiàn)血者提供24小時全天候服務(wù)，是青島市中心血站及時掌握獻(xiàn)血者需求，精準(zhǔn)回應(yīng)獻(xiàn)血者關(guān)切，深入優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。能夠及時解答社會公眾關(guān)注的問題，為獻(xiàn)血者提供便捷、高效、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今后，市民任何有關(guān)無償獻(xiàn)血的問題都可以撥打96606進(jìn)行咨詢。
據(jù)了解，青島市中心血站作為青島地區(qū)唯一的采供血機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著青島市135家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用血保障任務(wù)。2015年青島市血液采集量達(dá)到33.1噸，單采血小板14853個治療量。面對持續(xù)攀升的臨床用血需求，市中心血站以不斷提高獻(xiàn)血者滿意度為目標(biāo)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，深入優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立了省內(nèi)首個以采供血信息系統(tǒng)為支撐的無償獻(xiàn)血服務(wù)平臺——青島市無償獻(xiàn)血96606客服平臺。試用至今,已為眾多愛心市民答疑解惑。
此外，記者了解到為回饋愛心朋友們的大力支持，凡在1月28日-1月31日期間參與獻(xiàn)血的朋友，均將獲贈青島市無償獻(xiàn)血96606客服平臺啟用紀(jì)念封一枚，數(shù)量有限，送完為止。
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