2021年7月29日上午，青島市辦事指南“零咨詢”白話革命試點工作經(jīng)驗交流會在市南區(qū)召開。
“零咨詢”白話指南解決了無差別“一窗受理”在推進過程中事項多、無標準、記不住的難點和堵點問題 。網(wǎng)上預審駁回率降低30%；現(xiàn)場辦理收件時間壓縮20%；電話和現(xiàn)場業(yè)務咨詢量下降40%。
市南區(qū)行政審批局局長陳鵬介紹市南區(qū)辦事指南“零咨詢”白話革命改革試點工作經(jīng)驗。
會上，市南區(qū)行政審批局局長陳鵬介紹了市南區(qū)辦事指南“零咨詢”白話革命改革試點工作經(jīng)驗，并播放了“零咨詢”白話指南介紹短片，讓現(xiàn)場人員親身感受到從“群眾視角”辦理審批業(yè)務的直觀性與便捷性。
青島市政府法制辦原二級巡視員李少波、青島科技大學副教授宋敏作為社會監(jiān)督員進行了點評，肯定了區(qū)辦事指南“零咨詢”白話革命這項工作，認為市南區(qū)行政審批局換位思考定方向，把“零咨詢”智能化，體現(xiàn)了為人民服務理念、體現(xiàn)出“放管服”改革的放出活力、放出創(chuàng)造力、自我革命與自我創(chuàng)新。兩位社會監(jiān)督員還分別為審批工作提出了建議：希望流程再優(yōu)化、再梳理，把握好歸納總結方向，更好促進審批工作。會議最后，青島市行政審批局張會佐副局長從提高思想認識、提升工作標準、抓好工作落實方面，對今后如何做好“零基礎”標準化梳理工作進行了詳細部署，提出了具體要求。截止目前，市南區(qū)已對外發(fā)布“分公司設立登記”“公共場所衛(wèi)生許可證換證”等高頻審批服務事項“零咨詢”白話指南12套，其中發(fā)布動畫版白話攻略14期，口播版白話攻略11期，僅利用“抖音”推廣應用的播放量已突破25萬次。
辦事指南“零咨詢”白話革命，是在現(xiàn)有的“零基礎”辦事指南基礎上，將辦事指南按照“能識字就能看懂”的標準進行“白話”式解讀，采用可視化、圖表化等形式，對申請表單、申報材料、辦理流程等內(nèi)容進行詳實注解和說明，著重突出“零咨詢”白話指南的詳實度、準確度、易用度，為辦事群眾填寫信息、準備材料、申辦操作提供系統(tǒng)性、完整性的參考依據(jù)，有效解決“零基礎”辦事群眾反復跑腿、現(xiàn)場咨詢的困擾，讓從未辦理過業(yè)務的群眾參照此模板就能準確無誤地準備并填寫申請材料，實現(xiàn)了“百姓看得懂、收件有標準、審批有依據(jù)、辦理無障礙”。
目前辦事指南“零咨詢”白話革命發(fā)布媒體有：山東政務服務網(wǎng)（市南站） “白話革命”專區(qū)、“青島市南審批大廳”公眾號、“時尚市南”APP， “快手” APP 、“微視” APP 、“抖音” APP。
為滿足申請人傳統(tǒng)閱讀習慣，在市民中心辦事大廳擺放了紙質(zhì)“零咨詢”白話指南，辦事群眾可隨手查閱辦理事項。同時，市南區(qū)行政審批局還推出了“零咨詢”白話指南二維碼，申請人用微信、支付寶掃一掃二維碼辦事指南，即可快速、詳細地了解到該項業(yè)務的申辦條件和辦理流程，實現(xiàn)一掃即查、一點即看，并能隨時收藏保存，方便查閱。
“審批服務改革工作只有起點，沒有終點”。下一步，市南區(qū)行政審批局將以此次現(xiàn)場會為契機，繼續(xù)將辦事指南“零咨詢”白話革命做深做細，推動審批服務提質(zhì)增效，為企業(yè)群眾提供新體驗、新感受。
記者 李倚慰
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