青島城陽：陽光“訴”辦 實(shí)事速辦

關(guān)注“小問題”里的大民生，從居民身邊的細(xì)微處下功夫。開展黨史學(xué)習(xí)教育，久久為功。一段時(shí)間以來，青島市城陽區(qū)為持續(xù)推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，以“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)效檢驗(yàn)學(xué)習(xí)教育成效，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事。

陽光“訴”辦，實(shí)事速辦，城陽區(qū)通過陽光政務(wù)服務(wù)、“三我”活動、文明實(shí)踐積分、“陽光拍客”四大平臺收集訴求，精準(zhǔn)、細(xì)致、迅速、快捷地解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

辦一件實(shí)事，暖一片人心

培育有特色、有品質(zhì)、有溫度的陽光政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目

不久前，城陽區(qū)惜福鎮(zhèn)街道勞動保障中心服務(wù)平臺接到李先生的來電，反映企業(yè)給自己發(fā)放工資數(shù)額不足。李先生在企業(yè)工作一個(gè)多月，實(shí)行計(jì)件工資，但企業(yè)發(fā)放工資卻與實(shí)際相差了一千多元。得知情況后，工作人員立即聯(lián)系了企業(yè)負(fù)責(zé)人，多次溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)日下午4點(diǎn)前企業(yè)就把工資轉(zhuǎn)賬給了李先生。“一開始就是抱著試試看的態(tài)度撥打了電話，沒想到這么快就能給反饋，效率太高了，讓人感到心里格外的踏實(shí)和溫暖。”對于工作人員的服務(wù)，李先生非常感謝。

辦一件實(shí)事，暖一片人心，多一份力量。據(jù)了解，為進(jìn)一步健全“聽民意、解民憂、惠民生”的政務(wù)互動模式，以需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新便民服務(wù)措施，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高服務(wù)水平，努力培育有特色、有品質(zhì)、有溫度的陽光政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，城陽區(qū)充分發(fā)揮“陽光政務(wù)服務(wù)平臺”的優(yōu)勢，緊緊圍繞提高訴求辦理質(zhì)量效率、提高群眾滿意率“雙提高”目標(biāo)，民有所呼、我有所應(yīng)，對群眾的訴求“應(yīng)解決、快解決”，努力解決一批實(shí)際問題，形成一批治本措施，總結(jié)一批典型案例。據(jù)悉，僅7月7日——7月23日，全區(qū)陽光政務(wù)服務(wù)平臺共接收群眾訴求10359件次，100%按期辦結(jié)。

“確實(shí)很方便！現(xiàn)在通過掃描二維碼填寫企業(yè)相關(guān)信息即可進(jìn)行申報(bào)，不再需要一次次跑腿，以往可能得一個(gè)多月才能撥付的資金一周就到位了，也大大減輕了我們的負(fù)擔(dān)。”日前，順利領(lǐng)取到城陽區(qū)高新技術(shù)企業(yè)區(qū)級獎勵的青島佳恩半導(dǎo)體有限公司董事長王丕龍告訴記者。今年6月底，城陽區(qū)2020年度高新技術(shù)企業(yè)區(qū)級獎勵開始撥付，與往年不同的是，此次資金撥付企業(yè)無需報(bào)送收據(jù)，以銀行流水作為帳務(wù)處理憑證可大大簡化資金撥付流程，采取無感支付手段，減輕企業(yè)辦事負(fù)擔(dān)，提高了政府兌現(xiàn)扶持資金的工作效率。

為群眾辦實(shí)事，讓企業(yè)少跑腿。在優(yōu)化“陽光政務(wù)服務(wù)平臺”的同時(shí)，城陽區(qū)同步認(rèn)真開展“我為群眾辦實(shí)事”“我為企業(yè)解難題”主題實(shí)踐活動，統(tǒng)籌企業(yè)服務(wù)智慧云平臺“云服務(wù)”和職能部門政策宣講“群服務(wù)”，扎實(shí)開展“送政策上門精準(zhǔn)對接”“送能力上門精準(zhǔn)培訓(xùn)”“送專家上門精準(zhǔn)問診”等系列服務(wù)活動，多維度多場景為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，構(gòu)建良好高效的企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系，助力高質(zhì)量發(fā)展。

多聽些實(shí)話，多收獲真情

構(gòu)建上下聯(lián)動協(xié)同機(jī)制，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”

日前，在城陽區(qū)城陽街道后田社區(qū)，一場別開生面的“現(xiàn)場辦公會”在社區(qū)各個(gè)居民樓的樓下召開，社區(qū)黨總支書記李大林帶領(lǐng)社區(qū)兩委班子成員和網(wǎng)格員代表走進(jìn)每一棟、樓，在行走間隨時(shí)了解民情動態(tài)，居民們有什么心里話、有什么意見建議也隨時(shí)可以過來交流。“現(xiàn)場辦公是每月一次，提前給居民下通知。采取這種方式的最好好處就在于，摒棄了會議室里的局促與緊張，讓大家有不滿、就說話的心理和期盼徹底釋放出來。”李大林表示。“21號樓車庫地勢低，下雨存水，希望盡快解決”“25號樓前路面為光滑石材，雨雪天打滑，希望盡快更換”“社區(qū)服務(wù)中心后門沒有無障礙通道，雖然社區(qū)里身患?xì)埣驳娜松伲惨型ǖ馈薄靶^(qū)廣場缺少孩子游戲區(qū)，建議增設(shè)”……這些問題和意見建議，社區(qū)逐一溝通、記錄并現(xiàn)場給出辦理期限，從速從實(shí)解決。

“我愛青島，我有不滿，我要說話”，一直以來，城陽區(qū)堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育同基層社會治理和網(wǎng)格化管理工作相結(jié)合，緊盯群眾的急難愁盼，以民生需求為導(dǎo)向，把黨史學(xué)習(xí)教育變成服務(wù)“大民生”的實(shí)效。發(fā)揚(yáng)好網(wǎng)格員的“鐵腳板”精神，充分發(fā)揮“三我”活動平臺作用，深入基層收集群眾意見，把網(wǎng)格員隊(duì)伍作為掌握基層民情的“前沿哨兵”，作為推動政策落地見效的“得力干將”，以黨史學(xué)習(xí)教育和為民辦實(shí)事實(shí)踐活動為抓手，構(gòu)建上下聯(lián)動的協(xié)同機(jī)制，讓服務(wù)群眾“最后一公里”暢通無阻，努力實(shí)現(xiàn)“信息全掌握、管理無縫隙、服務(wù)無遺漏、責(zé)任全覆蓋、問題快解決”的精細(xì)化動態(tài)服務(wù)管理機(jī)制。

服務(wù)精一分，實(shí)踐深一度

“滴滴”一鍵派送打造“15分鐘志愿服務(wù)圈”

棘洪灘街道黃家莊社區(qū)送健康文明實(shí)踐活動需要一名心理志愿者、河套街道東河套社區(qū)關(guān)愛困難家庭志愿服務(wù)需要5名志愿者、春雨愛心協(xié)會親子公益課堂需要20名志愿者、保護(hù)膠州灣生態(tài)環(huán)境志愿服務(wù)需要志愿者20名……伴隨著一份又一份需求信息在文明積分實(shí)踐平臺上的發(fā)布，一支又一支、一群又一群的志愿者隨之行動，共同投身到基層志愿服務(wù)當(dāng)中去。

“一鍵派送”幫辦服務(wù)，今年以來，城陽區(qū)依托區(qū)志愿服務(wù)中心以及全國首創(chuàng)的志愿服務(wù)“滴滴”模式，進(jìn)一步優(yōu)化“百姓點(diǎn)單、中心派單、志愿者接單、群眾評單、積分獎單”的志愿流程，統(tǒng)籌壯大志愿力量，精準(zhǔn)提供“幫老、幫困、幫病、幫殘、幫教、幫事、幫心”志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)供需及時(shí)、精準(zhǔn)、有效對接，打造“15分鐘志愿服務(wù)圈”，深化“全民志愿·陽光城陽”品牌。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2020年7月3日“文明實(shí)踐積分平臺”上線以來，共有近10000余個(gè)單位、個(gè)人通過平臺進(jìn)行點(diǎn)單，接單7931條，服務(wù)群眾3萬余人次，有效填補(bǔ)了公共服務(wù)供給不足，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化、常態(tài)化、便利化、品牌化。用好“文明實(shí)踐積分平臺”，在黨史學(xué)習(xí)教育過程中，堅(jiān)持“學(xué)”“用”結(jié)合、學(xué)以致用，精準(zhǔn)對接百姓所需、基層所盼、民心所向，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動貫穿全過程，著力為民排憂解難。

吐槽更方便，聚合微力量

以曝光監(jiān)督倒逼問題解決和工作落實(shí)，提升主城區(qū)城市品質(zhì)

“東方城門口公交車站南側(cè)常年多輛出租車占據(jù)公交車道泊車?yán)汀薄跋那f街道丹山村小區(qū)樓道貼滿了廣告，望有關(guān)部門清理解決”“悅?cè)A園小區(qū)一處安全消防通道，被兩道大門隔開，無法通行，造成嚴(yán)重的消防安全隱患，請相關(guān)部門及時(shí)拆除”……7月初，又一期“陽光拍客”意見辦理結(jié)果公布，十余項(xiàng)居民訴求得到青島市城陽區(qū)有關(guān)部門的回復(fù)和處理。

據(jù)了解，為有效落實(shí)創(chuàng)城各項(xiàng)工作開展，城陽區(qū)建立了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查、專項(xiàng)督查組督查、責(zé)任單位自查、督查考核部門抽查和“陽光拍客”監(jiān)督的“4+1”督查監(jiān)督機(jī)制。作為城陽區(qū)創(chuàng)建文明典范城市的一大創(chuàng)新之舉，“陽光拍客”自今年5月份正式上線以來，已集中公布6期處理結(jié)果，上線僅兩周便監(jiān)督曝光85件次，件件有回音。

發(fā)現(xiàn)問題，隨手拍攝，圖片視頻一鍵上傳，普通市民、陽光拍客團(tuán)、志愿者和城市管理信息采集員隨手“拍一拍”，即可對文明典范城市創(chuàng)建存在的市容環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、公共設(shè)施破損、不文明現(xiàn)象、不文明行為等進(jìn)行實(shí)時(shí)“吐槽”。收到問題線索后，曝光問題第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦，并將整改結(jié)果及時(shí)進(jìn)行公開“晾曬”，形成了吐槽、曝光、督辦、整改、晾曬的工作閉環(huán)，以曝光監(jiān)督倒逼問題解決和工作落實(shí)，進(jìn)一步提升主城區(qū)城市品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“讓城市更美好、讓人民更幸福”目標(biāo)。